一、案例分析：波音公司的新计算机系统
问题：
⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？
⑵如何确定具体的培训目标？
⑶你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？
⑷无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。
答案要点：
（1）该零部件部门的雇员需要接受在岗培训，培训内容应该包括职业品质、计算机系统操作培训两个方面的内容。
（2）培训目标：1.职业品质方面要能够树立“以顾客为中心”的服务理念，做到细心、周到、合作。2.技能方面：熟练掌握计算机操作系统。
（3）内部培训与外部培训各有优缺点：
内部培训的优点是：成本低，充分掌握内部情况；缺点是：培训的权威性低，培训的专业化水平相对低；
外部培训的优缺点正好和内部培训相反。
因此，最好的培训应该是内外相结合。
（4）培训计划要围绕以下方面制定
1. 确点培训对象；
2. 确点培训目标；
3. 确定培训时间；
4. 确定培训的实施机构；
5. 确定培训的方法、教材、课程等；
6. 确定培训设施。
二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评
问题：⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?
⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?
答案要点：
（1）罗芸给马伯兰等的考绩是用的是印象评判法；
（2）罗芸对老马绩效的考评不合理。理由是：不是根据工作实绩，而是根据自己的主观意愿。
（3）天龙公司的考绩制度应该做以下改革：
一、制定科学的考评体系，要有明确的考评指标；
二、实施科学的考评方法，做到公开公平、公正。
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