网上服装销售存在的问题及对策研究

      【摘要】本文介绍了我国网上服装销售的现状，分析了网上服装销售存在的主要问题，在此基础上提出了克服网上服装销售障碍的对策。

　　1.网上服装销售的现状
　　我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，摩根大通银行香港分部的网络分析师韦迪认为，由于我国电子商务还处于起步阶段，因此发展潜力非常大。随着互联网在全世界范围内的普及，网上购物也继续保持强劲的增长势头。网络交易已经成为一种不容忽视的新型交易手段和空间市场，而在众多消费品当中，服装类产品更是网络销售的新宠。但是，从产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。网上服装销售还存在着许多不容忽视的问题，严重制约着网上服装业的发展。
　　2.网上服装销售存在的主要问题
　　2.1在线试穿难
　　目前,就网上服装销售而言,最突出的问题是消费者无法如同现实环境下购买服装一样在网上进行试穿,更不能亲手触摸并感受服装面料的质感。这严重影响并制约了网络服装销售的发展。
　　2.2 售后服务跟不上
　　这主要体现在消费者退货和换货不方便,购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适,而退货或者换货会带来更多麻烦。国外的许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内网上服装销售商有退、换货承诺的很少,而承诺无条件退货与换货的少之甚少。
　　2.3物流配送问题
　　在网上购买的服装多长时间能收到也是消费者所关心的。有调查数据显示,有2/3的消费者理想的网上购物送货时间是“24小时之内”,而在显示中能够在“24小时之内”送到的只有14.6％,还不到1/7。目前我国的商品配送,即使对同城配送,最快的一般也需要1个小时,最长的则需要2天。物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍。
　　2.4诚信问题泛滥
　　网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。
　　2.5安全问题令人担忧
　　安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。安全包括信息内容安全和网络系统安全两部分。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。
　　3.克服网上服装销售障碍的对策
　　3.1网上试衣系统介绍
　　服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。
　　目前,许多网上销售商纷纷采用网上试衣系统来吸引顾客,并促进网上服装销售。例如, My Virtual Model公司的MVM试衣软件成功实现了顾客网上虚拟试衣。消费者可登陆其网站,并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸,系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三维虚拟模特。消费者可以从系统所提供的选项中选择与自己头部及脸部特征相近的选项,以获得最接近其自身特征的虚拟网络模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿服装,模特还可以向不同方向旋转,以便人们从不同的角度观察服装穿着的效果。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识,同是也大大提高了网上购衣的效率。
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　　3.2提高服务质量
　　由于服装本身的个性化特点，消费者在网上购买的服装总会因各种客观或主观原因而退货。所以退货是否方便，以及退货的风险也是影响消费者网上购买的重要因素。网站只有合理的处理退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，就会大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。除此之外，网站还可以向消费者提供服装流行信息，搭配建议等与服装相关知识，特别是如果能向消费者提供服装尺码推荐等相关服务，不仅有利于消费者选择合适的服装，还有利于网站销售商与消费者之间的交流，形成一种互动的购物方式。
　　3.3完善物流系统
　　服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。具体来说，服装网络营销中服装的送货方式可通过多种手段实现完成。邮寄或委托专业的物流公司配送，都是很不错的选择。而具体的装运方式，则由服装的特性来决定， 例如，由抗皱性能、耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。
　　3.4构建网上交易诚信体系
　　诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费者选择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制。网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。消费者自身也要有一定的警惕意识，消费者在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等。
　　3.5提供安全保障措施
　　安全的网上购物环境是消费者网上购物的前提,网上购衣也不例外。网上零售商必须重视安全问题的解决,并有必要在网站上向顾客说明自己是如何采取措施确保顾客的隐私安全的。对于消费者来说,更要加强自我保护意识。选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，并及时保存支付信息。进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。
　　4.展望
　　21世纪是一个信息网络化的时代。随着虚拟技术的不断完善，服装网络供应链的建立和社会化配送系统的完善，服装企业能够逐渐满足顾客的个性化需求，并使虚拟购物得到较大的发展。因此，我国服装企业应积极提高电子商务能力和虚拟技术的水平，增强我国纺织服装业的国际竞争力，加速我国由纺织服装大国向纺织服装强国的转变进程。
　　
　　【参考文献】
　　〔１〕中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告.2010.07.
　　〔２〕李北雁.浅析服装网络购物存在的问题.广东工业大学艺术设计学院.2007.9.

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