从营销创新角度探析旅游目的地竞争力提升问题

　[摘要] 如何能增强自身吸引力并提升竞争力，是当前旅游目的地持续发展的关键。只有不断加强营销创新，从营销的角度科学合理地提升旅游竞争力，是旅游目的地竞争制胜的重要手段。本文从观念创新、产品创新、手段创新和市场创新等方面对提升旅游目的地竞争力的营销创新策略进行了初步探讨。
　　[关键词] 旅游目的地 营销创新 旅游目的地竞争力
　　
　　在目的地日益增多、竞争日趋激烈、消费者更加成熟和理性的市场环境中，如何寻找更为有效的竞争方式，创造并提升自身的竞争力，是旅游目的地面临的重要课题。旅游目的地竞争力的提升是一个需要全方位多方面共同努力的结果，而营销是提升旅游目的地竞争力过程中至关重要的一个环节，因此，建立健全旅游营销系统，重视营销创新，从营销的角度科学合理的提升旅游目的地竞争力，才能促进旅游目的地的可持续发展。
　　一、旅游目的地营销与旅游目的地竞争力
　　1.旅游目的地竞争力
　　“竞争力”是指在市场经济背景和竞争环境下，一种组织或主体长远的、持续的获得发展壮大的能力。而“旅游目的地的竞争力”就是在旅游的发展过程中，旅游目的地在与周边地区、国际市场的竞争中，能保持其发展、壮大，保持其竞争优势的长期性、全局性的能力，即在旅游产业本身素质和目的地旅游环境的综合作用下，通过旅游企业在旅游市场上销售其产品而反映出来的持续发展壮大的能力，具体表现在微观层的旅游产品和旅游企业竞争力、中观层的目的地旅游产业及相关产业竞争力和宏观层的旅游目的地整体竞争力等三个层面上。旅游目的地竞争力提升旨在增强旅游目的地吸引力，确定其在旅游市场中的竞争地位，并构建旅游目的地持久赢利与可持续发展的方法与策略。
　　2.旅游目的地营销对目的地竞争力提升的影响
　　随着市场经济观念的不断深化和游客需求的理性化，旅游目的地的发展进入质量全面提升时期，营销也日益成为旅游目的地谋求出奇制胜、增强竞争力的重要手段。旅游目的地营销是一项复杂的系统工程，它是以旅游目的地区域为营销主体，代表区域内各种相关机构、所有旅游企业和全体从业人员，以目的地的整体形象加入到旅游市场激烈的市场竞争中，并以不同方式和手段传播旅游信息，制造兴奋点，展示新形象，增强吸引力，引发消费者注意力和兴奋点的全过程。营销能力的高低直接决定着旅游目的地的运营绩效，能增强旅游目的地的的竞争能力。目的地营销的不断创新，最终也是旅游地竞争能力提升的过程。旅游者对旅游目的地是作为整体形象进行感知的，同时旅游企业的单兵作战的局限性会影响旅游目的地的整体效益。而旅游目的地营销可以形成区域合力，扩大市场影响。旅游目的地营销观念的内涵契合了旅游者的感知特点，符合旅游营销活动的复杂性，是旅游营销观念的进步，有助于整个目的地获得巨大、长远、综合性的成功。
　　
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二、基于营销创新观念的旅游目的地竞争力“钻石模型”分析
　　迈克尔·波特的“竞争优势”理论认为旅游目的地竞争性研究的核心内容是构建和提高旅游目的地的持久竞争力。波特构建的著名的产业国际竞争力钻石模型指出，旅游目的地的竞争力取决于四个基本因素——生产要素、需求状况、相关和辅助产业状况、企业的竞争条件和两个辅助因素——政府和机遇。在旅游目的地的竞争性研究中，核心问题是旅游产品的开发与旅游市场营销间的良性运行和交互作用。旅游产品的开发是基础，是组合各项生产要素创造产品价值的过程；旅游市场营销是重点，是协调地运用经济的、政治的、文化的、心理的、公共关系等手段，为实现和提升产品价值，发挥、保持和增强旅游目的地竞争力创造有利条件的过程。旅游目的地旅游业的持续、健康发展依赖于两个环节自身及二者之间的和谐统一，其中不断的营销创新是旅游目的地竞争力提高的关键。营销创新要求旅游目的地的政府部门、旅游组织与旅游企业采用动态竞争的视角对自身所掌握的营销资源进行新的组合配置，及时地将各种市场需求转化为新的发展机会，将系统的营销观念贯穿于目的地发展和规划的整个过程，以波特的竞争优势理论为依据分析旅游市场影响因素，从而制定更具有长远性、系统性和竞争力的旅游营销战略和具体实施步骤，从而获取持久竞争优势。
　　1.竞争型旅游资源供给
　　旅游目的地营销的要素包括旅游资源、旅游设施、旅游交通和服务人群四个方面。对旅游目的地而言，最重要的应当是突出自己的相对竞争优势。波特的竞争优势理论提出，同以要素依赖为特征的比较优势相区别，竞争优势是不同区域对于要素利用的能力和效率的差异，而不是要素本身，导致了不同区域之间的优劣差别。因此，旅游目的地的相对竞争优势不但指在某个特定的旅游区域内，相对于其他旅游目的地而言所具有的独特性的、超出的、能向旅游者提供愉悦且对旅游者具有吸引力的特色，而且更强调旅游目的地对各类资源与要素加以利用的能力。旅游目的地获取与利用资源的能力包括：资源的调查评价能力、资源的保持维护能力、资源的增值发展能力、资源利用的效率和资源利用的有效性。
　　2.旅游市场需求状况
　　旅游目的地间营销竞争的实质，就是对客源市场的争夺。客源市场是旅游目的地发展的生命线，客源市场的大小、潜在顾客的多少是目的地旅游业发展的基础。旅游目的地应该时刻关注国际、国内市场需求状况，了解市场竞争形势与主要竞争对手状况，在做好充分市场调研的基础上，正确地进行市场细分与定位，识别市场机会，针对不同的目标客源市场制定营销策略和竞争策略，找到适合旅游目的地自身生存和发展空间，从而迈向持续良性发展的成功道路。
　　3.相关与支撑产业分析
　　合理的旅游产业组织结构对竞争力的形成至关重要。旅游目的地的竞争优势是建立在由众多相关产业组成的产业群基础之上的，产业间的作用机制是双向互动的，只有通过产业间信息、技术、资本、人力的双向融通与联动开发，形成大旅游、大联动、大受益意识，形成优势产业群，才能提升旅游目的地竞争力。
　　4.旅游企业结构、类型及竞争状态分析
　　旅游目的地作为相对独立的区域，必然涉及区域营销、旅游服务、信息传递、产业组织与协调、产品开发等管理活动，这些管理活动不断创新的结果最终将促进目的地竞争力的提升，而这些管理活动大多需要旅游企业来完成。旅游企业的规模、发展战略、生产效率、经营策略、运作方式、企业品牌、管理经验和创新能力都是竞争力形成不可忽视的重要因素。
　　5.政府目标取向与驾驭旅游业发展的能力分析
　　政府在旅游目的地竞争力的培育与促进作用主要体现在旅游发展战略和产业政策的制定、市场机制的完善、产业调控、市场营销组织的管理、跨区域的联合和开发、基础设施建设与环境保护等。旅游目的地的政府部门应根据当地的实际情况制定战略方案，做到横向和纵向协调、统一规划、突出特色、功能分区和科学布局。努力提升政府机构驾驭旅游宏观发展的创新开拓能力和加强内部旅游发展的区域管治和协调能力，是增强旅游目的地竞争力的主要影响因素。
　　6.机遇与威胁分析
　　营销创新源于对组织内外部的一系列不同的机遇与威胁的分析。成功的旅游目的地营销应该是重视旅游目的地的旅游组织和旅游企业与所处的外部环境的互动关系，分析内外环境的变化，分析机遇与威胁的存在方式和影响程度。这种分析模式通常包括两个层面：一是目的地所处的产业环境和社会环境，相对来说这属于宏观层面，主要分析机会与威胁；二是目的地自身发展旅游的条件，相对来说这属于微观层面，主要分析优势和劣势。通过内外环境影响因素的分析，可以了解当前旅游目的地所处的环境和未来的竞争状况，便于制订一套能适应当前，也能适应未来的目的地营销发展策略。

　　三、提升旅游目的地竞争力的营销创新策略
　　旅游目的地营销创新必须在对市场需求准确的调查与预测的基础上，充分考虑各项影响因素的制约，同时结合目的地自身的优势与特点，尽可能地挖掘营销潜力，以政府为主导，企业为主体，通过营销资源新的优化组合，利用观念创新、产品创新、手段创新和市场创新等多种创新营销方式，实现价值创新和产品增值；利用多种媒体和社会各界全方位多层次的营销，引导、调节和创造需求，实现目的地经营目标，推进旅游业的健康蓬勃发展。
　　1.观念创新
　　旅游目的地营销从对象上来讲，不同于传统的单一、零散的旅游企业营销，它是旅游目的地的整体营销；从主体上讲，从旅游企业、行业管理部门营销变成了政府、企业、全社会的营销；从内容上，从单纯旅游业营销变为文化、外贸、体育、园林、文物等多种类型营销。因此旅游目的地营销必须跳出传统产品营销的“4P”理论，树立系统的营销策略观和全员营销观念，形成营销旅游地的思想，积极促进目的地营销主体互动网络的形成。即将旅游地视为企业，将旅游者、投资者、本地居民和输出市场视为“企业”产品的消费者，通过营销地方实现旅游发展供求双方动态平衡。根据这一思路，提升旅游目的地竞争力就不仅仅需要加强旅游企业的市场营销，更重要的是营销地方，其关键在于形成旅游地营销主体之间的互动网络，进一步创新“政府主导，合力兴旅”的旅游驱动机制。这些主体包括地方政府、本地居民、旅游（及其相关）产业界、旅游教育培训机构和媒体。在五个主体中，地方政府应该发挥主导作用，是目的地旅游发展的重要保障。要促进旅游目的地竞争力的持续提升，就必须使各个营销主体有机地联系在一起，处理好各种旅游相关利益主体间的统筹与多赢发展关系，发挥网络互动作用，激发各自的竞争优势并共同担负起营销旅游地的目标。

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　2.产品创新
　　旅游目的地营销是一个经过归纳、整合后在整体形象统领下旅游景点产品群的营销。因此，旅游目的地营销的产品创新主要体现为形象营销、品牌营销和体验营销方面。
　　(1)创造主题旅游形象，形成旅游发展专门化优势
　　形象是旅游目的地的生命，也是形成竞争优势的最有力工具。旅游目的地营销是否成功，最终取决于潜在的旅游者对旅游目的地的印象是否深刻。形象营销目的是旅游地根据竞争情况和游客形象感知规律的把握，从旅游资源禀赋、资源空间分布、辐射能力等方面进行把脉，创造主题旅游形象，突出旅游目的地个性、强化吸引力与深刻游客记忆的基本要求，最终赢得市场客源。一旦确立主题形象之后，所有的目的地营销活动都要围绕主题形象而展开，服务于主题形象。具体表现在旅游产品的开发、旅游地标识系统的设计、景观的建设、大型事件活动的举行、向外传递旅游信息等都要以主题形象为核心，通过点、线、面的结合，将当地各旅游景点、旅游项目和旅游服务设施联合起来，主打旅游形象的品牌，力求以持续不断叠加宣传、定期举办大型活动、全方位媒体推广等方式“植入”游客脑中，有效地影响旅游者的购买决策行为。
　　(2)充分挖掘目的地旅游产品竞争力，实施产品和品牌化战略
　　对于旅游目的地而言，形象营销最终是要达到品牌塑造的目的。作为旅游者选择出游目的地的重要购物导向，品牌是联系目的地与旅游者的不可或缺的纽带和桥梁。品牌对于目的地而言是一笔不可估量的无形资产，品牌经营的成功与否直接关系到目的地的命运。创立品牌、推广品牌、加强品牌的管理与维护、促进品牌创新是目的地营销的重要组成部分。拥有高品质、高独特性旅游资源和良好品牌的目的地在旅游市场上更易获得竞争优势。因此旅游地只有根植于自身的旅游资源优势，结合考虑游客、当地居民和周边旅游目的地对自身旅游形象的认同来确定发展定位，整合旅游资源，创建精品级的旅游景区景点，培育一批生命力极强的旅游品牌，实施精品战略，以拓宽目的地旅游业的客源市场。
　　(3)设计体验营销组合策略，满足游客的体验需求
　　体验营销，是随着体验经济时代的到来，而出现的一种新型营销方式，对于提高城市旅游竞争力也有着极大的作用。体验营销，是指从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销理念，让消费者在消费过程中得到最大程度地满足的一种营销过程。目的地营销的本质，就是不断地结合当地的文化和旅游资源优势，创造出令旅游者难忘的体验。现代旅游者已不满足于传统的将游客置之度外的走马观花式的游览方式，而热衷于主动参与、亲身体验的现代旅游娱乐方式。因此，旅游目的地应树立以“体验”为导向的营销理念，从游客体验需求出发，实施合理的体验营销组合战略，创造性地设计开发出能让游客积极参与体验的项目和活动，充分发挥游客的主动性和参与性，借助体验媒介，通过视、听、味、嗅、触等多种方面传递产品信息，激发游客的强烈参与热情和兴趣，使游客获得更多的体验享受。
　　3.手段创新
　　(1)开展整合营销沟通，形成系统综合效应
　　整合营销沟通，是指以建立旅游大品牌为目标，通过整合各级政府、旅游要素、旅游企业、旅行商、旅游代理商和经销商、媒体、社会等方方面面的力量，谋求最大的营销效果。由于旅游业的广泛关联度，目的地的促销工作应坚持政府主导、企业主体、全体市民共同参与的道路，加强与区域内外的旅游目的地联合促销，积极拓展分销渠道，综合运用广告、公关、会展、网络、影视等多种营销手段和市场推广工具，全面扩大消费者对旅游目的地的注意和信息接受程度，树立良好的社会形象，提高目的地的知名度，以起到单一促销工具和方式无法起到的1+1>2的系统综合效应。
　　(2)强化节事活动促销，充分发挥其在旅游目的地营销中的品牌化作用
　　节事营销是目的地在体验经济时代向游客提供全新感觉与享受的重要方法，是使旅游目的地产品和服务的主题更加鲜明和更有吸引力的表现形式。开发和利用节事活动，有利于旅游地传播地方文化特色，强化目的地形象；完善目的地产品结构，延长游客活动和停留时间；增强目的地吸引力，提高市场竞争能力。节事活动的开发应立足挖掘本地文化内涵，明确主题，多形式、多层次、多专题发展，并不断追求创新和突破，力求以多样化、立意新颖的表现方式演绎目的地文化和形象，形成市场轰动效益。与此同时，要充分发挥节事活动在地方品牌化的作用，将节事活动作为旅游目的地特殊的营销战略或目的地营销计划的组成部分，融入到营销旅游目的地的活动中去。
　　(3)利用网络营销开拓客源市场，谋求更大的发展空间
　　旅游目的地要提升竞争力，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。网络营销是一种新兴的营销手段，它可以将企业的传统业务以一种崭新的方式更直接面对消费者，形成消费者与营销主体之间的一对一的交流和互动，弥补传统方式互动性差的不足，使交易双方更方便更快捷。而且网络营销还具备传播的信息量丰富、易于修改补充、可重复读取、费用较为低廉、传播范围广泛等优势。旅游目的地应充分利用互联网的优势，利用网络技术和手段使营销运作流程更为简化，运作成本更低，提高旅游目的地的宣传和推广效果，形成网上交易的平台和新型的经济模式，增强旅游目的地的竞争力和总体社会资源的使用率。
　　(4)推进目的地信息化建设，提高旅游者对旅游目的地的认知水平信息是旅游发展的命脉，旅游市场流通领域的活动主要靠旅游产品信息传递引起游客流动。旅游目的地应积极构建和完善旅游咨询系统，通过信息中心向游客提供旅游产品特色介绍、服务保障系统、娱乐休闲设施、天气等各类信息，诱发旅游消费动机；完善信息中心的旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播等多种功能，提高旅游者对旅游目的地的认知水平；加快旅游接待服务中的信息化手段的利用，健全和规范主要景区景点标识系统，为游客提供周全、便捷的服务。

　　4.市场创新
　　市场创新是指旅游目的地通过积极的创新活动去改造市场，引导市场朝着有利于目的地的发展方向变化。即通过一系列的营销运作，赋予旅游目的地产品以一定的心理使用价值，影响人们对旅游消费行为的社会评价，从而诱发和强化消费者的购买动机，拓宽市场范围。这表现在旅游目的地的三个层面上。
　　在宏观层面，通过旅游目的地之间的战略联盟扩大旅游目的地旅游市场的市场开拓策略。由于目的地及旅游活动的跨区域性，跨地域的战略联盟是必要的。通过打破行政区划界限，树立区域经营和经营区域的理念，共同开发旅游市场，充分发挥区位联动优势，形成旅游合力。这种建立在联盟基础上的区域竞争，易于塑造旅游整体形象，共谋发展，优势互补，形成区域联合营销优势和主导旅游市场领先的竞争优势。
　　在中观层面，建立全新的旅游区域合作机制，促进旅游产业规模化发展。产业创新及结构优化关系到目的地的产业竞争力，直接影响旅游地的发展后劲。因此，要积极培育一批具备国际竞争能力的跨地区的大型旅游企业集团，带动目的地旅游业的发展；积极引导区域小企业间的联合，通过协作、联盟等方式把大量小旅游企业纳入到专业化分工体系中，逐步形成一批以大型旅游企业集团为核心，小旅游企业为呼应的企业集群，加强区域旅游企业的凝聚力，提升目的地旅游产业的持续竞争力。
　　在微观层面，旅游目的地旅游企业之间的纵向与横向合作营销。旅游目的地的旅游企业之间的合作营销是为了增强竞争能力，实现营销战略目标，在资源或旅游项目上开展一系列互利合作的营销活动，以共同开拓旅游市场。合作双方采取建立核心营销系统、建立旅游目的地及旅游企业战略联盟、发展虚拟旅游企业等营销形式，组合成一种新的协同营销竞争优势，以达到扩大市场营销份额为最终目的。而旅游目的地的旅游企业与旅游分销商合作，可以将旅游分销商纳入纵向营销系统，有效地利用旅游分销商的渠道销售旅游产品，同时协助分销商进行旅游产品编配、宣传、促销等，并且大型旅游分销商的跨国战略联盟可扩大旅游目的地及旅游企业的旅游产品的全球性销售范围。
　　
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