移动公司BOSS系统建设项目由于其行业特点，系统特性，在项目管理的实施中有与其他传统定义的软件项且有不同的特点。首先，项目目标从单一的工程目标转移成为对移动业务发展进行有效支撑上。其次，项目的范围也不仅仅包括系统的功能建设和实施，还包括对系统的长期维护、优化，新需求的快速支持等服务项目，使得项目的范围比较复杂。另外BOSS系统是移动公司的生产系统，要求长期不间断稳定运行，因此，如何持续保持大型应用软件系统得稳定，保证项目质量也成为此类项目管理的一个重要课题。
文章主要根据项目管理的理论基础，就该类项目如何分解，如何划分范围，质量保证以及项目团队的建设，发展和项目管理的过程改进进行分析，并介绍一些实践中的冲突和矛盾以及解决方法。
1 项目背景
在2003～2004年中，BOSS系统建设共计包括4个子工程项目和600余项新业务需求的开发。从该项目的背景可以看出，该项目不但包括传统意义上的项目工程，还包括集成商、计费中心的日常工作。
2 项目分析
根据BOSS系统项目的特点，一般会把该项目拆解成3类项目进行管理。即工程项目、服务项目、管理项目。大部分项目管理者都比较重视工程项目和服务项目，但其实，BOSS系统项目的管理重点是在过程改进上，主要原因是：①BOSS系统的需求随着项目的进展，会越来越高，初期，BOSS的需求可能仅仅在满足业务需求上，而后期，随着BOSS系统不断的庞大，要保证BOSS系统的稳定高效运作，对系统的质量、工程的质量、工程的控制能力、服务的响应速度、质量等多方面提出严格的要求，而这些方面都与项目管理水平的高低有重要的关系。②随着项目的发展，BOSS系统会越做越庞大，这也表明在该系统上实施工程的难度也会越来越大，因此，在项目早期，尽快提高管理水平，也是避免后期工程实施风险的重要手段。也有部分移动公司的做法是，由集成商负责作项目过程管理的改进，而计费中心只是配合和管理集成商，这种做法往往存在以下一些缺陷：①各个省的BOSS都有自己的特色，而一般集成商都会承担多个省份的BOSS建设，集成商统一的项目过程改进很难满足本省的特色。②由于项目是合作关系，因此甲乙双方的管理水平都影响项目的成功，作为计费中心，项目管理水平与甲方差距太大，都会导致项目的失败，影响BOSS系统的稳定。③计费中心的项目管理者将更加注重结果，而忽略自身团队的管理缺陷。
因此，项目过程的改进应当是计费中心项目管理者最注重的项目，项目管理过程的改进是项目团队的重要任务之一，作为集成商的项目改进团队，应当是配合计费中心的改进，并起指导和督促改进的作用。
3 实践与改进
文章主要介绍一下在工程实施中实现项目过程改进的方法和体会。①改进项目启动。项目中实施的管理改进往往是单一，有明确目的的，如项目经理接到用户投诉，反映新需求的响应时间太慢，或是反映近期系统性能下降太快等。启动的步骤主要包括：确认问题；分析产生问题的可能原因；收集数据，确认主要原因；若现有管理无法收集数据，则改进目标已收集数据为主，启动改进；确定可度量的改进目标，启动改进。改进项目应注意启动时机，尽量没有工程项目，或新需求较少时进行。②改进计划。改进计划一般包括活动目标、改进成功的度量，组织影响范围，资源投入等多方面。③改进实施。项目改进的实施主要会出现以下问题，需要项目经理注意：资源冲突，管理改进项目是要消耗一定的资源，包括团队所有人员，所以会与工程项目和服务项目发生资源争用；制度冲突，部分改进项目会与公司级的管理流程有一定冲突，会造成项目团队同时走2套工作流程，加大项目团队的工作量和工作压力。因此项目经理在实施中应及时注意团队的压力和士气，避免出现负面影响。
4 结语
吉林移动BOSS系统的新需求在v1.00版本中已经可以控制需求评估的活动，基本达到用户大部分需求均可以及时评估，安排开发计划，并给客户反馈。本次过程改进主要目的是从项目管理角度控制需求实现过程的跟踪，及时了解需求状态。本次改进活动主要是在原有的需求评估流程基础上，从项目管理角度增加需求实现的流程，从计划管理上控制需求交付的及时胜。
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