28．问：访谈有哪些类型及特点？
答：由于调查研究课题的目的、内容以及研究对象的不同，访谈所采取的形式也不同。若根据被调查对象一次同时访谈人数划分，访谈可分为集体访谈和个别访谈，若从搜集资料的内容划分，访谈可分为一般性访谈与深度访谈，从搜集资料的目的来说，访谈又可分为作为搜集资料主要手段的访谈和作为搜集资料辅助手段的访谈。
1．个别访谈和集体访谈
个别访谈是仅指访谈对象是单个人情况下的访谈。一般来说，选择这样的访谈对象要考虑其典型意义和特殊意义，即普遍性和特殊性。这些访谈基本上是限于访谈入与被访者之间的信息传递，回答者不会受到访谈外的第三人的直接影响，访谈环境只要访问者控制得好，易于打开被访人的言路，特别是对于那种无结构的深度访谈最为有利。
集体访谈则是多人同时作为被访对象参与访谈、由调查者搜集资料的方法。
集体访谈的优点是可以迅速地收集到对同一问题的不同看法以及人们对该问题认识的差异性。如果被访人的意见分歧，在某些情况下可以通过争论而使意见得到统一。另外，即使看法一致也有助于在讨论中不断相互启发充实丰富原有的观点，使调研者得到一份比较完备的资料。但是，集体访谈也存在着不足，它可能产生 “团体压力效应”，在从众心理的制约下使某些人不说出自己对某事物看法。再者，由于对访谈人的组织水平要求较高，也就限定此种访谈的范围不可能太大。最后，此种方法收集的资料对比性差和统计起来也比较困难。
2．一般访谈和深度访谈
一般访谈也称初步访谈。此类访谈在形式上控制比较严格，即有一套完整的访问提纲，访谈人只需按照顺序提问和记录即可，无须探讨式的相互商洽。此种方法所得访谈资料具有较高可比性，易于用计算机等工具统计演算。使用这类方式的目的通常是为了验证一种假设理论或政策，所以访谈中不考虑与调查主题无关的因素。此种访谈方式完全限于一问一答的简单程序，虽然它可以比较明确地验证调研主题的正误如何，但很难由此指望会有新的研究突破。
深度访谈则是希望通过访谈发现一些新的重要因素，这些因素不是用表面的观察和普通的访问就能获得的。此类访谈主要适用于探索性研究。访谈中并不拘泥于形式的规范或严格与否，而是由某一始点出发，将所调研的问题逐步深化。显然深度访谈涉及到某些基本知识和技术，国家机关中许多有经验的人员对此有所掌握，但若再受过特殊训练，其效果将更佳。所谓特殊训练，就是访谈者必须熟悉被访人的专业知识、表达方式，以及有关的访问技巧。
3．作为搜集资料主要手段与辅助手段的访谈
作为搜集资料主要手段的访谈，是指在整个调查中完全依赖或主要依赖访谈来获得资料的方式。此种方式在调查中可能完全由访谈独立完成，或者即使有诸如实验、观察等其他方法的介入，也仅仅是以辅佐的形式出现，并不干扰访谈在调查中的主导地位。为此在调查前进行设计时，不仅要考虑到何种形式有利于搜集资料，也要考虑到确立访谈作为主要搜集资料手段之后内容和形式的统一。 。
作为搜集资料辅助手段的访谈，是指在整个调查中以辅佐其他方法获得资料的方式。它常常是在其他方法搜集资料的同时作为辅助因素介入其中，来完善资料或验证资料的。所以，它仅仅是一种补充手段，是调查过程的具体环节。例如作为观察法之后的信度和效度的验证手段等等。
总的来说，访谈法具有自己独特的灵活性强，运用范围广，回复率高以及控制性比较强的特点。
1．灵活性强
访谈人员在访谈过程中，能采取灵活的态度。如果条件允许，可提出比问卷更有深度的问题，搜集到可贵的资料。假如被访者一时无法理解所提的问题，访谈人可以通过重复提问和给短暂的思索时间等，以弥补问卷的不足。另外还可以根据不同的访谈对象，采用不同层次的访谈方式。
2．适用范围广
一般来说，只要没有语言表达障碍，任何人都可以作为被访对象。就这点来说，并非所有的调查研究形式都能做到，例如问卷调查的方式就受调查对象的文化水平限制，对方若是一个文盲，那就无法得到任何答复。另外，对比较复杂的问卷，如果没有当面的解说，人家将不耐烦去仔细地理解和回答，而访谈人员则可以当面向被访人员解释清楚。
3。回复率高
如果采用问卷记录的方式访谈，那么，访谈问卷完全不必耽心回收率。因为不论访谈对象如何表现都能直接判断其态度，即使被访人拒绝回答，你也可知道他对此问题的态度。
4．控制性较强
这是指访谈人在访谈中有一定的控制和调整的余地。例如，访问人在访谈中可以控制提问次序和谈话节奏等等。通过控制，访谈人员可利用面对面接触的简单观察检验调研者原来的一些认识、观点、理论或政策的正误，并据此随时作出调整和采用相应的补救措施。
但是，访谈法也有非常突出的不足之处。
首先，访谈费时、费力、不够经济，限制了它大规模地进行。姑且抛开访问前训练准备所需的时间和精力耗费不淤，仅寻找被访人就常常要花费很多时间，一访、再访、三访找不
到被访人的记录极为普遍，这也造成开销较大。
其次，访问者与被访问人都可能在访谈之中出现偏见与错误。就政府公务人员作为访问者时，会出现以政府的角度为出发点而忽略其他问题的提问，被访问者则因为不喜欢某类问题而拒绝回答或者错误地回答。
第三，访谈也常常受到环境因素的影响，或被访人因时间紧迫而来不及思索作些不负责任的回答，这就难以保证资料收集的准确性。同时，面对面的攀谈接触，特别是生人，容易引起被访人的种种猜疑，会有不信任感，在这种情况下也往往得不到完全真实的回答。
29．问：集体访谈时应注意什么？
答：应注意以下几点， 。
(1)要对参加访谈的人进行选择，使参加访谈的人具有多层次多方面的代表性，既要有纵向的带有隶属关系的代表者，又要有横向的各类人和组织的代表者，调查者可以通过请他们就某一专题或某方面的问题发表各自的意见，得到所需的资料。
(2)参加的人数不宜太多，一般7一8人合适。如调查者有比较丰富的组织驾驭的能力，人数也可适量增加一些，但前提一定要使每一被访人有说话的机会。
(3)要注意造成访谈气氛，即不要让被访人过份紧张，产生被“审问”的感觉，也不要让被访人离开主题“侃大山”，而是让被访人由轻松的漫谈逐步地转入正题。
(4)要注意控制访谈人的相互影响及方向。在访谈中可能出现一些固执己见的人，他们往往去反对或堵塞他人的言论，扰乱访谈的方向，此时，访谈的组织者要根据调查提纲把方向拉回到原定计划之中，排除相互干扰。
30．问：如何进行个别访谈？
答：访谈法作为调查的一种方式，既与其他搜集资料的方法有共同之点，也有其特殊之处。共同之点是访谈前必须充分做好准备工作，必须设计调查方案，拟定调查提纲。调查(访谈)方案的内容包括：明确访谈目的，确定访谈步骤，拟定访谈中准备提出的问题，安排提问的顺序，选取(或抽取)访淡对象。访谈法与其他方法如观察问卷、文献、实验法等的不同之处，则表现为实施访谈大致分为四个步骤，即进见，建立融洽关系，正式访谈、告别。
一、进见
作为访问者，对于首访最初的问题是进见被访对象。对此亲切友好的微笑是改善互不相识尴尬境况的有效措施，接下来访问者要向被访人员做自我介绍和调查说明。这是一项非常慎重的工作，其任务是消除被访人员对你不信任的戒备心理，不要让对方感到访问者会对自己构成什么威胁。为此，必须对被访人员说明如下问题；
首先介绍自己是谁，来自哪个机关单位，并将有关的介绍信和身份证出示给被访人员，使人家对你有一个初步的了解；其次要将此次来访的目的告知被访对象，最好能引起被访人的兴趣，同时要认真地向被访人保证承担对其保密的责任，以争取对方的积极配合；再次，需要向被访人解释他是怎样被选出来的，强调科学抽样的严格要求或选择他的理由，赋予被调查者的代表意义和重要性，使他体验到自己在该调查中的作用和价值，消除担心和害怕心理。另外，如有可能，可将以往类似的调查结果展示给被访人，向他简单介绍一下，“这些结果是在同您一样的人那里得来的。”最后，应强调一下，访谈调查一定要用肯定进见方式。
假如被调查者不很忙，调查者可以说； “希望能和您谈谈这个问题，相信您一定能尽力帮助。”而不要说：“我能和您谈谈吗9”或“您现在有空吗？”等能使被调查者马上拒绝的回答。
许多有经验的访问人员为了不使被访人感到访问的突然，并使之宜于接受，常采用两种形式：一种是访谈之前，先写信与受访者联系，告知受访者准备访谈的时间和访谈提纲，然后再进见。此类形式不会使人感到突然，如果是被访人也关心的题目，还会有一种期待被访的心情。另一种进见，是由被访人欢迎的人来引见。如果是被访人的朋友作引见人那就最理想了。这种情况下，进见除极为特殊的原因，一般都不会被拒绝的。但是无论以上哪一种，在访问前最好对被访人有一个基本了解，如被访人的文化水平，脾气秉性，所属民族及爱好特点等等。这种了解对于顺利地访谈将会非常有用。
二、建立融洽的关系
建立融洽的关系大致有如下几种作法：
1。发觉被访人的优点
作为访问人员只要注意观察，是容易发现被访人某方面的优点的。如果能诚恳地把自己的发现告诉对方，那么不管被访人是否知道这一优点，都会感到惊讶，甚至会使被访人马上对访问者产生兴趣或产生好感，自然访问者与被访人之间的关系也就被拉近。
2．真诚的关怀被访人
如同被访入具有优点一样，他们也常常有些烦恼和不如意的事。访问者如果对此表示关怀或同情，也会赢得对方的好感，也会起到融洽关系的作用。
3．以被访者关心的事为话题
大部分人都喜欢谈论自己，谈论自己关心的事，所以可从这里打破僵局。融洽访问者与被访问者之间的关系，特别是那种深度性质的访谈。
三、正式访谈
在调查者和被调查访谈者之间建立起融洽的个人关系之后，则可进入正式访谈。在正式访谈中要注意以下几点；
1．要耐心听被访人的谈话
在访谈中，被访人无法保证他所有的回答都非常符合访问提纲的要求，有时可能碰到的被调查对象特别健谈，把话题扯得较远又无意停止。这时访谈人员千万不可贸然打断，而要耐心地听下去，即使需要把话题转回来，也得选择一个适当的机会。
2．访问人员要注意自己的访谈语言
在访谈中，常常有这样的情况，被访人对问题不知如何回答。原因之一是访问人的语言出了毛病。可能是专门用语太多，或者说得太抽象，也许是由于访问人的情绪影响，这些都会造成被访人的困扰，应极力避免。所以访问人员对于自己的访谈语言一定要注意通俗易懂，不但便于被访人理解，还应便于被访人回答，这些都应在访谈前有所估计。
以上两点虽然能稳定访谈气氛，但是并不能保证所得资料的准确性和可比性，为此在访谈中，特别是有结构(指有固定访谈提纲)访谈还应注意如下几个问题：
(1)使用统一的访问提纲。访谈研究一般应使用统一的访问提纲，对每个被防人都问同样的问题。只有这样才能对所有被访者的回答进行统计比较。
(2)要按顺序提问。设计访问提纲时，一定经过反复斟酌确定提问的顺序。在实际访谈中按顺序提问，不要随便打乱。有时被访者对某个问题不予回答，在这种情况下，记录之后仍按顺序问下去。访谈者绝不可自以为某问题不会回答，就不问，这样无法保证回答者的意见完整。
(3)始终采取公正不偏倚的立场。访谈中，访谈人给对方的印象，应是访谈人对人对事都不带任何偏见，也不希望左右对方的思想，应不使对方有压抑感和委曲感。所以访谈人不要引导回答者，特别是不能使被访人感到自己在考试。为此，访问人员应随时注意被访者的动向，不要因为自己的认识倾向而影响到被访人的回答。同时也应注意自己的各种举动和表情，避免给被访人某种暗示，引导他们怎样回答问题。这样做的目的仍然是为保证所得资料的客观性。
(4)尽量保证一次完成。每次访问，尽量保证一次完成，这样才能使整个资料连贯可比，同时节约时间和经费。这就要求访问中对有疑问的地方，应抓住时机客气地询问，决不应以审讯或命令的口吻提问，如“说清楚一点”、 “这都忘了”之类有伤感情的话。如果被访人有些事情一时记不详细，可给予充分的时间考虑。这些尽量一次完成，如对方确有困难还可以再次相约继续谈，切忌难为被访人，更不能以政府官员身份强迫人家回答。
访谈的目的在于搜集资料，其关键要认真作好记录。凡属必须记下来的，不要怕麻烦，尽量当场记录。
四、告别
一次完整的访谈调查，不应缺乏告别这一步骤。当调查访谈结束时，真诚地感谢对方的积极配合是非常必要的。
31．问：访谈中应掌握哪些技巧？
答：所谓访谈技巧是指在进行访问时，以最合适，最有效的方式，取得被访人的信任与合作，以获取真实可信的资料。
技巧一：选择合适的访谈环境，制造愉快的访谈气氛。访谈是问与答双向的信息交流过程，这就要求在选择访谈环境时，要尽量排除不必要的外来因素的干扰，如果是个别访谈，就请他人暂时回避。同时访谈人员要与被访谈者双方相对而坐，以创造出一个亲切、优雅的访谈环境。
技巧二；复述的运用。在访谈中有两种情形需要复述。一种是当被访人对你所提的问题不甚理解，或问题太长，一时难于记住，那就要对问题进行复述。这时的复述节奏要慢，给被访人有一个反映理解的余地，另外一种是访问人员对被访人的谈吐不明其意，或难于确定其含义时，也可采用复述被访人的回答，以征得被访人对回答纠正或解释，以其得到准确完整的答复。
技巧三；正确运用记录。访谈中如有可能尽量让被访者看到记录，一般被访人会对记录不确切的地方当面指出，进行纠正。如果被防人的回答扯得太远，又与访谈内容无关，可以停止记录。这时闲扯会起到制止作用。当然如果被访人意识不到，还是需要有礼貌地打断对方的谈话。
技巧四；对涉及个人隐私和羞于开口问题的处理。这类问题如果直接提问，常会激恼对方。如果请他(她)站在第三者的角度回答问题，或者事先设计出几种回答写在纸上，让被访者用手指的方法表明自己的态度，也会收到一定的效果。
技巧五：对被访者的回答进一步探索。有时被访谈人回答问题不完全，有时访问人员还想进一步听到被访人的意见。对这类问题通常有几种处理办法，一种是停止发问，用期待的表情等着对方继续说下去，另一种是访问人员对回答表示理解和关心，这时访谈人员只要及时“嗯、嗯”地点头，对方就似乎感到一种认同，而滔滔不绝地说下去。还有一种办法，可以进一步问“为什么你这样认为呢？”除此之外，你认为还有其他的理由吗?”事实上，只要鼓励对方说下去，被访人总是愿意再谈的。
最后还应指出，技巧绝不等同于骗术，任何采用欺骗的手段都是不道德的，而且可以说是对调查研究科学方法的亵渎，应当坚决摒除。
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