平衡计分卡是一种可以帮助企业建立战略导向的绩效测评系统,并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。中国的中小型企业,一方面具有机动性强、灵活性大的优点,另一方面,却又带有战略观念薄弱、绩效管理简单化、信息化程度低等不足。就这些不足来讲,平衡计分卡的引入,恰恰具有很强的针对性。平衡计分卡的优越性主要体现在:在业绩评价中实现财务与非财务指标的结合;建立了以因果关系为纽带的战略实施系统;跨越了制定战略与实施战略之间的鸿沟。
平衡计分卡在中小企业的实施,需要注意几个问题:识别本企业的整体战略和关键成功因素是设计平衡计分卡的前提。制定时,不仅要考虑管理层对信息的要求,并且要与相应不同层面责任部门所确定的关键成功因素相适应,把企业战略落到实处。这样才能通过平衡计分卡了解战略的执行情况,监控战略目标的实现,以及对战略进行检验和调整。尤其是在企业初创阶段,对战略关键成功因素的精准把握,灵活运用平衡计分卡的精髓思想,是中小企业成功引入平衡计分卡的关键。
平衡计分卡的各项关键成功因素一定要分解到责任部门及每个员工的工作上,落实到每个人,化企业战略为员工的行动。只有得到管理者和员工的一致认同、并使他们为此努力,才能给企业带来预期收益。因而,平衡计分卡的实施,需要与责任会计紧密结合,依托责任会计的核算过程,来传递企业战略的关键成功因素。
每年战略的制定、预算的制定和关键成功因素的业绩评价,一定要与企业的管理流程挂钩。在评价中,若发现某项指标未达到预期目标,则应根据因果关系层层分析,检查引起这项指标变动的其他指标是否合格。如果引起这项指标变动的其他指标均合格,而本单位指标不合格,则表明是执行不力;如果引起这项指标变动的其他指标和本单位的指标均不合格,那么管理层就应对企业内、外部因素重新分析、检查—— —检查数据以确定战略的内、外因素是否已发生变化,是否需要调整战略等。这一反馈的过程,体现了战略管理动态的特征。而只有动态管理,方能形成一种良性循环。
点评中国核建设集团总会计师高名湘:平衡积分卡理念在中小企业的实践中很有意义。如何把企业中平衡计分卡这一管理工具付诸实现—— —即如何将战略意图化为具体行动以提升企业竞争力,平衡计分卡的各项关键成功因素的实施是重中之重。
西南财经大学教授彭韶兵:从以上案例不难看出,平衡计分卡的实施,给试点企业带来了巨大的影响。从该企业2006年至2010年关键绩效指标的分析可以得出结论,试点企业的管理层逐渐学会应用平衡计分卡这一管理工具并将这种指导精神应用到企业管理中,从而推动企业的快速成长和战略转型。
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