一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1. 建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
2. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。
3. 优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（ A ）。
4. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ B ）。
5. （ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
6. 在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。
7. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。
8. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（ D ）。
9. （ C ）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。
10. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
11. 公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（D ）。
12. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。
13. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。
14. （ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
15. （A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）
1. 公共关系部的主要特点是（ BCE ）。
2. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE ）。
3. 员工的物质需求包括（ABDE ）。
4. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACDE ）。
5. 传播渠道二分法包括（CD ）。
6. 评估公关效果的方法有（ ABCD ）。
7. 社区关系的特征有（BCD ）。
8. 公众角色心理包括（ABCD ）等。
9. 组织形象分析的三个环节是（ABD ）。
10. 社会环境引起得心理变化有以下特征（ABC ）。
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。）
1. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 (√)
2. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)
3. 政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。(X)
4. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X)
5. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(√)
6. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X)
7. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。(X)
8. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√)
9. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。(√)
10. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√)
11. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 (√)
12. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(X)
13. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X)
14. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。(X)
15. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)
四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）
1). 此案例说明了企业公关中的（ ）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。(B)
2). 此案例说明了企业一定要重视对（ ）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。(D)
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