一、单项选择（下列选项中只有-个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．下列各选项中，()属于管理的对象。
A.组织资源和组织目标B．组织资源和组织活动 C．组织目标和组织活动D．组织中的人
2．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是()。
A.弗雷德里克•泰罗B．乔治•梅奥 C．赫伯特•西蒙D．彼得•德鲁克
3．()以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
A.20世纪60年代B．20世纪70年代 C．20世纪80年代D．20世纪90年代
4．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于()。
A.日常管理决策B．程序化决策 C．确定型决策D．风险型决策
5．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是()。A.25台B．100台 C．125台D．12.5台
6．M型结构又称为多部门结构，亦即()。
A．职能制结构B．事业部制结构 C．直线职能制结构D．矩阵制结构
7．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向()获取信息。
A．上级部门B．关系部门 C．下属部门D．协作部门
8．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面()。
A.品德、学识、能力、情感B．品德、学识、能力、体力
C．品德、学识、资历、情感D．品德、学历、能力、情感
9．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是()。
A．正式沟通。B．非正式沟通 C．工具式沟通D．感情式沟通
10．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即()。
A．现场控制B．前馈控制 C．反馈控制D．局部控制
二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的,请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
11.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由()三个部分组成。
A．精神文化B．传统文化 C．制度文化D．物质文化
12．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有()。A．特尔菲法B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法D．哥顿法
13.领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如()。
A．转移法B．不为法 C．换位法D．糊涂法
14．影响组织结构设计的因素有很多个，比如()等。A．战略B．技术 C．环境D．组织规模
15．单位产品的总成本一般由两部分构成()。A．单位成本B．固定成本 C．平均成本D．可变成本
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
16．处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。()
17．只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司胃战略是一样的。()
18．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这卡才能冷静的处理好意外和突发事件。()
19．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。()
20．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()
四、简答题（每小题10分，共40分）
21．什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？22．如何理解组织结构的含义。
23．领导者的权力来源有哪些？24．什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
五、案例分析（20分）
25.准确决策与盲目投资
Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有入主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2006年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。
2002年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。
Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8分）
(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分）
(3)科学决策需要注意哪些问题？（6分）
答案
一、单项选择1．B2．D3．B4．B5．C6．B7．A8．A9．A10．B
二、多项选择11.ACD12．ABD13.ABCD14．ABCD15．BD
三、判断正误16．×17．√18.√19.×20.×
四、简答题
21．什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势：
(1)有效地提高管理效率。(2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。
(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：
(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
22．如何理解组织结构的含义。
组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：(1)组织结构决定了组织中的正式报告关系。
(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。
(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
23．领导者的权力来源有哪些？
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。
(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。(2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。
24．什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
五、案例分析
25．准确决策与盲目投资
(1)决策过程：识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案 关键步骤是选择方案。
(2)决策的正确与否是两家企业的发展形成发差的原因。
(3)科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
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