重难点分析(1)
郑瑞平
一、旅行社在与旅游者的关系中有哪些权利和义务?
知识点：旅行社的法律权利和义务
主要内容：
1、权利：
(1)旅行社有权自自主地同任何团体和个人旅游者签订旅游合同，有权进行招徕和广告宣传。
(2)旅行社有权向旅游者收取服务费。
(3)旅行社有权要求旅游者按照合同约定的时间、路线、方式进行旅游。
2、义务：
(1)旅行社的最基本的义务是关心旅游者的利益，按照合同约定活动项目向旅游者提供各项服务，认真组织好旅游，保证旅游活动的顺利进行。
(2)旅行社提供的服务不得低于国家标准或行业标准，并且是价质相等的。
(3)履行社有义务对由于自身的过错使旅游者蒙受的损失承担赔偿责任。
二、承运人和旅客应如何承担合同违约责任?
知识点：承运人和旅客应承担的违约责任
主要内容：
根据《合同法》有关规定，承运人延迟运输的，应当根据旅客要求安排改乘其他班次或者退票；旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。
(1)因民航、铁路运输部门的原因，造成原客运合同不能履行的，承运人应优先安排
有关旅客乘坐其他车班次到达目的地。旅客要求退票的，应予退还全部票款。
(2)旅客自愿变更旅游合同，要求退票的，加收一定比例的退票费。
(3)民航旅客未按规定办理手续或其旅行证件不合规定而未能乘机的，如要求退票，
需加收一定比例的退票费；办妥乘机手续而未能乘机或在经停站过时未能搭乘原航班的，
如果是旅客的责任造成的，则机票作废，如果是航班飞行不正常造成的，民航应尽可能安
排其乘坐后续班机，铁路旅客在中途停车站乘坐其所持车票票面指定的日期、车次，未乘区间的票款不退；在中途站下车，其直达票、卧铺票失效。
(4)涂改、缺损的客票和擅自转让的民航客票无效。
三、旅游者享有哪些基本权利？
知识点：旅游者的法律权利
主要内容：
(1)自由选择旅游商品、知悉旅游产品真实情况的权利。
(2)旅游者的人身权、财产权不受侵害的权利。
(3)公平交易、获得质价相符的旅游产品和服务的权利。
(4)旅游者因人身、财产权受到损害时，依法享有获得赔偿的权利。
四、我国饭店星级评定的基本标准是什么？
知识点：星级饭店的评定标准
主要内容：
(1)星级饭店：布局基本合理，设备较为齐全，具有食宿基本功能，提供基本服务，综合服务项目少，安全、卫生、环境基本符合要求。
(2)二星级饭店：布局基本合理，设备基本齐全，除具有基本食宿设施与基本接待服务功能外，综合服务设施，安全、卫生、环境符合有关规定。
(3)三星级饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格，设备舒适、齐全，装修美观，综合服务设施、管理水平、服务质量较高，安全、卫生、环境条件较好。
(4)四星级饭店：布局合理，外观独具风格或具有鲜明的民族风格，设备豪华、典雅、完善，服务项目齐全，能提供较全面的服务，管理水平、服务质量高，安全、卫生条件好，环境优雅。
(5)五星级饭店布局合理，外观风格特异或有突出的风格，设备十分豪华，食宿及各种综合服务项目完善，服务质量优秀，管理科学化、现代化，安全、卫生条件很好，环境十分优雅。
旅游法规
重难点分析(2)
郑瑞平
一、案例分析
案情：
大原公司是专门生产从日本引进，并经日方授权和传授技术的高精电子监测仪器的专业公司。某公司法人代表王辽原是大原公司的副总经理，后被解雇。为了出气，王辽便与另一被解雇的李某成立了一个私营公司，专业生产电子监测仪，为了牟取暴利，他们以诱人的条件从原公司拉出了8位技术骨干，并从公司“拿”图纸资料、合格证书及生产配件等，拼凑出一批血球仪，并用大原公司的名义出售。大原公司以王辽等人制售假冒商品为申诉至工商局，王辽辩称，大原公司生产的电子监测仪未在中国注册，我们的产品不算假冒，工商机关不应管理。
王辽的行为是否构成侵权？为什么？
知识点：侵犯商业秘密的构成要件
主要内容：
王辽的行为侵犯了大原公司的商业秘密。
本案中，大原公司的产品虽未在中国申请注册商标专用权，但并不意味大原公司合法从事生产经营活动、保护自身正当权益就失去了法律依据。理由如下：
1）大原公司生产的电子监测仪是从日本引进，并经日方授权和传授技术的高科技产品，因此，其生产技术资料一定是不为公共所知的。
2）王辽以诱人的条件从马克公司拉出8位技术骨干，说明该技术资料并非人人皆知，而是只有少数技术骨干才有可能了解的，是采取过保密措施的。
3）王辽新设立的公司产品，便可望牟取暴利，说明该技术资料是可以为权利人带来聚集效益的，并具有实用性的。
4）王辽等人从公司“拿出”的图纸资料、生产配件等属于受法律报复的技术信息。
通过以上分析可以看出，王辽的侵犯商业秘密的4个特征，是一起典型的侵犯商业秘密的行为。
二、案例分析
案情：
F市某旅游饭店函请A县服装厂到F市商洽签订购销合同。A县服装厂随即携带服装样品5件到F市，称衣料系尼龙毕叽。F市旅游试穿合体，亦认为是尼龙毕叽。双方随后签订了购销合同。合用规定：F市旅游饭店向A县服装厂购买尼龙毕叽制成的男女西式套装共500套，总价款15，000元，由A县服装厂发运，饭店将样品封存，货到后按样品验收；货到后7日内付款。A县服装厂按合同约定的时间发货，饭店提货，按封样验收，数量、质量相符。
饭店服务员试穿后，发现该套装所用材料不是尼龙毕叽，饭店请有关部门化验，证实布料是涤纶。饭店遂向服装厂提出退货，并拒付货款。服装厂即派人来F市协商。在协商中，饭店认为，服装厂将涤纶服装当做尼龙服装出售，是欺骗行为，违反合用中规定的衣料条款，主张退货。服装厂称衣料是从当地百货公司按尼龙购进的，并出示了购货发票，况且合同中规定了按样品验收，所发服装与样品相符，不存在欺骗行为，故不同意退货。
你认为此案应如何处理？
知识点：可撤销合同
主要内容：
本案不存在欺诈行为。
（1）双方在签订购销合同时，均因为科学知识不足，将涤纶误认为是尼龙毕叽。服装厂在进料时发生认识错误，饭店在与服装厂签订合同时也未能发现以来错误，致使双方对合同标的发生重大误解。
（2）本案中的购销合同属于可撤销的合同。
《民法通则》规定，行为人对行为内容有重大误解的，一方有权请求人民法院仲裁机关予以变更或撤销。
本案中，双方当事人对合同标的发生认识错误，属于重大误解，因而是可以撤销的合同。
（3）本案的处理原则：
由于本案中双方当事人对“重大误解”均有责任，因此本案的处理原则应该是尽量调解，促使双方重心达成协议。如果一方坚持撤销，则应由法院或仲裁机关判决或裁定。
旅游法规
重难点分析(3)
郑瑞平
一、划分风景名胜区的标准有哪些?我国的风景名胜区分为几级？
知识点：风景名胜区的分级标准
答题要点：
风景名胜区等级划分的依据主要有两个：
一是风景名胜区内景物的观赏价值、文化价值、科学价值的高低，其价值越高，被评定的等级则越高；
二是风景名胜区的环境质量、规模大小、游览条件等相关因素。
我国的风景名胜区按其景物的观赏价值、文化价值、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等划分为三级：
1、 市、县级风景名胜区；
2、 省级风景名胜区；
3、 国家级风景名胜区。
二、旅客和承运人的主要义务分别有哪些?
知识点：旅客和承运人的主要义务
答题要点：
旅客的主要义务有：
1、在购票时按照规定价格付款并按要求提供本人相应的身份证件。
2、接受承运人对所持客票、行李票的查验。
3、接受承运人和有关部门的安全监察。
4、旅客及行李物品，必要时要接受有关部门的疫情监察，染疫人、染疫嫌疑人要接受相应的处置。
承运人的主要义务包括：
1、按约定的时间、约定或通常的路线运送旅游者到预定地点。
2、运送中保证旅客的人身财产安全。
3、在旅客登上交通工具职权和运送旅客过程中，有义务对旅客一起行李实施安全检查。
4、告知不能正常运输的重要事宜和安全运输业当注意的事项。
5、提供相应的服务。
三、承运人和旅客承担违约责任的方式分别是怎样规定的？
知识点：承运人和旅客承担违约责任的方式
答题要点：
根据《合同法》有关规定，承运人延迟运输的，应当根据旅客要求安排改乘其他班次或者退票；旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。
(1)因民航、铁路运输部门的原因，造成原客运合同不能履行的，承运人应优先安排有关旅客乘坐其他车班次到达目的地。旅客要求退票的，应予退还全部票款。
(2)旅客自愿变更旅游合同，要求退票的，加收一定比例的退票费。
(3)民航旅客未按规定办理手续或其旅行证件不合规定而未能乘机的，如要求退票，需加收一定比例的退票费；办妥乘机手续而未能乘机或在经停站过时未能搭乘原航班的，如果是旅客的责任造成的，则机票作废，如果是航班飞行不正常造成的，民航应尽可能安排其乘坐后续班机，铁路旅客在中途停车站乘坐其所持车票票面指定的日期、车次，未乘区间的票款不退；在中途站下车，其直达票、卧铺票失效。
(4)涂改、缺损的客票和擅自转让的民航客票无效。
四、发生旅游安全事故后处理的基本程序包括哪些？
知识点：发生旅游安全事故后处理的基本程序
答题要点：
安全事故基本处理程序：
(1）陪同人员即时上报主管部门。
(2）保护事故现场。
(3）协助有关部门抢救伤员和侦查工作。
(4）有关单位的主要负责人即时赶赴现场。
(5）对重大事故，按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》办理。
旅游法规
重难点分析(4)
郑瑞平
一、 旅游法的调整对象包括哪些？
知识点：旅游法的调整对象
主要内容:
（1）旅游者与旅游企业的关系。
（2）旅游经营单位与旅游主观部门之间的领导与被领导非关系。
（3）旅游经营单位与相关部门的关系。
（4）旅游企业内部的关系。包括决策部门与执行部门、企业与职工的关系。
（5）各旅游企业在横向联系中形成的关系，如旅行社与饭店、饭店与车船公司
生的关系。
（6）我国旅游经营单位与外国旅游经营机构、外国旅游组织之间发生的关系。
二、哪些属于文物保护的范围？
知识点：文物保护的范围
主要内容:
（1）具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑和石刻等。
（2）与重大历史事件、革命运动和著名任务有关的，具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物。
（3）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术掊。
（4）重要的革命文献资料及其具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书崑料等。
（5）反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。
三、旅行社依法承担什么法律责任？
知识点：旅行社的法律责任
主要内容:
（1）法律责任是指违法行为人所承担的带有强制性的法律上的责任。法律责任的前提是违法行为存在，凡是实施了某种违法行为的人，都要承担相应的法律后果崑即法律责任。这一原则当然适用于旅游法律关系主体之一的旅行社。（2）旅行社的法律责任有两种：A.合同违约产生的法律责任 B.因侵权行为产生的法律责任。
四、发生安全事故后如何进行处理？
知识点：安全事故基本处理程序
主要内容:
（1）陪同人员即时上报主管部门。
（2）保护事故现场。
（3）协助有关部门抢救伤员和侦查工作。
（4）有关单位的主要负责人即时赶赴现场。
（5）对重大事故，按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》办理。
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