南京新街口商业圈部分困难商家的主观原因与对策分析

　　[摘要] 新街口商业圈中个别商企存在一定的经营困难问题。通过调查，分析其原因并提出建设性的意见。
　　[关键词] 困难商家 原因 对策
　　
　　南京新街口是南京市商业最集中的地区。这里汇聚了南京中央商场、金鹰国际购物中心、新街口百货公司、苏宁电器、国美电器等近十家大、中型商业企业。新街口地区交通发达，人流如织。据我校2007级马克思主义理论实践课土木工程专业学生课题组的抽样调查分析，每天有约20万人次的市民因各种原因在新街口地区经过，这些人构成了庞大的显性和隐性消费群体。在这近十家商业企业中，绝大部分商家经济效益良好，但也确实存在举步维艰、惨淡经营的个案。经过全方位、多渠道了解，造成困难商家的主观原因有以下几条。
　　一、宣传包装不够
　　南京市的各大媒体尤其是电视传媒几乎每天都会有新街口部分商家的广告宣传。在传媒业如此发达的时代，潜在的消费群体是很难不被商家宣传的“糖衣炮弹”击中的。举例来说，南京中央商场在有关电视传媒上广为播放的“中央商场”MTV就吸引了许许多多的消费者。这首MTV在相当多的年轻人中可以说是耳熟能详。据我们对外地在宁高校的部分大学生以及南京建邺区部分普通市民的问卷调查，几乎无人不知道南京中央商场以及“中央商场”MTV。他们中70%以上的人表示，只要是去新街口地区购物，在条件许可的情况下，他们是会去中央商场购物的。这些数据充分说明商家反复宣传自身的极端重要性。常识告诉我们，一个商业企业能够不惜巨资宣传自己，本身就说明企业关注消费者且它有实力，谁不愿和这样的商业企业打交道呢？
　　
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二、高层管理不善
　　任何一个企业，要想发展壮大，离开一个好的管理层尤其是CEO是难以想象的。海尔、蒙牛、阿里巴巴、新东方等等成功的例子已经反复证明了这一点。商业企业当然也不例外。新街口地区部分困难商家的一些当家人也存在管理不善的情况。有管理层自身违反企业制度，在重大经营决策上搞一言堂、乱拍板导致企业重大损失的；也有违反金融纪律，违规融资借资的。现代商业竞争激烈，稍有不慎，企业就可能招致重大损失甚至灭顶之灾。所以高层管理人员的德能勤绩十分重要。 
　　三、企业定位不明
　　任何企业要想发展、壮大、成功，必须有一个明确的定位。就商业企业来讲，概括起来就是为什么样的人卖什么样的商品的问题。我们认为，任何企业，不是要做大再做强，而是要做强再做大。首先是自身强了，才能发展壮大。新街口商业圈的苏宁和国美都是主打家电的商家，这两家企业是全国家电业销售的航母。企业定位十分明确，就是卖老百姓日常工作、生活和学习中的电器产品。反观一些困难商家，贪图小而全，什么都搞，结果是企业毫无特色，千般雷同，没有自己的拳头销售业；另一个问题是不明白自己究竟想赚哪些人的钱，什么人的钱都想赚，结果可能是谁的钱都赚不到。这样的商企不困难才怪！
　　四、员工素质问题
　　在商场硬件设施普遍现代化的条件下，商业企业员工素质对商家就显得十分重要。一流的服务技能、高超的销售技巧、令人称道的服务态度是商业企业员工高素质的表现。南京新百有位全国五一劳动奖章获得者的模范营销员，顾客评价说他的服务简直是一种享受。有这样高素质的员工（队伍），南京新百的经济效益和社会效益都是较好的。有些商企将商场柜台、柜组寻租出去之后，只管收取租金，对员工教育管理较少，部分员工本身又没有经过系统的培训教育，综合服务素质不高，最终导致企业经营惨淡。
　　既然问题已经分析得较为清楚，解决问题也就可以做到有的放矢了。具体说来，解决主观方面的问题可以从下面几点着手：
　　1.积极广泛宣传。商企必须和媒体保持密切接触和良好合作，让消费者始终和你一起律动。
　　2.提升全员素质。上至商企管理层，下至普通员工都要不断提升素质。管理层要理论上、实践上提升自己的管理能力和水平，最好是读个MBA,而且要熟悉国家的经济法律法规和金融政策，严格按照法律和制度办事；另外要精诚团结班子，民主决策、科学决策。普通员工可以从提升服务能力着手，开展岗位成才、岗位练兵活动，干一行，爱一行，精一行，相互学习，互传好的经验，共同提高。
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　　3.商企亮点鲜明。这是针对商企定位不明提出来的。必须让消费者清清楚楚知道，在你这个商企可以购买到什么样的商品，最好是能让潜在的消费者知道，当他需要购买某商品时，他首先想到的是你这家。这样的话，你的商企就是成功的。即使是百货公司，也要构建自己的服务亮点，有主打商品和主要消费对象。南京金鹰国际购物中心这点做得很成功。金鹰消费者定位很明确，就是服务于那些高端人士。南京相当多的人知道：在金鹰购物是身份的象征！
　　虽然说，以上分析只是对南京新街口商业圈商家的个案分析，我们认为，对所有商企也不乏借鉴意义。
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