一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
2.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
3.优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（A）。
4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（B）。
5.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
6.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
7.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。
8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。
9.（C）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。
10.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
11.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（D）。
12.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。
13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
14.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
15.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）
1.公共关系部的主要特点是（BCE）。
2.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE）。
3.员工的物质需求包括（ABDE）。
4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE）。
5.传播渠道二分法包括（CD）。
6.评估公关效果的方法有（ABCD）。
7.社区关系的特征有（BCD）。
8.公众角色心理包括（ABCD）等。
9.组织形象分析的三个环节是（ABD）。
10.社会环境引起得心理变化有以下特征（ABC）。
三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）
1.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)
2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)
3.政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。(X)
4.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X)
5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(√)
6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X)
7.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。(X)
8.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√)
9.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。(√)
10.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√)
11.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√)
12.公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(X)
13.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X)
14.技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。(X)
15.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)
四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1).此案例说明了企业公关中的（）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。(B)
2).此案例说明了企业一定要重视对（）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。(D)
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