一、单项选择（每题2分，共10分）
1．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（A）
A．数理统计 B．思想
C．组织 D．函数
2．不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（B）
A．基础和术语 B．测量管理体系
C．要求 D．业绩改进指南
3．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ C ）没有达到顾客要求或超出规格规定。
A．产出 B．要求
C．输出 D．质量
4．财务管理的基本环节包括（ C ）
A．筹资、投资和用资 B．预测、决策、预算、控制与分析
C．筹资、投资、资金营运和分配 D．资产、负债与所有者权益
5．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ D ）
A．成本总额 B．筹资总额
C．资金结构 D．息税前利润
二、多项选择（每题3分，共15分）
1．统计质量控制方法主要包括（ ABD ）
A．初级的统计管理方法 B．中级的统计管理方法
C．古典的统计管理方法 D．高级统计管理方法
E．现代的统计管理方法
2．下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（ABC）
A．ISO/TR10013质量管理体系文件 B．ISO/TR10014质量经济管理指南
C．ISO/TR10017统计技术指南 D．ISO/TR10015培训指南
E．ISO/TR10014质量管理规范
3．有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（ ABD ）
A．要求 B．等级 C．质量管理 D．能力 E．测评
4．按照风险导致的后果，风险可分为（ AB ）
A．纯粹风险 B．投机风险 C．系统风险 D．非系统风险 E. 财务风险
5．企业筹资的渠道包括（ ACDE ）
A．国家资金 B．银行资金 C．个人资金 D．外商资金 E. 企业
三、简答题（每题15分，共30分）
1 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？
质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量规范、质量行为、质量条件以及组织所提供的产品或服务质量等方面的总和。质量意识、质量规划和质量行为必须有其赖以生存的物质基础同，即质量条件，质量文化的的提高，无疑会大大提高组织产品或服务的质量水平。
2. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念
货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的使用而根据时间的长短所获得的报酬。货币时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。终值和现值指标通常有：一次性收付款的单利终值和单利现值；一次性收付款的复利终值和复利现值；年金终值和现值等。
风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要求投资者就得到与其承担风险相对应的回报。
四、案例分析（45分）
惠普公司的质量管理
惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。
惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。
在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。
设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。
应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。
在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查已经发现的故障和问题。画出生产故障的几率曲线，以便使产品分部所有人都了解潜在的问题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。
在市场销售服务中，惠普公司认真听取用户对产品质量的反映。销售服务办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。
问题：
1．惠普公司是从几个方面开展质量管理的？
惠普公司从质量控制和质量保证两个方面来开展质量管理的。
2．惠普公司质量管理实践对我们有什么启发？
质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题，直接影响组织的竞争力和成本。质量管理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的所有有关管理活动的总和，如果不注重质量管理，出厂的产品有缺陷，不但会损坏组织的声誉，还会丢失更多顾客的信任，从而丧失更多的商业机会，也不利于组织的发展。
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