基于知识管理的信息技术外包决策研究

[摘要] 信息技术外包决策者的态度对最后的外包决策起着决定性作用。本文引用技术采纳模型（TAM）思想，从知识角度提出两个影响企业外包决策者态度的外部因素：缺失知识属性认知和外包知识风险认知，构建了基于知识管理的信息技术外包决策模型，然后结合信息技术外包中核心的知识管理问题：知识获取与保护，提出基于知识获取与保护的信息技术外包策略。
　　[关键词] 外包 决策 知识保护 策略
　　
　　信息技术外包是业务外包的一种形式。目前，许多学者从外包企业本身，或者承包企业角度，就经济、战略或技术层面对信息技术外包决策进行研究，以期提出有效的企业信息技术外包策略，提高信息技术外包的收益。如从影响IT外包的业务、经济和技术三方面探讨了相应的IT外包选择策略。但是，这些研究却忽略了信息技术外包决策者自身的态度对最后的外包决策的作用。
　　经研究学者广泛验证和被现实接受的技术采纳模型（TAM）认为，个体的认知构成预先的用户接受或者对技术的使用。2002年，国外学者JOHN BENAMATI等率先提出技术采纳模型适用于信息技术外包决策研究，并提出了信息技术外包采纳模型的基本框架。本文针对该研究模型，对影响企业外包决策者态度的外部因素从知识角度分析入手，构建了基于知识管理的信息技术外包接受模型。并结合信息技术外包中核心的知识管理问题：知识获取与保护，提出基于知识获取与保护的信息技术外包策略。
　　一、信息技术外包采纳模型介绍
　　信息技术外包采纳的概念来源于著名的技术采纳模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）。技术采纳模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他们意图用一个一般化的理论来解释技术接受度的决定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技术采纳模型适用于信息技术外包决策研究，他们认为信息技术外包决策者的态度对最后的外包决策起着决定性作用，并提出了信息技术外包采纳模型。IT外包决策者的“外包态度”受“外包易用认知”和“外包有用认知”影响，而这两个因素又受到“外部因素”的影响。其中，“外部因素”主要是指商业应用的外部环境，外包前与潜在承包商的关系，及对外包风险的认知；“外包有用认知”与外包信息技术的效用直接相关，“外包易用认知”与外包信息技术的运作及控制相关，外包的易用认知正向地影响着外包的有用认知；“外包态度”不仅包括主观的意愿，而且还包括企业客观上已具备的基础条件。
　　
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二、基于知识管理的信息技术外包决策
　　1.基于知识管理的信息技术外包采纳模型
　　JOHN BENAMATI提出的信息技术外包采纳模型给予我们的启发是，可以分析外部因素来对外包的易用性和有用性获得认知。因为IT外包可以被看作是一种从IT供应商中集成知识的机制，所以本文从知识的角度给出影响信息技术外包决策者态度的外部因素，建立基于知识的信息技术外包采纳模型（见图1）。
　　由于外包是企业从供应商中集成（或者说聚合）知识的一种方式，固本文认为信息技术外包是企业从供应商中集成知识以实现全部或部分的信息系统功能的一种方式。就外包企业自身知识资源有限考虑，分析实现信息系统功能需求的知识与企业提供的技术供给的知识匹配情况，将会识别企业哪里产生短缺的知识，即为知识缺口。企业明确自己哪里存在知识缺口后，才会对缺失知识属性产生认知。知识缺口的识别可以采用VENN图解法，本文不详细介绍。
　　从前面信息技术外包采纳模型的分析知，信息技术外包决策结果最终取决于外包决策者的态度，而决策者对于外包的态度又取决于其对信息技术外包的易用认知和有用认知。由于外包决策中影响企业长期绩效的根本问题是知识管理问题，即知识流动与保护问题，所以，企业在外包决策中既要考虑如何能获得外部能力，又要考虑如何保护使自己赖以获得长久竞争力的核心知识。本文认为影响外包易用认知和有用认知的因素有：缺失知识属性认知和外包知识风险认知。
　　2.外部因素分析
　　(1)缺失知识属性认知
　　缺失知识属性认知这个外部因素的提出来源于国外学者Jens Dibbern等研究的支持，他们认为企业内部相对于外部供应商的技术性知识缺乏的认知对信息技术外包决策有着重要影响，而企业所掌握的核心知识是影响企业核心能力的重要因素之一，因此，在知识缺口识别后，有必要明确企业缺失的知识的属性：核心或是非核心。
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　　 基于价值链理论将IT业务分为支持核心业务的IT业务和支持非核心业务的IT业务。按知识对企业的作用和贡献大小将知识划分为核心知识和非核心知识。核心知识是指能使企业为顾客带来特别利益的独有技术，并使该技术迅速、高效地转化为高质量的产品和服务的能力；非核心知识是指辅助核心知识的产生、形成和发展的制度、文化、技术及知识等。所以，本文认为支持核心业务的IT业务即为核心知识，支持非核心业务的IT业务即为非核心知识。
　　(2)外包知识风险认知
　　外包在许多方面为企业带来益处的同时，为也可能导致企业核心技术流失，丧失长期竞争力。外包使企业丧失长期竞争力的根本问题即知识管理问题。于是，就产生了外包知识的风险。但是，风险又是一个主观的概念，它取决于决策者如何看待。当决策者缺乏能力对风险控制时，他们对风险的认知就成为一个非常重要的外包决策因素。
　　三、基于知识获取与保护的信息技术外包策略
　　从企业长期竞争力的战略考虑，在外包决策中需要关注如下两个问题:一是影响企业竞争力的知识核心度。知识核心度主要指知识对企业核心业务支持的作用或权重。二是影响企业竞争力保持的知识流失度。因此，本文提出了基于知识获取与保护的信息技术外包策略，见图2。
　　1.完全型外包IT业务
　　处于图中I的IT业务，应采用完全外包策略。对外包企业而言，该IT业务的特点是知识核心度和知识流失度均低。由于IT业务属于非核心知识，即IT业务只是支持企业的非核心业务，该IT业务的运营状况对企业的整体运营绩效的影响不大，企业可以对该IT业务采用一般性的控制策略。另外由于企业对于该IT业务外包的知识保护程度高，即知识流失度低，可以与服务承包商签订明确的合同。
　　2.选择型外包IT业务
　　处于图中II和Ⅳ的IT业务，均应采用选择型外包策略。 对于II的IT业务，其特点是知识核心度高且知识流失度低。由于该IT业务属于核心知识，即IT业务直接支持企业的核心业务，则IT业务的运营状况直接影响核心业务的运营绩效，因此需要防止IT业务影响企业的运营策略，导致企业商业机密的泄漏，这样，企业必须能采用有效的控制策略；另一方面，由于该IT业务的知识流失度低，则企业可以把握该IT业务的未来发展趋势，与IT的服务承包商签订一个周密的合同，从而达到保护该IT业务的知识的目的。对于Ⅳ的IT业务，其特点是知识核心度低且知识流失度高。由于该IT业务属于非核心知识，即IT业务只是支持企业的非核心业务，该IT业务的运营状况对企业的整体运营绩效的影响不大，因此企业可以采用一般性的控制策略。但由于该IT业务的知识流失度高，难与外包的服务承包商签订一个明确的合同，这将使企业面临知识保护的困难，从而导致外包该IT业务运营成本的增加，失去外包的成本节约优势，为此，对于这类IT业务，应采用选择性外包策略。
　　3.完全内制IT业务
　　处于图中III 的IT业务，应采用完全内制策略。该IT业务的特点是知识核心度和知识流失度均高。由于该IT业务属于核心知识，即IT业务直接支持企业的非核心业务，则IT的运营状况直接影响核心业务的运营绩效，因此需要防止IT业务影响企业的运营策略，导致企业商业机密的泄漏，这样，企业必须能采用有效的控制策略；另一方面，由于该IT业务的知识流失度高，也使得如果外包该信息技术，难以签订一个完善的合同来保护该核心知识。因此，对于这类业务，应采用完全内制策略。

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