作业一：案例一、深深浅浅话海尔（理论来源p37）
1. 海尔的企业文化是完美无缺的吗？
答：否
企业文化是企业在长期的生产营长管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔成功的妙诀是“企业文化”的建造和更新。企业文化是随着经营环境的变化而不断地高速和完善的，因此海洋企业文化并不是完善无缺的。
2. 海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？
答： 海尔的企业文化是全体海尔人共建的。
企业文化是由企业群体构成的，是全体海尔人长期实践的结果，从海尔企业文化的七个层次：表层海尔文化，如。。。。、浅层次海尔文化，如。。。。、中层海尔文化，如。。。。、深层海尔文化，如。。。。。、里层海尔文化，如。。。。。、内层海尔文化，如。。。。。、海尔文化内核，如。。。。。，无不体现全体海尔人集体参与。
3.海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？
答：关键的层次是海尔文化内核也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。
案例二、拟订可考核的目标(p74)
1． 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？
答：可以。因为总公司对分公司的管理模式是独立经营、集中核算。
建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。
现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
2． 对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？
答：集团公司要提供集团公司的战略目标、经营方向，以及下达给分公司的任务
3． 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？
答：不是。不能一人说了算。（p74）
作业三：案例一、保罗的领导方式（p186-198）
答：1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例说明了领导的权变理论。
因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。
（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。
（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
案例二、某饮料公司的控制工作
答：1、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找出差距：
用百分比表示：
欠： A品牌 （1075-913）/1075*100%=－15%
F品牌 （160-146）/160*100%=－12.5%
G品牌 （225-220）/225*100%=－2.2%
H品牌 （80-65）/80*100%=－18.75%
H品牌差距最大，A品牌次之，G品牌最后。
超： B品牌 （630-634）/630*100%=+0.63%
D品牌 （620-622）/620*100%=+0.3
C品牌 （800-912）/800*100%=+14%
E品牌 （540-672）/672*100%=+24.4%
I品牌 （170-286）/170*100%=+68.3
合计：（4300-4464）/4300*100%=+3.8%
2、分析原因
（1）消费者偏好
（2）产品生命周期
（3）市场竞争
（4）产品质量
（5）广告、促销
等等
3、修订标准，制定下月的销售定额（自己定）
案例分析
案例一：(12分)
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：
1. 本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)
2．这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)
3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
4．你如何评价这一管理理论?(2分)
案例二：(8分)
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟丁解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题2分，共8分)
1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( )
A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B．企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C. 员工不配合
D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( )
A. 设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
C. 设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D．A和B
3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )
A．她认为保健因素不重要，激励因素重要
B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C. 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D. 她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )
A. 进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B. 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿
案例一：(12分)
问题
1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)
2．这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)
3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
4．你如何评价这一管理理论?(2分)
1．科学管理理论，泰罗(2分) ，
2．这一管理理论的指导思想主要有：(2分)
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
(1) (1) 制定科学的作业方法;
(2)科学的选择和培训工人；
(3)实行有差别的计件工资制；
(4)将计划职能和执行职能分开；
(5)实行职能工长制；
(6)在管理上实行例外原则。
4．如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分)
案例二：(8分)
问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)
1．D 2．B 3．B 4．B
(注：简答和论述需要展开论述。否则应酌情扣分)
、案例分析(15分)
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。
问题：
1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)
2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
(4)身体素质。
(答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)
2、案例分析：
情形一：我国的永久，飞鸽自行车都是国内外盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的自行车重量大，令当地人十分不便。日本人看到了这点，专门生产了一种用铝合金做成的轻型山地车，抢占了市场。我国的企业错过了占领市场的机会。
情形二：二十世纪八十年代，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹象当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失。
问题：
1、 案例中反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几种？
2、 案例中涉及的是哪种环境？
3、 社会环境对组织的作用有哪些？
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