财务大厅现场管理改进措施刍议

财务大厅现场作为教职工等前来报账人员直接接触的场所，对报销人员的服务质量感知有着至关重要的影响。本文通过运用现场管理分析的方法，对高校财务大厅的现场管理现状进行分析，针对发现的问题，给出解决方案。
　　一、财务大厅现场管理问题分析
　　优化高校财务大厅的现场管理，对提升工作效率，提高报销人员满意度有极大的帮助。目前财务大厅的现场管理仍存在的问题主要有以下几点：
　　(一)办公环境无序
　　财务大厅大多属于开放式布局，办公全貌能够全部进入报销人员的视线范围。大厅办公资料排放不够整齐，拥堵、杂乱的办公环境能够直接影响报销人员的服务质量感知，以及财务人员的工作状态，会引起报销人员的负面情绪，成为报销过程中沟通交流的障碍。
　　(二)员工素质参差不齐
　　部分报销人员反映，财务大厅的有些员工服务态度较差，缺乏亲和力，一旦报销人员准备的报销材料中出现问题，就会表现出较差的服务态度。这样的表现会影响财务大厅的整体形象。因此，必须加强高校会计人员队伍建设，提高高校会计人员的素质，提升服务质量。
　　(三)人文关怀问题
　　财务大厅有些时段会出现排队现象严重，报销人员等候服务要持续多达数小时，而大厅等候区的人为关怀程度较低，例如等候区提供的饮用水不能及时补充，也没有准备报纸刊物等供报销人员等候过程中消除疲劳的设施。对财务大厅业务不熟悉的报销人员需要更长时间来摸索、适应等。
　　现场管理能够通过影响财务工作人员以及报销人员的心里感知，进而对总体工作效率产生效应。现场管理的效果对员工工作状态和报销人员的感受都有很大的影响，而财务大厅的现场状况说明其现场管理工作做得并不到位，尚需要进一步改善。
　　
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[1]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr二、财务大厅现场管理改进br />　　现场管理的方法有很多，如目视管理、5S管理、定置管理等等，应针对财务大厅的实际情况，选用适当方法对财务大厅现场进行改善。
　　(一)现场管理的目标
　　开展现场管理活动的目标是，改善财务大厅的工作现场，消除脏乱、无序，做到场地持续性整齐、整洁，员工素养提升，为顾客提供满意的服务环境。
　　(二)现场管理改进措施
　　5S管理是全方位改善工作现场环境的有效方法，财务大厅开展5S活动，应该按照下面的具体要求进行。
　　整理：动员财务大厅所有员工检查各自办公桌，找出岗位上的非必需物品，进行彻底清理。在检查和清理过程中，各部门科长要根据部门职责制定出必需物品的标准，部门员工依据标准进行检查、清理，每天下班前都重新进行一次检查清理，确保整理效果持续有效。
　　整顿：各科室组成讨论小组，根据自己的业务操作过程特点，设计最科学、合理的必需品摆放方式，要做到放置科学，标识明确，效率提升。整顿后的工作环境应能够带给员工轻松的工作感受，保证工作地保持井然有序的状态。
　　清扫：财务大厅整体的清扫工作要做到区域责任明确，每位员工在负责自己工作地清扫工作，同时，要尽职做好公共区域自己责任部分的清扫工作，达到清扫要求，进一步优化工作环境。
　　清洁：财务大厅负责人应该召集相应部门负责人一起，制定整理、整顿和清扫的标准，形成制度规定，促使大厅现场的整理、整顿、清扫工作保持下去，并持续符合标准。
　　素养：财务大厅员工不仅要将上述4S活动形成自身习惯，而且要做到服务周到、态度良好，为顾客提供最好的服务，展示财务大厅的良好形象。财务大厅应该通过培训、奖惩、其他类型的活动保持和提升全体员工的素养。
　　(三)定置管理和目视管理
　　定置管理和目视管理可以看做是5S管理的延伸和深化，在做好5S管理的基础上，进一步开展定置管理和目视管理，形成相应的规章制度，使财务大厅的现场管理效果得到保持和持续改善。
　　三、财务大厅工作改进方案实施要点
　　为了使财务大厅改进工作能够顺利开展，作业流程优化和现场管理改进能够达到预期效果，方案实施过程中要做到以下几点：
　　(一)领导表率，多方配合
　　领导的表率作用是各种方案能够顺利实施的保证。财务大厅现场管理基本属于内部活动，由财务大厅负责人带头，并争取大厅各部门负责人的支持，以身作则，推动现场管理的有效实施。
　　(二)宣传动员，鼓舞士气
　　财务大厅工作改善方案实施前期应该做好宣传动员工作，集思广益，通过获取广大师生的意见和建议，完善流程优化方案，通过选取合理的动员方式，如动员大会，座谈等，形成全校范围内的宣传动员局面，在优化方案的基础上，宣传优化目的与实施决心，赢得师生的响应与支持，推动方案的实施效率。
　　(三)形成制度，持续改进
　　财务管理的长期稳定运行，很大程度上依赖于制度的建立与健全。只有将改进方案形成制度、规定，才能最有力的保证方案实施效果。制度包括优化后流程的实施制度，现场管理制度，还包括对应的奖惩制度。对内部员工，根据其工作表现给予适当的奖励或惩罚，有利于改善方案的持续落实。工业工程方法的核心理念之一就是持续改进，财务大厅工作的重要性已经多次强调，只有持续改进财务大厅的工作，才能促使其为在校广大师生提供越来越好的服务，为学校整体发展进步打下坚实的基础。