一、研究组织行为学的意义是什么？
考核知识点：研究组织行为学的意义
主要内容：
1、有助于加强以人为中心的管理。
管理的发展经过了三个阶段：经验管理 科学管理 现代管理
组织行为学就是适应以人为中心的现代管理的需要而产生和发展起来的。
2、有利于科学用人。
3、有利于改善人际关系。
4、有利于提高组织管理水平。
5、有利于组织发展。
应注意的问题：要掌握研究组织行为学的意义，共5点内容，不要漏掉。
二、有关人性的假设。
考核知识点：社会人性论
主要内容：
1、经济人（也称理性经济人）
认为人天性懒惰，没有责任心。人的行为全是为了满足私利，工作就是为了经济报酬。
基于这种人性假设形成的管理思想，认为要用强制、惩罚的方法迫使人们工作，或者用物质利益刺激人工作。
古典经济学的一个基本假设就是“人究其本性而言，是经济人”。这个假设本身并没有褒贬义，因为事实上，人对经济利益的追求是人的行为的一个根本动因。
参见：X理论。
2、社会人
强调人是社会性动物，认为人在重视物质利益的同时，也重视人际关系。
基于这种人性假设形成的管理思想认为管理要以人为中心，重视工作环境中人际关系对员工行为的影响。
参见：人际关系学说。
3、自我实现人
认为人的本性中就有追求自我实现、自我完善、尽已所能追求更高成就。工作对于人，本来是如同休息、娱乐一样自然的事，人并非天性不喜欢工作，只是要看工作条件。人在做自己愿做的事情时，会主动承担责任。
“自我实现”是美国心理学家马斯洛最早在他的“需要层次论”中提出来的概念。它指人都需要表现自己、发挥自己的能力。只有当人的能力发挥出来，才会得到最大满足。
基于这种人性假设形成的管理思想，是把工作本身变成人发挥才能的条件。
参见：Y理论
4、复杂人
认为人的需要和动机是多种多样、随时变化的。由于人的复杂性，单一的人性假设不能全面、完整地解释人的行为，反映人的本性，应该把人看成是复杂人。
这种人性假设实际上是运用权变思想把前几种人性假设综合了。基于这种假设形成的管理思想就是权变理论。
参见：超Y理论。
三、运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？
考核知识点：人性的假设理论
主要内容：
对人性理论的分析和运用要注意的问题：
1、结合实际情况，是指运用人性理论要注意：结合国情；结合企业实际情况；结合管理对象(个人)的实际情况。
2、运用人性理论应注意的问题：
（1）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高；
（2）员工对组织的态度是可以转变的。这正是管理者的任务之一；
（3）要注意组织目标和个人目标的统一；
（4）管理工作要体现社会主义制度的性质。
应注意的问题：人性理论的分类和内容了解后，才能够回答这道题。
四、简述个性心理特征及其在管理中的应用。
考核知识点：个性 个性心理特征在管理中的应用
主要内容：
个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。
任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民做出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。
应注意的问题：先要明白个性是什么，再谈其应用。
开放教育（本科）《组织行为学》重难点分析(2)
重庆电大远程教育导学中心经管导学部 潘 璐
一、需要层次论在管理中有何应用?
考核知识点：需要层次论及其在管理中的应用
主要内容：
马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：
1、掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。
2、要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并
不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
应注意的问题：需要层次论是最重要的奖励理论之一，要掌握其主要内容。
二、公平理论在管理中的应用?
考核知识点：公平理论及其在管理中的应用
主要内容：
公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：
1、公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
2、加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
3、教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时
应注意的问题：要先了解公平理论的主要内容，才能回答此题。
三、试述如何提高激励的有效性?
考核知识点： 激励
主要内容：
(一)激励的手段和方法
根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有思想政治工作、奖惩、培训激励、榜样激励等等。
(二)进行有效激励的要求
运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：
1、奖励组织期望的行为。
2、善于发现和利用差别。
3、掌握好激励的时间和力度。
4、激励时要因人制宜。
5、系统设计激励策略体系。
应注意的问题：此题在要求论述时，不仅要答出要点，还要做适当阐述。
四、人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?
考核知识点： 工作压力
主要内容：
人际交往应遵循以下原则：
(1)平等原则；
(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。
(3)信用原则；
(4)相容原则。
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
应注意的问题：如何改善人际关系要从领导和群众两方面来谈。
五、什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些?
考核知识点： 群体内聚力
主要内容：
内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响。主要的因素有：
(1)群体的领导方式
(2)外部的影响
(3)群体规模
(4)群体内部的奖励方式和目标结构
(5)班组的组合
(6)与外界的隔离
(7)群体的绩效
(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。
应注意的问题：影响内聚力的因素比较多，不要漏掉。
开放教育（本科）《组织行为学》重难点分析(3)
重庆电大远程教育导学中心经管导学部 潘 璐
一、执行领导职能应该遵循哪些原则？
考核知识点：领导职能
主要内容：
（1） 权责利相一致的原则。
（2） 民主公开的原则。
（3） 集体领导与个人分工负责想结合的原则。
（4） 统一领导的原则。
二、鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论。
考核知识点：十大条件论
主要内容：
（1） 合作精神
（2） 决策能力
（3） 组织能力
（4） 精于授权
（5） 善于应变
（6） 勇于创新
（7） 勇于负责
（8） 敢担风险
（9） 尊重他人
（10）品德高尚
应注意的问题：要点较多，不要漏掉。
三、简述管理方格图理论的主要内容。
考核知识点：管理方格图理论
主要内容：
（1）管理方格图是张9等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。在评价领导者时，根据其对生产的关心程度和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交点就是领导者的领导倾向。
（2）提出了五种领导方式：贫乏型的管理、任务第一型的管理、俱乐部型的管理、团队型的管理、中间型管理。其中团队型的管理被认为是最有效的。
（3）管理方格图早识别和区分管理作风方面是一个有用的工具，但它并没有指出形成领导方式的原因，因此还必须考虑对领导者行为有影响的情景因素。
应注意的问题：从图来理解理论比较容易。
四、领导生命周期理论的内容。
考核知识点：领导生命周期理论
主要内容：
“领导生命周期理论”是一个立足于管理的领导行为的理论。它要解决的是，为了达到最佳的领导功能，怎样针对不同的被领导者使用不同的领导方式，研究的是领导行为和被领导特点的适当匹配。而决定这种匹配的因素，在被领导者就是职业的成熟度，而在领导者就是领导的方式。结论就是：低成熟度——命令式；中等成熟度——民主式；高成熟度——授权式。其中又将中等成熟度分为较不成熟和较成熟，分别使用民主式中的协商式和参与式。
五、领导工作的作用。
考核知识点：领导工作的作用
主要内容：
1、有效的领导能够更有效、更协调的实现组织目标。
2、有利于调动人的积极性。
3、有利于个人目标与组织目标性结合。
应注意的问题：如果是论述题，要阐述内容，最好结合实例。
六、如何提高领导的有效性？
考核知识点：领导的有效性
主要内容：
(一) 从领导者自身人手
1、明确组织对领导工作的要求
(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥o
(3)要求领导者加强直接管理。
(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通.
(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性o
(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘
2、加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。
为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的气质结构。
3、科学地运用领导艺术
现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点．具体包括待人艺术；提高工作效率的艺术等。
4、不断提高领导者(领导班子)的素质。
领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导
队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。
(二) 从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
(三) 从环境人手
不断地创造一种和谐的环境。
应注意的问题：答题应从这三方面来详细阐述，特别是领导者自身应做的工作。
开放教育（本科）《组织行为学》重难点分析(4)
重庆电大远程教育导学中心经管导学部 潘 璐
一、工作设计应遵循什么原则？
考核知识点：工作设计的原则
答题要点：
1、从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系。
2、从心理学角度，呀认真考虑工作者的个人特征。
3、从工效学角度，注意工作设计应使某一工作的个项任务适合与人们的能力和多拥有的信息和知识。
4、从技术学角度看，应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。
二、怎样正确认识和正确对待工作压力？
考核知识点： 工作压力
答题要点：
1、 压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面。
（1）压力与工作绩效的关系。在低压力的情况下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平；在中等压力的情况下，有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效。对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏。
（2）压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。
（3）压力的消极作用集中体现在对健康和工作绩效的损害方面。过度的压力会使人们的身体健康受损。如果压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。
2、 对付压力的方法主要有：
（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。
（2）通过个人途径来减轻和抵消压力。
应注意的问题：在组织途径方面，管理者要善于识别压力和帮助下属正确对待压力，如重新设计组织结构、改善工作环境等。在个人途径方面，可以参加体育活动，进行工作之余的放松。还可以通过时间管理、扩大社会支持网络等来减轻和抵消压力。
三、组织结构合理化的主要标志。
考核知识点：组织结构合理化
答题要点：
1、组织目标设置的合理性和适宜性。
2、组织管理层次与管理幅度的合理性。
3、组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。
4、组织结构的功能优化。
应注意的问题：组织结构合理化的主要标志有四点，不要漏掉。
四、组织发展的特征是什么？
考核知识点： 组织发展的特征
答题要点：
1、 尊重人。
2、 信任和支持。
3、 权。力均等。
4、 正视问题。
5、 参与。
应注意的问题：答题时应对每点内容进行展开，如信任和支持，是指有效的组织的组织气氛是信任、真诚、开放和支持的，还可具体一些。
五、组织文化包括哪些主要内容？有何重要的意义和作用？
考核知识点： 组织文化
答题要点：
组织文化的主要内容一般包括价值观念、组织信念、组织目标、职业道德、组织情感等要素。一个好的组织文化会起到五个方面的作用：
1、 好的组织文化是组织生存和发展的基础与动力。
2、 是企业长盛不衰的重要条件。
3、 是管理的灵魂和最高目标。
4、 是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子。
5、 是决定企业经济效益和社会效益的一个主要因素。
六、试分析组织变革的阻力和克服阻力的对策。
考核知识点： 组织变革的阻力
答题要点：
组织变革的阻力主要有：
1、来自观念的阻力。主要是某些人有因循守旧、不愿担风险的思想，这成为组织变更的巨大阻力。
2、来自地位的阻力。组织变革常常会使组织中的权力和地位的关系进行重新配置，就会造成某些人丧失或减少了以前的地位和权力，从而产生不满情绪。
3、来自经济的阻力。如果一项变革使人们的经济收入下降，也会受到抵制。
4、来自习惯的阻力。如果组织变革改变了以前的工作方式和生活方式，人们可能会因不习惯而产生抵制情绪。
5、来自社会方面的阻力。如果组织变革破坏了以前很好的社会关系，人们也会产生抵制情绪。
克服阻力的对策主要有：
1、 教育。
2、 参与
3、 促进与支持
4、 奖惩
5、 利用群体动力
6、 力场分析。对于一场变革，组织中存在着两种力量，一种是推动力，另一种是阻力。要推动某项变革，可以增强推动力、降低阻力或同时提高推动力和降低阻力。
应注意的问题：对策里的力场分析的涵义要清楚。再回答论述题时注意阐述内容。
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