23．问：如何设计问卷的总框架？
采用问卷调查之前，非常重要的一个步骤是问卷的设计，可以说问卷设计的科学与否直接涉及到问卷调查结果的信度和效度。然而，第一次涉足问卷调查的人，常常由于不了解设计过程，也易出现两种不正确的看法。第一种是忽略设计之间的关系，不懂抽象概念向操作指标转换的内在联系，把调查问卷的设计简单化，并认为调查问卷“就是提几个问题，排列成表。”有此种看法的问卷设计者在设计时往往十分盲目，想到什么问题就提什么问题，几乎不顾及问题内容和主题的关系。假如用这样的问题汇集成表格去调查，收集资料，就无法得到客观有效的结论。若再因此而花费时间与经费，不仅是—种浪费，实际也得不到任何有益的效果。第二种是把调查问卷设计复杂化，神秘化，这类设计者往往故弄玄虚，自设障碍，以致捆住手脚无法下手。
实践表明，要达到调查的预期的目的，就要以高质量的调查问卷为前提，这份问卷必须慎重对待每一个问题，既要考虑它的作用，还要考虑它的位置。换言之，要达到不可或缺、不可替代的地步。同时，注意建立各个问题间的内在逻辑联系，使得能对它们进行交互分类和相关分析等。总而言之，语句的设计必须建立在总体框架的基础上。
调查问卷的总框架是指能够指导设计问卷的提问语句和对问卷资料进行分析的一种总体思路的逻辑架构。总框架往往采用图示法。一般是由简单文字或符号和连接线组成，这便于调研者采用直观的形式来寻找问题与主题，问题与问题之间的逻辑联系。框架设计的程序是从研究的主题出发，主要根据研究的方向，找出中心概念(主要变量)，再将这些概念由抽象转变为可操作。也就是把抽象的概念通过分解，一层层的转变为直接可以提问的语句。可以说，设计调查问题的总体框架过程也就是对所研究主题内容操作化的过程。
24．问：问卷语句设计中应注意什么？
答：问卷语句的类型有三种，即直接提问，间接提问和假设提问。直接提问的运用一般有两种情况，一种是对调查内容的基本情况的了解，如年龄、性别、文化程度，人数，占地面积，固定资产等等，另一种是估计被调查对象可以直接回答的问题。间接提问则运用于被调查对象存有顾虑，怕直接回答带来利益和其他方面的伤害，而不敢或不愿说出真实想法的问题。间接提问是不直接问被调查对象而是要求他回答其他人的态度，想法的提问方式。此外，还有一些问卷的设计，为了全面地了解被调查者的情况，往往通过假设的方式向调查对象提问。
问卷语句设计需要注意三点：(1)必须围绕调查主题设计，脱离了主题就失去调查意义。(2)语句中所运用的概念要明确，特别要具体，要尽量避免使用抽象的概念或一词多义的概念。(3)必须杜绝造成调查者与被调查对象之间产生歧义的概念，以免造成同一概念不同的理解。也就是说设计者在运用某一概念时一定要明确它的内涵与外延，同时文字表达要准确。
另外，问卷语句要防止诱导性。这主要是考虑到诱导的结果影响到回答者的真实感受，不能做出客观表达，继而影响调查结论。所谓诱导性问题是指问句本身包含某种倾向来引导被调查者回答方向，受此类影响最大的是对调查人或调查问题顾虑较大的人，他们总是考虑哪种回答危险性小，而不是考虑何种回答最真实。设计者常见的错误是用权威的话或多数人的意见作引语。
再有，对敏感性问题的处理要有技巧。所谓敏感性问题是指人们不愿意公开披露影响到个人利益、前途、声誉以及自尊的问题。
25．问：问卷答案有哪些类型及特点？如何设计问卷的答案？
答：根据设计者的要求，问卷问题的回答方式有两种形式，即开放式的回答和封闭式的回答。所谓开放式是指设计者不提供具体答案让回答者选择，而是回答者没有范围控制的自由回答。所谓封闭式是指问卷在提出问题的同时再提供一定范围的若干可供回答人选择的答案，由其根据自己的情况队中选择确定。
开放式问题的优点：设计相对比较简单，易于掌握，便于回答者自由表达充分完整的意见。因此对于研究者来说，此类资料丰富多采，易于探索较深层次的东西，若可能还会有些意外收获。开放式问题的缺点：所得资料是文字表达，这就要求回答者具有一定文化水准，否则填写问卷就会遇到困难，另外资料的文字化也造成统计的困难，除此之外，整理资料也要花费相当的精力和时间，同时还可能带来一些无价值的东西。封闭式问题的优点是：答案的可比性强，便于统计分析，填答问题也较容易，省时省力，出现错答的废卷较少；回收率也比较高。封闭式问题的缺点是所得资料比较死板，缺乏生动性和表现力，由于缺乏充分
表达，所以难以发现回答中的各种偏误。通常在比较大规模调查时，其正式问卷以封闭式问题为主，开放为辅，反之范围较小的探索性调查问卷则以开放式问题为主，封闭为辅。在这里对问卷答案的设计主要介绍封闭式的问题。县体说它分为，定类性问题的答案设计，定序问题的答案设计，定距问题的答案设计和定比问题的答案设计。
一、定类问题的答案设计
定类是指对问题答案性质的差别所作的分类处理。定类问题的答案设计根据题的要求或内容不同而有易有难，较常见对调查对象性别的设计就比较简单。内涵层次较深或外延范围较广的定类问题答案的设计就复杂的多，困难的多。为此，设计过程中要把握这样两个原则：
第一，设计出的答案相互之间不能包容或交叉，必须是相互排斥的。也就是此答案对同一问题的回答中仅出现一次，而就此一次内也不包含其他答案同一意思，即逻辑上要求的互斥。
第二，每一问题的答案设计应包含其所有回答内容，应穷尽所有项目。也就是按照某一具体分类方式，把它所有可能回答的答案都设计在问卷上，以供回答者选择。
对有些问题的答案设计，为了防止出现列举不全的现象，可在该问题所有答案的最后列出一项“其他”，以囊括未尽的项目。若能请回答者详细指出其他的内容，就更为理想。
二，定序问题的答案设计 ，
定序，是指对同一类问题的回答进一步排列各自不同的次序。问卷有时是为了了解调查对象的有关态度或看法而定的，这就要求调查者事先设计出回答答案的序列。对这类问题回答的设计往往采取“(1)同意， (2)基本同意， (3)无所谓， (4)不太同意， (5)绝不同意”或“(1)同意；(2)无所谓；(3)不同意”这样五级或三级的定序答案。大多数问卷在设计这类问题的答案时采用五级的定序答案。
在有些调查问卷中，常把几十个问题共用一组相同的定序答案组成一个量表的形式。但这种设计必须符合答案定序完全相同的标准，如都是五级的定序答案。对这种由相同定序答案组成的提问系列，有两种统计分析方法，第一种是与定类问题的统计分析方法相同，即对系列中的每一个小题进行单独的统计分析，如计算每一小题在不同序列等级上出现的频数和百分比。如五级的定序答案可统计“极不同意”态度的有多少人，所占百分比多少，持“极同意”态度的有多少人，所占百分比为多少等等。第二种方法是计算每个小题的平均分和整个大题(即系列问题)的平均分。计算每个小题平均分的方法是：先给每一序列等级以相应的分，比如按照‘极同意／较同意／吃不准／较不同意／极不同意”五个等级从左至右对每一等级相应给出1、2、3、4’、5的分数(或者亦可相反设置分数)。在统计时将各个等级回答者的频数分别乘以相应的等级分，得出各等级的一个分数，再将它们总相加除以各频数之和，即得该小题的平均分，根据该平均分数值的大小可估计人们对该问题的态度。如对“极同意”这一等级规定的是1分，“极不同意”规定为5分，平均分是1．5分的话，则发明人们对这一问题回答的态度是界入“极同意”和“较同意”之间。这样设计有两个优点，一个是将具有相同定序回答的问题列在一起可大大节省篇幅；另一个它是有关态度测量调查的最佳方法之一，这里通常叫做态度量表。由于此类问卷是大小题结合，而且同一大题要由多个小题构成，为此也需要计算大题的平均分。计算整个大题平均分的方法与计算每一个小题平均分的方法类似。不同之处是在计算出每一个小题的平均分之后，再对所有小题的平均分计算一个总平均分。通过这个总平均分，则可看出整个提问系列所要测量人们刘‘某。一事物的态度的大致情况。
另外必须指出，由于大小题之间并不都是方向一致，所以在计算总平均分时一定要先捋顺记分标准，而后才可以统计计算，才能表明实际的测量态度。
三、定距，定比问题的答案设计
定距，是指不仅能排列答案的次序，而且能确定各自的间隔，作量的加减计算。定比，是指可以确定各变量(答案)间的比率关系。定距与定比问题的答案基本类似，其表现形式如“您单位的年产值是：(选一项在口，1，打上√)(1)200万元以上 口，(2)199—150万元 口，(3)149—100万元 口：(4)99—50万元 口，(5)50万元，以下(不包括50万元) 口”。对这类答案的设计也要注意如下几点：
(1)设计的各档层次不宜多，也不宜宽，以免增加问卷内容的容量，造成填答者的厌烦，由于项目过细会造成一定浪费，使得有些项目只有个别卷填写。所以设计档次一定照顾多数卷的情况，其他可列入开放档。
(2)要注意各档次间距要尽量相等，以有利于统计分析和相互比较。
(3)各档次的数字之间要衔接吻合，注意排除重叠和中断现象。
26．问：问卷编排应遵守什么原则？
对问卷中所设计的问题进行编排，一般应遵循以下几个原则：
1．先问容易回答的问题
第一个问题应是关于——般事实的问题，而不是问一个看法或
表明态度，不需要什么考虑就可作答。
2．敏感性的问题
敏感性问题应放在问卷的较后部分，以便使被调查者能通过前面回答而对调查的意义有所了解和在支持的心情下来考虑敏感性问题。
3．开放性问题应放在问卷的最后面。
4．按一定的逻辑顺序排列问题。
如果对同类的不同层次的问题提问，可以采取“漏斗形技术”，即先问范围最广，最高抽象层次的一般性问题，而后再接着问比较具体的问题。
5．有时为了帮助回答者回忆和联想，可先问那些具有启发性的问题：
6．尽量使问卷的安排在问题的形式、长度，回答的方式上具有多样性和生动性，使回答者摆脱过于严肃的枯燥感。
27．问：问卷的基本结构及其主要内容是怎样的？
答：一、调查问卷的题目
任何具体的调查问卷都与一定的研究主题内容密切相关，调研者应非常明晰准确地从调查问卷题目上反映研究的主题，使填答对象迅速了解问卷意图，增强兴趣。确定标题的原则是要鲜明、准确、易于填答人理解，切忌那种模棱两可，让人摸不着头脑的题目。
二、调查与填表说明信
这一要素包含两项内容：调查说明信和填表说明信。第一个说明，是指在问卷的卷面上给填写者的简明短信，用意是通过说明此项调查的目的、内容和要求，消除对方的顾虑和紧张，争取被调查者的支持与合作。第二个说明，是告诉调查对象如何填写问卷。这两个说明，既可以合一，也可以分述。分述可能更好，更易引起调查对象的注意。对这两个说明要与调查内容一样对待，认真措词。既要言简意明、文笔亲切，又不要太随便草率。因为，很可能它会影响到答卷的真实性和回收率。
三，问卷的主题内容
问卷的主题内容最终以一个一个的具体问题体现出来，供填写者回答。这些问题从内容上可以分为四种：
(1)关于事实的（如年龄、性别、职业等等，几乎所有问卷都会涉及到这类基本资料）。
(2)关于行为的(如是否常干某事，是否干过某事等等)。这类问卷调查的对象常有两种类型：第一种是对填答人本人行为的了解。第二种是通过填答者了解另外人的行为。
(3)关于原因或理由的(如为什么这样，为什么去干等等)。这类问题常常是对某一类行为出现的进一步说明。
(4)关于态度或情感的(如赞成、不赞成，喜欢、不喜欢，愿意、不愿意等等)。在问卷调查某一群体意见倾向时，这往往是最常采用的一类问题。
(5)关于环境的(如家庭、工作单位，居住社区、学习场所等等)．对环境进行调查是指对那些影响或涉及人们思想、观念或行为的各种各样的环境因素进行调查。
四，调查实施情况记录
这项内容也是构成调查问卷不可或缺的要素之一。它一般被设计在整个调查问卷的尾部，用来记录该卷的调查完成情况和有关需要进一步审核、校正、复查的问题。具体说它要记录的内容有：(1)调查过程中发现的一些可供参考的重要情况和问题；(2)遮田后的效幂评价；(3)调查复核后发现需要进一步复查和修正的项目等等。
以上为调查问卷的必然要素，除此之外由于调查的具体需要，还可增加新的要求。例如为了统计的需要，可为计算机统计增加问卷的编码。
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