一、填空题
1．信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程5个元素构成的有机整体。
2．信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3．涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
8．信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9．人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10．IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。
二、判断题
1、F 2、T 3、T 4、T 5、T
三、问答题
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运行有何不同？
运作有运用与操作的内涵。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的运作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。
3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．用户培训的主要内容和方式是什么？
主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5．信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统；
知识层：办公自动化系统、知识工作系统；
操作层：事务处理系统。
6．信息系统运行管理主要包括什么内容？
系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7．信息化评价的内涵和意义？
信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
8．信息化评价的基本步骤是什么？
评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。
9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。
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