一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1.公关礼仪最基本的原则就是（B）。
2.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
3.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
4.企业使命属于组织理念识别系统的（D）。
5.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。
6.关系营销的理论基础与前提是（C）。
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。
8.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
10.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
11.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。
12.处于整个CI系统的最高层的是（A）。
13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。
14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
15.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）
1.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）。
2.名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。
3.尊重公众的原则具体表现为（BCD）。
4.组织CI系统的功能包括（ABCDE）。
5.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。队公关人员的服饰要求有（BCD）。
6.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（ABC）原则。
7.CI设计的源头最早出现在（CE）。
8.政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。
9.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）。
10.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD）等内容。
三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）
1.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。(X)
2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(X)
3.公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(√)
4.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(X)
5.法国人不喜欢初次见面就送礼。(√)
6.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。(X)
7.日本人一般重情轻礼。(X)
8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。(√)
9.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。(X)
10.CI设计一经导入，就不可改变。(X)
11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。(√)
12.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(√)
13.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(√)
14.美国人极爱送礼。(X)
15.与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。(X)
四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1).该案例中所反应的公关危机，属于（C）。
2).通过该案例，你认为我们在解决这场危机时存在着（ABCD）等不足之处。
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