一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分）
1. 政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流就是（ C ）。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
2. 政府同级部门之间是一种（ D ）。
A. 有行政隶属关系的上下关系
B. 有行政隶属关系的平行关系
C. 无行政隶属关系的上下关系
D. 无行政隶属关系的平行关系
3. 社会舆论的主体是（ D ）。
A. 执政党
B. 政府机构
C. 公众关注的事务或问题
D. 社会公众
4. 政府公共关系的首要对象是（ A ）。
A. 政府的公职人员
B. 企业人员
C. 事业单位人员
D. 社会团体人员
5. 社会舆论的对象是（ C ）。
A. 执政党
B. 政府机构
C. 公众关注的事务或问题
D. 社会公众
6. 行政法规、行政制度、行政传统等属于（ B ）范畴。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政意识
7. 在政府系统内，按照政府明文规定的渠道，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动通称为（ D ）。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
8. 行政组织形象的关键因素是（ D ）。
A. 政府公务员形象管理
B. 政府危机管理
C. 政府工作全面质量管理
D. 政府政策形象管理
9. （ C ）是行政组织形象的保证。
A. 政府总体形象设计
B. 政府政策形象管理
C. 政府工作全面质量管理
D. 政府危机管理
10. 政治体制改革的核心问题是（ C ），解决权力集中的问题。
A. A.政企分开
B. 政事分开
C. .党政分开
D. 党企分开
11. （ B ）是实现政府理念的根本保证。
A. 以德治国
B. 依法治国
C. 加入WTO
D. 政府上网
12. （ B ）是指不受政府监督，自由选择沟通渠道所进行的信息传递和交流的一种沟通形式。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
13. 行政信念、行政理想、行政哲学等属于（ A ）范畴。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政意识
14. 全国人民代表大会是我国的（ C ），行使国家立法权，讨论和决定全国性重大问题。
A. 司法机关
B. 行政机关
C. 立法机关
D. 检查机关
15. 在处理政府和事业单位关系时，两者应该（ A ）。
A. 分开
B. 合并
C. 存在隶属关系
D. 议行合一
16. （ D ）是政府质量提高的关键。
A. 加入WTO
B. 政府上网
C. 以德治国
D. 依法治国
17. 下列有关政府与党关系的表述中，正确的是（ B ）。
A. 党是国家权力机关，能直接向政权系统下达命令
B. 政府是国家行政机关，是国家权力的执行者和实现者
C. 党是经济和文化组织，具有国家职能和属性
D. 政府是国家政治生活的领导力量，通过制定方针、政策来保证国家的发展方向
18. 行政动机、行政态度、行政习俗等属于（ C ）范畴。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政意识
19. 在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和，我们一般称为（ D ）。
A. 价值文化
B. 心理文化
C. 意识形态文化
D. 行政文化
20. 下列选项中，（ A ）是行政组织形象人格化的体现。
A. 政府公务员形象管理
B. 政府危机管理
C. 政府工作全面质量管理
D. 政府政策形象管理
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）
1. 政府环境形象管理主要包括对（ ABCD ）的管理。
A. 工作环境
B. 设备环境
C. 生活环境
D. 政府外貌环境
E. 家庭环境
2. 政府内部公共关系沟通中的主观障碍有（ CE ）。
A. 距离感
B. 外部环境因素
C. 知识经验的差距
D. 信息冗量过大
E. 公众的个性因素
3. 行政文化具有（ ABCD ）等功能。
A. 导向功能
B. 规范功能
C. 凝聚功能
D. 激励功能
E. 分配功能
4. 影响行政组织形象的因素有很多，归结起来主要包括（ ABCDE ）。
A. 价值观
B. 公正性
C. 政策
D. 廉洁程度
E. 信誉
5. 社会舆论根据性质不同可以分为（ BD ）。
A. 有利舆论
B. 公正舆论
C. 次不利舆论
D. 舆论偏见
E. 群众舆论
6. 行政组织形象的构成要素有（ BCE ）。
A. 沟通渠道
B. 公众
C. 政府
D. 沟通手段
E. 公众对行政组织形象的感觉、评价等
7. 良好的政府领导者应树立（ ABCDE ）形象。
A. 政治立场坚定
B. 廉洁奉公
C. 团结民主
D. 勤奋务实
E. 坚忍不拔、奋发向上
8. 行政文化主要包括（ ABC ）等内容。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政行动
E. 行政意识
9. 下列选项中，属于非正式沟通的优点的是（ AB ）。
A. 沟通方便
B. 信息沟通速度快
C. 约束力强
D. 易形成“小帮派”
E. 易于保密
10. 实施监督存在两个方面的重要问题，即（ AC ）。
A. 监督的广度
B. 监督的对象
C. 监督的深度
D. 监督的主体
E. 监督的力度
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅做出判断即可得分）
1. 政府公共关系的核心目标是提高效率。（ A ）
A. 错误
B. 正确
2. 政府的内部公共关系主要指政府和企事业单位、和社会团体之间和公民个人之间的行政关系。（ A ）
A. 错误
B. 正确
3. 政府上网是政府行政行为规范化的显著标志。（ A ）
A. 错误
B. 正确
4. 政府与党、政府与人大之间的关系属于政府内部公共关系范畴。（ A ）
A. 错误
B. 正确
5. 政府公共关系的首要对象是社会公众。（ A ）
A. 错误
B. 正确
6. 党是国家权力机关，具有国家职能和属性，能直接向政权系统下达命令。（ A ）
A. 错误
B. 正确
7. 为了更好的促进企业的发展，政府应加大对企业事务的直接干预力度。（ A ）
A. 错误
B. 正确
8. 从内容上看，社会舆论可以分为公共舆论、阶级舆论和群体舆论。（ A ）
A. 错误
B. 正确
9. 社会舆论的来源是自上而下的，即由国家机关发出，进而在社会公众中传播公众意见，形成舆论。（ A ）
A. 错误
B. 正确
10. 信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈，这种沟通我们称之为双向沟通。（ A ）
A. 错误
B. 正确
四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分）
1. 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92 ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
1). 案例中，市政府在实际工作中，将（D ）作为办实事的重点。
A. 按照“先轻后重”顺序所排列的问题
B. 通过传播媒介最先引起市长注意的问题
C. GDP增长问题
D. 公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题
2). 该案例中，所体现的政府公共关系宗旨是（A ）
A. 全心全意为人民服务
B. 促进本市经济腾飞
C. 改善市政建设
D. 加大城市建设的力度
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