一、不定向选择题（每小题4分，共20分，每小题至少有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，多选少选均不得分。）
1、社区管理创新的特征主要有（ acd ）。P423
A、先进性 B、创新性 C、目的性 D、实践性
2、下列属于社区物业管理内容的有（abd ）。P344
A．对社区居民的服务 B.社区设施、设备管理 C.街道办事处的管理
D.居住环境的管理
3、美国学者罗斯曼把社区工作分为三大模式，即（ abd ）。P110
A.地区发展模式 B.社区计划模式 C.社区观念模式 D.社区行动模式
4、“社区发展”的概念是由美国社会学家（a ）在1915年提出来的。P411
A.F．法林顿 B.马克斯．韦伯 C.泰罗 D. 戴维．伊斯顿
5、现阶段，我国的社区管理观念应该实现（ ab ）的转变。
A.从静态观念转为动态观念 B.从单一管理观念转为系统管理观念
C.从民主管理观念转为集中管理观念
D. 从以“人”中心的管理观念转为以“物”为中心的管理观念
二、名词解释（每小题7分，共28分）
1、社区物业管理p343
2、社区物业管理纠纷p355
3、社区发展p412
4、社区管理创新p423
三、简答题（每小题12分，共36分）
1、结合实际，试阐述影响社区发展的主要因素。P414
2、阐述社区管理创新的特征。P423-424
3试阐述社区管理创新的内容。P425-427
四、论述题（16分）
1、结合所学知识，试阐述我国社区物业管理纠纷的特点、原因及其处理原则。
特点：p356
原因：p358
处理原则：p359-360
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