全球化、知识化时代的旅游市场营销

　[摘要] 市场营销理论经历了百年的历程，目前正经受全球化、知识化大潮的洗礼。旅游企业应树立顺应时代要求的营销理念，并用以指导企业的经营活动，制定正确的营销战略和策略，在企业、旅游者、社会“多赢”格局中求生存、谋发展。本文就经济全球化时代的旅游市场营销的现状和特点进行研究。
　　[关键词] 市场营销 品牌 营销柔性化 游客价值
　　
　　随着改革开放和社会主义市场经济的深入发展，人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。新世纪的中国旅游业正从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。各地的旅游开发也蔚为壮观,旅游社如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度，极力地吸引游客,竞争激烈,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。
　　
　　一、我国旅游市场的现状
　　
　　根据中国经济发展水平和三大旅游市场发育程度，国家制定了“大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游”的经营方针。随着1999年旅游黄金周的推出，国内百姓的旅游热情高涨，旅游市场爆发了一轮又一轮“并喷式”行情。
　　1.入境旅游市场持续发展。二十多年来，我国入境旅游市场持续发展，入境旅游者逐年增多，旅游创汇逐年增长，入境旅游的市场规模居亚洲 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一、世界第五。
　　2.国内旅游市场方兴未艾。二十多年来，我国经济从贫困型转向温饱型，目前正迈向全面小康之路。国内旅游市场活跃于80年代中期，90年代步入快车道，近十年走向起飞之路。从国内旅游人次上看，我国已成为世界最大的国内旅游市场。
　　3.出境旅游市场不断升温。我国出境旅游从无到有，从出国探亲旅游到公民自费出境旅游。随着我国公民出境旅游目的地国的不断开放，到2020年中国出境旅游人次将达到世界第四位。
　　
　　
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二、旅游市场营销的新特点
　　
　　迅速崛起的中国旅游市场孕育着巨大的商机，但作为旅游经营者更关心的是本企业能争取到的“蛋糕”份额与永续经营的机会，特别是在经济全球化时代来临、知识经济初见端倪的今天，带给旅游企业的将是机遇与挑战并存。
　　在经济迈向全球化、知识化时代，知识、智力和能力将在旅游市场营销中起关键作用，旅游市场和旅游营销也将日渐呈现出新的特点，具体阐述如下：
　　1.旅游者需求多样化、个性化。随着旅游大众化、国际化和旅游者自身知识水平和素质的提高，旅游者对旅游消费的要求越来越多、越来越高，对知识密集型旅游产品如高科技旅游产品的需求越来越旺。更多旅游者需要的是旅游产品、旅游服务和旅游信息一体化。知识经济以信息产业和网络为其存在的物质基础，旅游企业通过网络与旅游消费者的互动，可以进行“量体裁衣”式的“一对一”营销，满足旅游者对个性化旅游产品和服务的需求。

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　2.旅游市场竞争全球化。在经济全球化时代，既有在旅游市场供不应求时旅游者对旅游产品竞争的全球化，又有在供过于求时旅游企业对旅游者竞争的全球化。旅游产品和服务替代性强、选择性强，在吃饭难、住宿难、旅游交通运输“一票难求”成为历史的今天，旅游市场竞争主要表现在对游客的争夺。中国已经加入WTO，酒店业已率先开放，旅游交通业正加快开放步伐，旅行社行业也将根据有关服务贸易协议逐步开放，旅游业的三大支柱性市场已面临国际旅游企业的竞争。在开放环境下，整个旅游市场将重新“洗牌”，实力雄厚的外国旅游企业将挤占国内旅游市场。一些旅游企业将在国际化营销竞争中被淘汰出局，而另一些旅游企业则把挑战变为机遇，在竞争中得到发展壮大。
　　3.品牌成为通往国际旅游市场的通行证。在经济全球化时代，旅游者“认牌”消费现象将较为普遍。在国际旅游市场上，假日、喜来登、希尔顿、马里奥特、雅高、地中海俱乐部、香格里拉等耳熟能详的品牌，对旅游者有磁石般的吸引力。打造知名品牌将成为旅游市场营销的重要任务，旅游企业如果塑造出得到国际、国内两个市场认同的品牌，就等于拿到了两个市场的通行证，也就等于占领了旅游市场竞争的制高点。
　　4.组织重构。全球化、知识化时代的旅游市场营销，将突破传统旅游企业营销组织的“瓶颈”，克服垂直结构所导致的层次多、信息传递时间长等局限性。扁平化是营销组织重构的一大趋势，灵敏适应是其基本要求。国内旅游企业营销组织要国际化，组织设计要适应参与国际旅游市场竞争的需要，营销活动和管理活动都要符合国际惯例。对于有能力走向全球的旅游企业来说，营销组织要当地化，以符合各国旅游市场差异性的要求。
　　5.营销柔性化。面对知识化的旅游者，旅游企业经营者不能再把他们视为“商战”胜利者的战利品,建立与旅游者的战略联盟关系将是旅游企业营销孜孜以求的目标。关注游客需求将比关注旅游产品更为重要，关注游客购买的便捷性比关注销售渠道更有意义,关注游客价值将比关注旅游产品价格更有效，重视人文化的沟通、引导理性消费比促销更能打动游客的心。旅游需要是高层次的需要，以对旅游者进行情感上关爱为主的柔性化营销将能赢得竞争的优势。同时，旅游市场营销管理也应趋向柔性化。传统的“权力控制型”旅游企业管理模式将被“学习型”、“创新型”管理模式所取代，“知识经济以人为本”理念将深入人心,在共同目标下通过建立自主管理的团队,充分发挥每位员工的主动性、创造性,从而提高营销管理对旅游市场的适应性和反应的快捷性、灵敏性。
　　知识经济的兴起，国内市场国际化、国际市场国内化，将给旅游企业营销带来深刻的变革。创新将是旅游市场营销变革的主旋律，知识型旅游者的需求变化将是旅游市场营销创新的根本原因，理念创新是先导，营销战略创新、营销策略创新是核心内容，而营销管理创新则是可靠的保证手段。
　　
　　参考文献：
　　[1]吴今林:旅游市场营销[M].2004年
　　[2]陈永发:旅行社经营管理[M].2005年
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />