一、 简答题
1.举例说明以下几个问题？
（1）IT的战略作用是什么？
（2）IT如何支持企业的业务活动？
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？
（4）IT如何提高企业的竞争优势？
2.举例说明什么是战略信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？
3.什么是人工智能（AI）?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
4.信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？
5.企业进行信息管理的基本条件是什么？
6.如何理解“一把手原则”？
二、分析题
自1994年以来，Standish Group 严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍然处于“混沌”（CHAOS）状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目是成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料，分析研究如下问题：
（1） 信息系统项目成功的关键因素是什么？
（2） 导致信息系统项目失败表现在哪些方面？失败的原因是什么？结合2-3个实例来说明你的观点。
⑴IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的。IT的战略作用主要表现在以下几个方面：（1）产品设计和制造自动化(2)生产过程自动化(3)产品和设备智能化(4)管理现代化。
⑵ IT如何支持企业的业务活动？
答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段。使企业获得新的商业机会；提高财务活动。
⑶IT如何提高生产效率和产品质量？
答：缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
⑷IT如何提高企业的竞争优势？
答：⑴ 网络技术 ⑵ 产品质量，IT的应用可以提高企业产品的质量 ⑶企业环境⑷企业文化⑸信息保障⑹工作团队
2.举例说明什么是战略信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？
答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点：重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3.什么是人工智能（AI）?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。
人工智能技术在企业中的具体应用：企业使用模式识别技术进行监控系统的运作。
4.信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？
答：信息技术对组织的影响体现在以下几个方面：
1.信息技术改变了组织结构
信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平化组织等。其共同特点是：简化了内部组织结构。
2.信息技术改变了组织行为
信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影响。这些影响具体体现在：⑴ 交流方式变化 ⑵ 工作方式变化 ⑶ 工作地点变化 ⑷ 交通方式变化。
5.企业进行信息管理的基本条件是什么？
答：管理信息系统不仅是复杂的人-机系统，而且是一个社会技术系统，企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金的保障等条件外，还应具备很多条件。
1. 用户的积极配合
2. 高层领导的参与
3. 科学的管理基础
4. 具有较高信息化素养的专业开发队伍
5. 合理地确定信息系统的目标
6.如何理解“一把手原则”？
答：所谓“一把手原则”是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。多年的经验证明，信息系统开发的成功或失败，主要取决于管理者对本企业信息系统的需求程度和对业务活动的理解，企业信息系统建设要切实落实“一把手原则”，即企业主要领导的重视和参与是成功建立信息系统的重要条件。因为只有高层领导才最了解企业的目标和需求，在信息管理系统活动中，高层领导应做好以下几个方面的工作：（1）做好企业信息化战略规划（2）抓好决策（3）抓好落实。
二、分析题
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。
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