电大《个人与团队管理》课程考核知识点

编号

考核知识点

教学程度

所属章节

对应教材页码

1

正式与非正式学习机会

了解

3.2学习的形式

32

2

长期、中期、短期目标的概念及关系

了解

4.1职业目标思考

40

3

如何认识做计划

了解

6.1做好计划

78

4

信息技术提供的沟通形式及特点

了解

8.3信息技术与沟通

116

5

书面沟通的方式方法

了解

10.1书面沟通五要素

129

6

非语言沟通的分类

了解

11.1非语言沟通的分类

140

7

工作报告的三种形式

了解

13.1工作报告

173

8

谈判的不同结果

了解

14.1谈判概述

184

9

组织的定义及各部门的基本职责

了解

15.1什么是组织

214

10

组织目标和价值观的概念

了解

16.1组织的目标和价值观

223

11

增强自我认知能力的两种方式

掌握

2.1增强自我认知能力

16

12

克服学习中的障碍的方法

掌握

3.4学习障碍

35

13

职业生涯规划的基本步骤

掌握

4.3职业生涯规划

44

14

活动跟踪表内容，如何使用

掌握

5.1活动跟踪表

60

15

自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点

掌握

7.1自信果断

89

16

优质信息的特点

掌握

8.2沟通中的优质信息

112

17

口头语言沟通的方式

掌握

9.1口头语言沟通的五要素

120

18

副语言沟通的概念及特点

掌握

11.3副语言沟通

146

19

抓住听众心理的方法

掌握

13.2抓住听众的心理

175

20

处理谈判中的困难局面

掌握

14.4谈判冲突处理

199

21

内部外部利益相关者

掌握

15.3组织的利益相关者

217

22

PEST的概念及分析模型

掌握

16.2组织的现状分析

227

23

客户需求分析

掌握

16.2组织的现状分析

228

24

Ansoff矩阵的概念及四种战略

掌握

17.1战略制定

237

25

组织文化的类型

掌握

18.1组织文化的构成和类型

255

26

头脑风暴法的步骤

重点掌握

1.2有效的思考方法

10

27

电子头脑风暴法的优缺点

重点掌握

1.2有效的思考方法

11

28

SWOT分析法的概念

重点掌握

2.3 SWOT分析法

24

29

个人SWOT分析法的应用

重点掌握

2.3 SWOT分析法

24

30

学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

重点掌握

3.1 KOLB学习周期

29

31

反思

重点掌握

3.1 KOLB学习周期

30

32

S、M、A、R、T五个方面

重点掌握

4.2设置SMART目标

41

33

改进工作方式的几种方法

重点掌握

5.2工作方式的影响

64

34

任务优先级划分

重点掌握

6.3 时间管理矩阵

82

35

各个工作优先级的特点

重点掌握

6.3 时间管理矩阵

82

36

提高工作效率的方法

重点掌握

6.3 时间管理矩阵

86

37

建立自信的几种方法

重点掌握

7.2建立自信的方法

91

38

沟通的五个要素

重点掌握

8.1沟通五要素

106

39

沟通技巧四个方面

重点掌握

9.2口头语言沟通的障碍和技巧

123

40

商业沟通文件的特点

重点掌握

10.2结构和版式

135

41

道具沟通的概念

重点掌握

11.4道具沟通

147

42

办公室设计

重点掌握

11.4道具沟通

147

43

会议各个阶段的协调

重点掌握

12.2 会议控制

163

44

解决困难局面的方法

重点掌握

12.2 会议控制

165

45

如何准备工作报告的内容

重点掌握

13.3 撰写工作报告

180

46

控制谈判进程的技巧

重点掌握

14.3 谈判的技巧

191

47

谈判中的沟通技巧

重点掌握

14.3 谈判的技巧

195

48

竞争对手分析

重点掌握

16.2 组织的现状分析

229

49

组织的SWOT分析法

重点掌握

16.2 组织的现状分析

231

50

平衡计分卡的概念和使用方法

重点掌握

17.2 战略评估

249

编号

考核知识点

教学程度

所属章节

对应教材页码

1

团队工作的优势

了解

19.3 团队的优势

6

2

团队角色

了解

20.1 团队角色安排

18

3

创造性决策和理性决策

了解

21.2 团队决策

37

4

团队领导在支持员工发展方面扮演的角色

了解

24.1 支持团队的发展

69

5

训练与培训的区别

了解

25.1 训练与培训的区别

81

6

组织目标、团队目标和个人目标的关系

了解

26.2 各级目标制订

98

7

正式评估和非正式评估

了解

29.3 工作评估

127

8

X理论与Y理论

了解

31.2 检查期望

149

9

领导者和管理者的区别

了解

33.2 领导者与管理者

180

10

影响领导方式的因素

了解

34.2 领导方式的影响因素

196

11

团队的类型

掌握

19.1 团队的条件和类型

4

12

达成协议的方式

掌握

21.2 团队决策

38

13

团队之间产生冲突的原因

掌握

22.4 处理冲突

45

14

组织目标和发展目标

掌握

23.4 发展周期

62

15

正式审查与非正式审查

掌握

24.3 支持经验学习

76

16

SMART目标的五个特征

掌握

26.2 各级目标制订

100

17

监督的标准

掌握

28.2 监督

116

18

绩效评估标准

掌握

29.1 评估标准

124

19

需求层次理论

掌握

30.1 需求层次理论

137

20

期望理论

掌握

30.2 期望理论

140

21

双因素理论

掌握

30.3 双因素理论

142

22

组织文化的内容

掌握

32.3 组织文化与激励

171

23

领导者三个方面的能力

掌握

33.4 领导者的能力

183

24

信任的标志

掌握

35.2 信任的标志

202

25

不授权的原因

掌握

36.1 授权的原因

211

26

团队四个阶段及其特征

重点掌握

19.5 团队发展的阶段

10

27

六顶思考帽

重点掌握

20.4 解决问题的方法

23

28

面对冲突的五种行为

重点掌握

20.4 解决问题的方法

27

29

解决冲突的方法

重点掌握

20.4 解决问题的方法

28

30

决策的步骤与方法

重点掌握

21.2 团队决策

36

31

团队之间融洽相处的方法

重点掌握

22.3 团队之间融洽相处

44

32

发展循环周期（IASPIRE）

重点掌握

23.4 发展周期

60

33

常用学习方式

重点掌握

23.4 发展周期

66

34

团队领导帮助团队成员学习的方法

重点掌握

24.3 支持经验学习

74

35

评估学习效果的方法

重点掌握

24.3 支持经验学习

77

36

训练的五个步骤

重点掌握

25.2训练的五个步骤

82

37

目标管理计划的典型步骤

重点掌握

26.1 目标管理

98

38

工作分解结构（WBS）的概念及步骤

重点掌握

27.2 确定任务

106

39

获取资源的方式

重点掌握

27.4 获取资源

109

40

控制过程的步骤

重点掌握

28.3 控制

120

41

反馈的方法

重点掌握

29.2 反馈信息

126

42

交流的过程与技巧

重点掌握

31.3 支持型团队环境

155

43

提高激励水平的方法

重点掌握

32.1 工作本身的激励

167

44

处理员工不满的方法

重点掌握

32.2 工作条件和薪酬

170

45

解决文化冲突的方法

重点掌握

32.3 组织文化与激励

172

46

领导者的三项任务

重点掌握

33.6 领导者的任务

187

47

五种团队领导的方式及其使用范围

重点掌握

34.1 领导方式的类型

193

48

营造信任氛围的方法

重点掌握

35.3 信任的要点

204

49

授权的步骤

重点掌握

36.2 授权的步骤

212

50

如何营造团队授权的气氛

重点掌握

36.3 授权的过程

216