一、单项选择题（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分，共20分）
1.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能
2.韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，（）最符合理性原则、效率最高的权力形式。
A.理性的权力B.超凡的权力C.传统的权力D.理性——合法的权力
3.传统的目标设定过程是由企业最高的管理者完成的，现代管理学提倡（）。
A.参与制目标设定法B.专家目标设定法C.员工目标设定法D.过程性目标设定法
4.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。A.25台B.100台C.125台D.12.5台
5.可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于（）。
A.一体化发展战略B.多元化发展战略C.密集型发展战略D.稳定型发展战略
6.某企业拟开发新产品，有三种设计方法可供选择，各种方案在各种市场形态下的损益值如下表所示：（单位：万元）
畅销 一般 滞销
方案一 65 45 40
方案二 80 50 0
方案三 120 40 -40
则用保守法选取的最优方案为（）。A.方案二B.方案一C.方案三D.方案一和二均可
7.某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。A.直线制组织结构B.事业部制组织结构C.职能制组织结构D.矩阵制组织结构
8.老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对目前的老李老说，其激励因素是（）。
A.自我实现的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.安全的需要
9.根据赫塞——布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能情况下，应采用的领导风格是（）。
A.高工作——高关系B.低工作——低关系C.低工作——高关系D.高关系——低关系
10.人员控制系统的控制对象是（）。A.各级管理者B.员工的行为C.人事部门D.主管部门
二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的,请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
11.梅奥的人际关系学说的基本内容是（）。
A.人是“社会人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率
12.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（）。
A.职能战略B.业务层战略C.基层战略D.公司层战略
13.一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括（）。
A.兴趣结构B.能力结构C.知识结构D.年龄结构
14.根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（）。A.薪酬B.工作条件C.人际关系D.责任感
15.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（）。A.即时控制B.前馈控制C.预先控制D.反馈控制
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
16.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
17.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。
18.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。
19.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
20.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
四、简答题（每小题10分，共40分）
21.谁被称为科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？
22.什么是竞争战略？根据迈克尔.波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
23.激励的主要方法有哪些？24.管理者解决冲突的方法有哪些？
五、案例分析(20分)
25.索尼公司的内部招聘制度
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。 对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
问题：
（1）您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？
（2）一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？
答案
一、单项选择1.B2.D3.A4.C5.C6.B7.D8.A9.A10.B
二、多项选择11.ABC12.ABD13.BCD14.ABC15.BC
三、判断正误16.√17.×18.×19.×20.√
四、简答题
21.谁被称为科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？
泰罗被称为科学管理之父。
科学管理理论的主要内容包括：
制订科学的作业方法。
科学地选择和培训工人。
实行有差别的计件工资制。
将计划只能与执行职能分开。
实行职能工长制。
在管理上实行例外原则。
22.什么是竞争战略？根据迈克尔.波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
23.激励的主要方法有哪些？
物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。
精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。
员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。
工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。
24.管理者解决冲突的方法有哪些？
协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。
强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个全体之间架起一座桥梁。
树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。
五、案例分析
25.索尼公司的内部招聘制度
（1）年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。
（2）建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。
你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？
促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。
暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。
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