加强品牌管理　树立中国邮政品牌新形象

[摘要] 本文从品牌管理的角度出发，在对中国邮政品牌现状进行分析的基础上，提出了加强品牌管理的几点建议。
　　[关键词] 中国邮政品牌管理品牌形象
　　自1998年与中国电信分开以来，中国邮政一直处于全行业亏损状态，即使从1999年开始，国家对邮政实行了“8531政策”，每年分别补贴80亿、50亿、30亿、10亿，到2005年，邮政业依然亏损3.98亿元。作为一个具有高度垄断性的行业，却没有垄断专营所带来的高利润。最近媒体报道，国家已经通过了邮政改革的“三定方案”，各地邮政“政企分开”，国家邮政局和中国邮政集团公司将在今年年内正式挂牌。实行政企分开后的中国邮政集团公司将可以更好地参与市场竞争，具有较大的自主性。面对我国入世承诺已兑现、民营资本行业准入限制政策取消后越来越开放和激烈的竞争市场，中国邮政企业改革势在必行。改革哪些方面？如何进行？这些都是值得企业界和理论界研究的问题。笔者认为，品牌战略已被证明是现代企业增强企业核心竞争力、提高综合实力最有力的手段，产品的竞争力，企业的竞争力，最终体现在品牌的竞争力上。所以，中国邮政应该在维持品牌现有优势的基础上，加强品牌管理，提高品牌的核心竞争力，才能在市场竞争中真正立于不败之地。
　　
　　一、中国邮政品牌现状及问题
　　
　　通常只要一提起“中国邮政”，普通老百姓的脑海里马上就会出现“身穿绿色邮政制服，骑着绿色自行车，跨着邮包的投递员走街串巷投送邮件”的形象，这一方面表明中国邮政具有广泛的社会认知度，但同时也暴露出中国邮政并没有做到“与时俱进”，使公众对其还停留在相对落后阶段的形象上。目前，中国邮政品牌存在着以下几个明显的品牌危机。
　　1.中国邮政的品牌形象逐步减弱。多年来，“中国邮政”品牌名称和图标只是从灰底黑色转换为绿底黄色，随着现代信息传递方式的发展，老百姓对传统邮政业务的减少使用，邮政品牌在普通老百姓心中的地位日趋下降，而邮政各项业务竞争对手的品牌形象的上升，加剧了中国邮政品牌形象的下滑。
　　2.中国邮政的品牌体系缺乏整体效应。中国邮政企业根据市场竞争的需要，加强了专业化经营的深度，但邮政企业在对外宣传时缺乏统一规划，各个邮政专业部门对外宣传时各自为政，形成了“EMS”、“思乡月”、“绿卡”、“中邮专送广告”、“帐单处理专家”等诸多子品牌，没有突出“中国邮政”的整体品牌效应，难以形成连锁经营的品牌大势。
　　3.中国邮政品牌维护管理水平落后。中国邮政企业员工长期形成的懈怠散漫工作作风造成工作效率低下，而且一些局所在工作中也忽视顾客的口碑效应，对待顾客的投诉应付了事，造成顾客的不满，严重损害了邮政的品牌形象。
　　
　　
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二、中国邮政品牌现存问题的原因分析
　　
　　中国邮政品牌之所以会出现以上几个危机，不难分析出其根本原因就是长期垄断优势身份使得中国邮政企业缺乏品牌意识。中国邮政品牌不是在竞争中产生的，而是在长期邮政业务专营的情况下形成的，这使得中国邮政企业从根本上就缺乏品牌意识，忽略品牌能给企业带来的巨大价值和竞争力。在业务拓展上也是脱离品牌核心价值进行品牌延伸，从而难以形成强势竞争力。品牌延伸得当，能增加新产品的可接受性、减少消费行为的风险性，提高促销性开支使用效率，满足消费者多样性需要，然而，中国邮政企业在利用自身网络优势基础上开发的新业务，并没有充分切合中国邮政自身的品牌价值，以致造成业务开发成本居高不下，难以形成规模效益。
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　　三、加强中国邮政品牌管理的几点建议
　　
　　中国邮政品牌本身是具有良好基础的，在分析以上问题及其原因的基础上，笔者认为，目前来看，中国邮政强大的网络优势和地区渗透力是国内民营快递企业和国际快递巨头们还不能比拟的，中国邮政企业当务之急是要尽快培育和提升中国邮政的品牌形象，提高其核心竞争力，要树立起强烈的品牌意识，在品牌管理方面应该注重做好以下几点:
　　1.要设立品牌管理专门机构（部门）。中国邮政企业应树立前瞻性眼光，将品牌管理尽快提升到企业战略层面，以制定和实施品牌战略作为企业的工作重点，用品牌战略管理来统领企业活动的各个方面。管理工作需要人来操作，加强品牌管理，意味着要将品牌意识的确立、品牌定位、品牌核心价值选择、品牌形象塑造、品牌传播等工作以有效的决策、制度、组织和实施加以规范化、系统化，使之成为企业管理的常规性工作，所以，应该设立专门的品牌管理机构（部门）。
　　2.要致力于企业CI策划设计，全面筹划、整体考虑，统一设计“中国邮政”的大品牌。邮政各业务只能作为“中国邮政”统一品牌下的子品牌加以宣传，并且要冠以“中国邮政”的醒目标志。在此基础上，归纳出一句体现邮政企业精神内涵，让消费者琅琅上口又简单易记的广告语，着力突出新型、科技、服务、多业务综合发展的邮政形象。
　　3.开展多种形式的宣传，培育品牌忠诚度。国内邮政企业除了通过电视广告、户外广告等方式进行品牌形象宣传外还可以利用自身优势进行宣传，如利用投递员和营销员上门宣传、邮政信报箱（筒）、邮政广告和邮政车辆等，重点在于宣传要深入细致，取得实效。还可利用网络媒体，在网站上设立自己的站点，宜传自己的品牌，倡导某种经营理念，提供某种生活方式，提供快捷、个性化的资讯、服务、产品，使中国邮政品牌具有更加广泛而不可替代的公益性、归属感、愉悦感，同时又具有个性化特点。
　　4.开展“服务形象工程”，通过全网各环节协作，提高服务质量和客户满意度。服务是邮政企业的根本，是邮政品牌的生命线，中国邮政企业要把改善服务、维护品牌、树立服务新形象当作一件大事来抓。只有坚持诚信经营、不断提高服务质量，才能维系顾客的忠诚度，才能保证企业的长远发展。
　　5.拓展体现品牌价值的多元化业务。邮政百年品牌是邮政企业宝贵的无形资产，但作为现代企业，国内邮政企业不能仅仅满足于继承优良传统，还要致力于满足社会对邮政服务日益多元化、多层次的要求，拓展业务范围，实行业务创新，在投递支撑平台建设和业务流程管理的基础上，树立“中国邮政——账单处理专家”以及“中国邮政EMS”的服务品牌形象，把品牌价值与核心业务直接联系，进一步提升全程全网的实物传递能力。
　　21世纪，现代企业战略的重点在于最大限度地创造强势品牌，从而保证企业获得长期的根本性的利益。我们应该相信，中国邮政在内外竞争压力的推动下，加快改革，加强管理，必将树立起其应有的邮政行业大品牌形象。

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