韩国百货店业的结构改革与营销创新

　[摘要] 韩国百货店业有着悠久的发展历史，对其发展过程的研究发现其改革主要分为三个阶段即 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一阶段迅速扩张阶段、第二阶段整合及多角化经营阶段、第三阶段寻求海外发展扩张阶段。对其研究将对我国百货店业的发展现状及发展趋势有很多借鉴之处。
　　[关键词] 百货店 结构改革 营销创新 VIP
　　
　　韩国百货店的历史可以追溯到20世纪初，1905年以经营妇女用品和日用杂货为主的日资“三井中商店”在韩国大邱开张;1906年日资“三越和服店京城办事处”在首尔成立。不过，韩国真正意义上的现代百货店是1930年开业的日本三越百货公司所属的首尔分店（现为新世界百货店）。韩国最早的民族百货店是开设于1931年的和信百货店。后来，和信收购了民族百货店“东亚”，成为韩国首个实行多店铺经营的百货公司。1990年之前，韩国对零售业并不太重视，零售业是由为数不多的百货店和为数众多的中小零售店构成的极端二元结构。百货店基本上集中于首尔，在首尔以外的三大都市中，釜山没有百货店，大邱也只有大邱百货店和东亚百货店两家。20世纪90年代中期以后由于遭遇金融危机和折扣店等其他业态的竞争，韩国百货店经历了三次结构改革。
　　一、 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一次结构改革
　　20世纪90年代中期，韩国百货店数量激增，竞争日趋白热化，一些缺乏资金实力的百货店开始破产。1995年8月～1998年4月间有24家企业计52家店铺破产（Korea Retail Research Group,1999）。破产的原因是:1996年临近流通市场开放之际投资过度、外部资本依存型投资过度、高贷款利率、母公司的破产、对收购无防备、经营者盲目自信、非成熟的市场营销战略等，再加之1997年遭遇金融风暴。因此，1998年就成了韩国百货店有史以来销售额降幅最大的一年，也是业界重组的一年。1998年韩国百货店销售额同比下降9.8%，市场占有率也从12.3%降至11.5%。地方百货店和中小百货店的效益滑坡尤为严重。三大百货店因新店开张和接管不良企业等因素，销售额只有小幅增长。1998年新开百货店仅有乐天的光州店等2家(韩国连锁店协会,1999)。
　　1999年由于收入增加，大伤元气的消费者心理很快得以恢复，百货店销售额同比增长7.4%，为12兆7千亿韩元。这与宏观上的景气上升，百货店为区别于折扣店采取专门化、高档化经营路线，以及通过提供赠品、强化促销等因素不无关系。乐天、现代、新世界三大百货店的销售额同比增加了27%以上，乐天总店1999年销售额突破1兆韩元，创下了国内百货店单店的记录。由于因资金状况不佳而暂时没有开业的新店重新开业、乐天接管Chong的Bluehill和东亚城后开出盆唐店和富坪店，在一山还新开了大型店，因此，三大百货店的市场占有率超过60%，百货店业寡占趋势进一步加强（参见表1略）。但是在形势趋好的同时也存在一定问题，如各百货店纷纷采取降价打折、有奖销售、赠答谢品等手段，致使恶性竞争加剧。
　　数据来源：日本现代流通研究所。
　　注：表内数据是扣除VAT（附加税）后的数据。
　　2000年韩国百货店销售额再创新高，为15兆2千亿韩元，同比增长19.7%，三大百货店的市场占有率从1999年的66%上升到2000年的72%。强者对市场的控制力得到进一步巩固。新世界百货店99年接收的森安百货店重新亮相，2000年又新开了江南店；乐天百货店以江南为中心开设了3家店铺，实现销售额5兆多韩元，现代百货店在尉山新开了东区店，同时追加了对弥阿店的投资。盖乐利百货店也接管了大田的2家东洋百货店，店铺总数增加到7家。
　　2001年业界重组告一段落，但在折扣店持续增长，电视购物、网络购物等无店铺零售的迅速壮大下，百货店为了确保市场地位，积极强化以QR （Quick Response 快速响应）为核心的SCM（ Supply Chain Management供应链管理）和基于顾客差别化管理的CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理），减少不必要的酬宾活动和赠品提供，开设VIP室，创办免费的文化中心等等，加入百货店协会的全部92家店铺的销售额达到17兆9百亿韩元，同比增长12.4%，结构改革的效果得以显现。受2000年11月实施的减免特别消费税措施的正面影响，大型家电、珠宝和高级手表、毛皮、高尔夫用品的销售额增加，对利润的贡献也增加。三大百货店的市场占有率进一步提高。
　　
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二、第二次结构改革
　　2001年美都波百货店和Nucore百货店被卖掉后，认识到经营危机的地方百货店立即效仿大邱百货店委托新世界经营的方式，纷纷委托首尔的都心百货店进行经营，第二次结构改革很快完成（参见表2）。在 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一次结构改革中，现代百货店曾引起关注，在第二次结构改革中，乐天与Seibuzone（Seibuzone是一家折扣店运营公司，严格地说它不能叫百货店。）的实力得到增强，尤其是处于首位的乐天其市场占有率持续扩大，百货店业从三足鼎立走向乐天一家遥遥领先的态势，面对乐天的独霸形势，预计2～4位的百货店会从商品供应、物流、人才交流、文娱活动促销等多方面加强合作，联手构筑共同防御战线。
 

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　资料来源：韩国连锁店协会2003
　　2003年拥有折扣店“E mart”的新世界百货店的销售额和纯利润超过了乐天，成为22年来的 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一次，销售额为 5 803亿日元（其中75%来自E mart）、纯利润为301 亿日元（日经流通新闻MJ，2004年8月10日）。另外，乐天与新世界在首尔市最繁华的明洞街区展开了百货店大战。乐天将与总店相邻的原美都波百货店改换为面向青年人的时尚专门店大厦——“Yuang PLAZA”，将原哈恩比特银行改造为国内最大的名品馆（高级专门店大厦）——“AVENUEL”，至此，乐天总店的总卖场面积达到25 000平米。而新世界为实现“梦幻百货店”的经营构想，不仅购买了比邻总店的土地，瞄准青年人建立了新馆，而且对旧馆进行了改造，进一步充实高级品牌。
　　三、第三次结构改革
　　本国市场出现饱和进军中国瞄准奥运、世博两盛会是韩国百货商店的改革主要方向。实际上，早在今年7月，乐天集团的相关人士就曾公开表示要在中国开乐天百货分店，乐天百货总经理李寅源也曾亲自访问北京，考察市场。媒体分析，乐天选择现在进军中国市场，原因有三，一是瞄准2008年北京奥运会和2010年在上海举办的世界博览会这两大商机;二是乐天集团认为，伴随着中国经济的持续高速增长，中国正刮起一股“韩流”热潮，如果在中国开设百货商店，中国的“韩流迷”，特别是其中的富有阶层不出国门就可以跟上韩剧中的流行趋势，购买韩国商品；三是乐天百货在商品采购、开发和广告宣传方面都拥有丰富经验，再加上韩国国内百货商店市场已呈饱和状态，地价又持续上升，进军中国市场成为乐天百货理所当然的选择。中国百货业吸引不少外国投资者，虽然韩国的百货商店正式进军中国还是 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一次，但是流通领域的大型超市和电视购物很早就在中国站稳了脚跟，比如大型超市易买得1997年才进入上海，如今仅在上海就已经有5家分店。如果与乐天达成合作，银泰在国内百货业中将有更大操作空间。据悉，今年开始，银泰将通过自营式发展实施“密布浙江”战略，在3年～5年时间内，在浙江开出10家以上银泰百货分店，并形成杭州、宁波、温州、金华四大区域中心。但零售业人士则认为，银泰目前正在杭州开发的10万多平方米的购物中心，预计2006年底建成开业。该集团同时投资45亿元在北京重金打造银泰中心项目。
　　中国是亚洲仅次于日本的第二大零售市场。目前中国零售市场正以每年10%的速度增长。而与之形成对比的是，韩国市场在2008年前的年增长率预计仅为2.5%。所以韩国百货店进军中国市场是其保持高速发展的必然选择。
　　专家分析认为，外国零售百货企业的进入，为国内零售百货业带来了新鲜气息，丰富了零售市场的内容。它们都看好中国的巨大市场和消费者的消费潜力，决定将“以中国为主要供货市场”的经营战略转变为“以中国为重要海外销售市场”的战略。专家认为，由于目前中国国内的百货业也相当红火，外资百货商店并不会对国内企业造成太大冲击。

　　参考文献:
　　[1]日本经济新闻2003年9月29日
　　[2]日经流通新闻2004年9月9日
　　[3]日经流通新闻2004年11月22日
　　[4]日经流通新闻2004年11月25日
　　[5]关根孝（日）韩国零售市场的独立[J]专修大学商学研究所他 第35卷第２号 2004年２月
 

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />