一、名词解释
1、道德素质：道德素质是指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值 道德素质 判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。 道德素质是领导干部的自身行为的准则和良好素质的一个方面。其主要内容包括以下几个方面：一是事业心和使命感；二是进取心；三是胸怀宽阔；四是公正；五是自身廉洁。教材 152 页
2、非正式群体：非正式群体是相对于正式群体而言的。非正式群体是人们在交往活动中，由于有共同的兴趣、共 非正式群体同的关系、共同的感情、共同的目标等等而自发组织起来的群体。教材 191 页
3、决策树法：“决策树”法是风险决策的一般性方法。是把决策过程用树状图来表示。树状图一般由决策点、方 决策树法 案枝、状态结点、概率枝、结果点几个关键部分组成。教材 239—240 页
4近因效应：指过多地依赖最近的表现对人做出评价，而不考虑他的全部历史和一贯表现的一种现象。教材 274、页
二、单项选择题
1．在现代社会中，一个人大约有( A )的知识是在工作实践和职业学习中获得的。 A．90％
2．领导者素质在内外环境与矛盾的共同作用下，会不断发生变化，主要走向( C )。 C．正负两种方向
3．首先提出正式群体和非正式群体分类的是( A )。 A．梅奥
4．缩小应有状态与实际状态之间的差距而制定的总体设想是( A )。 A．决策目标
5．不属于渐进决策模型的特点有( D )。 Ｄ．最佳原则
6．按决策问题的出现概率分类有( A )。 A．程序性决策和非程序性决策
7．人力资源区别于物质资源的根本所在是由于它的（ D ） D. 能动性 。
8．提出公平理论的人是( A )。 A．亚当斯
9、( C )是领导关系存在的前提。 Ｃ．权力
10．有效预防和避免危机事件的发生的方法是( A )。 A．危机预警
三、多项选择题
1．传统测评方法的主要弊端有(ABE)。A．重历史表现，轻发展潜力 Ｂ．重定性，轻定量 E．重经验与印象，轻客观测量
2．下列关于冲突哪些说法是正确的?( BDE ) B．单面的态度和行为不构成冲突 D．冲突是目标和利益不一致情况下发生的 E．冲突发生于个人与组织之间
3．按照老子原则处理冲突的主要方法有(BDE ) B．预防法 Ｃ．理顺法 E．避开法
4．德尔斐法具有的特点有( BCE )。 B．多轮反馈沟通 C．预测结果的统计特征 E．匿名性
5、挫折与失败的区别主要有( BE )。 B．失败是一种客观事实 E．挫折是一种主观感受
四、简答题
1．领导智能结构与领导的知识结构没有区别 答：这种说法是错误的。因为
⑴ 知识结构是指在一个领导群体中，不同知识积累和背景的成员之间的搭配组合状 态。
⑵ 智能结构是指一个领导群体中，不同智能优势的人才个体的构成比例及其相互关系。
⑶ 领导的知识化及其效能与他运用知识的能力有关，即领导不但要有知识，而且还要会运用知识，这就是智能 的问题。智能，是知识技能、能力诸方面的综合体，反映人类知识和实践的综合能力。智能主要包括：学习能力、研究 能力、思维能力、表达能力、组织能力和创造能力等。 简述竞争与合作的客观性。
2．简述竞争与合作的客观性。 答：竞争与合作作为领导关系互动行为的运动形态，实质上是构成领导关系的各种因素和力量之间的矛盾性与统一 性的必然反映。领导关系中竞争与合作的存在，具有不以人们的意志为转移的客观必然性。 第一，领导关系中存在竞争主要是由于领导关系各组成部分在客观上都有差异性和特殊性，与这种差异性和特殊性 相联系的是相对独立性和自主性。 第二，与竞争相对立的，是领导关系各组成部分之间的合作。如果说领导关系系统中各组成部分之间的差异性和特 殊性决定了其竞争的客观性，那么领导关系系统中各组成部分之间的统一性和共同性则决定了其合作的客观性。 简述激励的方法。
3．简述激励的方法。
答：一般来说，激励的方法主要有两种：一种是外在的激励方法，它包括福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等； 一种是内在的激励方法，它包括学习新知识和新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感等。 具体来说，激励方法可以分为以下十一种方法：
⑴目标激励法。人的行为都有一定的指向性，这种有一定指向的、为了达到一定的目标的行为，往往是为了满足某 种需要而进行的。这种为了满足某种需要，实现指向目标的行为，就是一种目标激励的过程。
⑵荣誉激励法。这是一种给予那些做出贡献的劳动者(表现优秀者)以荣誉的激励方法。主要的方法是表扬、奖励、 经验介绍等。
⑶自我价值实现激励法。人都有一种自我实现的需要，当职工做出某项成绩、完成某项任务时，领导者应该对其给 予恰如其分的肯定，并给予表扬、奖励。
⑷尊重激励法。在满足人的需要中，有一种较高层次的需要，就是尊重。人都有受人尊重的愿望，希望在一个单位 中能有更多的自我创造的机会，以实现自身的才能。如果这种愿望得到了充分满足，就会产生一种新的鼓舞力量。
⑸情感激励法。人都有情感，人的情感具有两重性：积极的情感可以提高人的活力；消极的情感可以削弱人的活力
⑹公平激励法。公平激励是强化积极性的重要手段。所以在工作过程中，领导在职工分配、晋级、奖励、使用等方面要力求做到公平、合理。
⑺宣泄激励法。“宣泄激励法”就是要领导主动去听听“牢骚”，给职工创造“发泄”，的机会与环境，以此相互 沟通、消除隔阂、加强理解、相互支持、相互信任。
⑻危机激励法。一个明智的领导者，必须时时提醒人们审时度势，居安思危；要善于把这种压力的危机感转化成为 人们的动力，转化成凝聚力，把人们的积极性调动起来，克服困难，群策群力，实现群体目标。
⑼领导行为激励法。一位群体领导者，必须身先士卒，处处率先垂范。领导者的一言一行都会影响职工的精神状态。
（10）正强化激励法。领导者必须运用行为科学的有关强化理论，千方百计地为职工提供实现自身价值的舞台，培 养职工兴趣，为职工创造“工作再设计”的机会，根据职工的特长适当变换其工种，发挥职工的一技之长，使之把工作 看做是自己的事业而不是负担。
（11）全方位激励法。又叫综合激励法。它树立以人为本的思想，采取尊重人、关心人、理解人、信任人的激励原 则去振奋团队精神，理顺士气，把人的积极性、创造性调动起来。
五、论述题（含案例分析） ]
1．如何认识战略制定的原则？战略管理有哪些步骤？
答：⑴战略制定原则。制定科学的战略是现代领导者最重要的职能之一，能否制定正确的战略也是关系组织未来生 死存亡的关键，领导战略的制定不仅有赖于科学的预测，同时还要遵循如下三个原则： 第一，充分掌握影响与制约领导战略的环境因素。任何组织都存在于某一特定社会环境其活动不可避免受外部和内 部环境的影响和制约。领导必须充分掌握环境变化情况，发现影响战略的潜在因素，制定合理的战略目标与对应措 施。
第二，追求长期效应。领导战略的制定，必须摈弃那种只求眼前现实利益而不顾未来长远利益的短视行为。真正的 领导战略必须以追求长远利益为着眼点，以兼顾眼前利益为辅。 第三，必须选择好战略重点。领导者必须关心那些对实现战略目标具有决定意义的要素和环节，选择好战略重点， 重点突破，以点带面，最终完全实现战略目标。 ⑵战略管理步骤。进行战略管理需要掌握以下四个步骤： 第一，环境分析。组织的战略环境是“与确立战略目标和达到目标有着潜在联系”的所有环境的总称，包括外部环 境和内部环境两种。环境分析是对外部的可能机会和威胁，内部的组织优势和缺陷的分析。 第二，战略形成。战略的形成是根据对自己组织的优势与短处进行分析之后，形成一整套长期并相当稳定的计划， 以期对环境提供的机会和威胁进行有效利用和回避。战略的形成实际上就是目标的确立。 第三，实施战略。战略的实施就是把战略目标通过结构划分，逐层分解落实到具体的执行者身上，最终变成现实的 东西。 第四评估和控制。评估和控制是对战略的运行和执行状况进行监控，以便将期望与现实进行对照的过程。 试述人力资源管理与传统人事管理的区别。
2．试述人力资源管理与传统人事管理的区别。
答：人力资源管理绝不是一组人事管理活动的简单集合，而是要协调地管理组织的人力资源，配合其他资源的利用 来实现组织效率和公平的整体目标。人力资源管理与传统人事管理的区别表现在如下几方面： 第一，在传统人事管理看来，人只是一种成本或生产、技术要素，是对组织资本资源的消耗；而人力资源管理则将 人本身看作资源，而且与其他物质资源的一次性开发、使用不同的是，人力资源可以持续不断地加以开发和有效使用。 它本身就能够给组织带来巨大的投资回报和效益。
第二，传统人事管理一般将组织的工作人员看成是被动的工具，他们的存在无非是要满足组织工作性质的需要，与 组织工作相比，人的地位是附属性的；而人力资源管理将组织中的人视作组织发展的主体。 第三，传统人事管理的内容比较简单，主要从事录用、考核、奖惩、工资等管理活动；人力资源管理的内容则大大 地丰富了，不仅包含传统人事行政管理的基本内容，而且适应现代社会发展和人力资源发展的需求，重视和增加了一些 新的管理内容。 第四，传统人事管理强调的是组织成员的现状，它比较注重现有人员的使用，而不重视其素质的进一步开发；人力 资源管理不仅强调人力资源的使用，也非常重视人力资源的开发，一方面要充分发挥现有人员的智慧才能，同时，还要 充分挖掘他们的潜能，使其在未来发展中具有较大的弹性，这就是现代人力资源管理的“全方位拓潜”的功能。
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