论民航机场管理集团公司网站的建设定位

　【摘要】文章从民航信息化的角度对民航机场管理集团公司网站进行分析，讨论机场网站的定位方法、原则，阐述了民航机场管理集团公司网站的功能，并且介绍了民航机场网站应该具备的合理结构。

　　【关键词】网站；定位；民航；机场
 

　　互联网作为信息双向交流和通讯的工具，能帮企业把握广阔的国际发展空间和众多潜在的商业伙伴，是24时的广告窗口。越来越多的公司、企业单位建立自己的网络站点，使得企业本身已不局限于某个地区，而是直接面向全世界，它的广泛性、高效性为企业带来了不容质疑的效益和效率，是企业信息化建设的一个标志。民航系统“十五”期间也对信息化提出了要求：基本实现政府和企业信息化，完善信息网络基础设施，基本实现电子政务。在此背景下，不少民航管理局、机场、航空公司等都先后注册了域名并建立了的网站。根据民航类网站的性质，可以分为三种类型： 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一类是政府性质网站包括民航总局、各地区管理局等，此类网站主要为民航系统单位提供政策信息和宏观上的指导；第二类是企业网站，包括各机场、机场管理集团公司和航空公司的站点，此类网站主要通过网站为顾客提供服务，宣传企业形象；第三类是与民航有关联的各类站点如航空企业、民航三产企业等，此类网站主要为销售航空产品搭建平台。本文将结合民航属地化后成立的机场管理公司的特点，对中国民航机场管理集团公司的网站定位进行论述。
　　一、 机场管理集团公司网站的特点
　　当前，全国除了北京首都机场、西藏自治区的机场以外的129个机场全部实行了属地化管理，由机场所在的省（区、市）成立机场管理集团公司，经营管理辖区机场。机场管理集团公司的网站与其他各类网站一样，有普遍性的一面，更有其访问群体单一以及行业特殊性的一面，探讨其网站建设定位必须从其特点出发：（1）从机场管理集团公司的管理本质而言，机场管理集团公司网站的建立，可以通过网络信息搭建的这个平台，改善内部交流和行动协调，加强内部员工的沟通；另一方面，可以通过利用办公管理系统、生产管理系统的联系，提高自身的组织效率和能力，提高其管理水平。（2）从下属各机场作为航空服务的提供者而言，机场管理集团公司的网站也要着眼于加强和改进机场对航空服务的管理和改进，通过充分运用互联网，提高机场对旅客的适应和反应能力。（3）从机场作为航空信息的提供者而言，机场管理集团的网站要充分运用互联网提供适应社会需求、符合公众实际需要的航空信息服务，提高机场的服务效率和能力。
　　
　　论文检测天使-免费论文相似性查重http://www.jiancetianshi.com
二、机场管理集团公司网站定位及功能设计
　　（一）用户至上，服务优先
　　机场管理集团公司的网站建设目的和其他企业信息网站一样，都要达到服务企业业务的目的，目的都是在于宣传企业，让用户了解企业的产品情况，从而给企业带来商机。所不同的是，机场集团管理公司管理下的机场是一个服务性企业，所销售的产品是服务，企业本身就是服务产品的象征。服务就是网站生存的 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一要素，满足顾客的服务需求是网站建立的最大目的。机场管理集团公司就是要通过网站这个平台为旅客、货主和航空公司提供更加便捷优质的服务。围绕着这个要素，我们可以从以下几个角度进行功能设计：
　　1.提供及时刷新并可立即简单搜索查询的航班信息及货运业务信息。航班信息是旅客最关心的问题，是网站最重要的资源。从旅客出行的心理而言，一般会事先查询可到达目的地的航班并据此选择适合自己的航班时刻。因此有必要将航班信息作为最重要的模块放在 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一位，具体可以分为旅客服务和货运服务两大类。设计良好的航班信息服务应该包含以下内容：当季固定航班时刻表及便捷的快速搜索，定时刷新的航空进港航班动态、出港航班动态，突发性航班变更通告，节假日的加班航班表以及针对航班号、日期、目的地的航班查询；航空货运业务信息的发布以及查询。
　　2.提供对机场各项服务设施及手续的介绍。机场本质上就是利用自有的场地为进出港的旅客和货主提供优质服务，这要求在其网站上提供对机场各项服务设施及手续的详细介绍，便于旅客在出行前了解到该机场内的各种硬件及软件设施，能够在最短的时间内更加便利地进出空港。这一板块可以包括如下内容：对机场候机楼、货运中心等服务设施进行介绍，办理各类客货运手续的流程介绍、业务说明，机场内交通、进出机场各交通工具的介绍和路线介绍以及各类乘机指南、票务信息、货运查询和代理服务等旅客货运常见问题解答等。许多机场开设特色服务，可以在此板块中对特色服务进行说明和宣传。此外，在此模块中还可以介绍机场商铺所销售商品的信息，对特色商品进行简单介绍，这些信息的提供，在刺激旅客的消费的同时，可以通过对良好的消费环境和优质的商品的展示，提升整个机场的消费层次。

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　3.建立与用户的交流反馈机制。了解用户的需求是更好地为用户服务的前提，因此建立与用户的交流反馈机制，及时了解他们的服务需求，才能想顾客之所想，为用户提供更加贴心，更加人性化的服务。据此可以设计交流反馈板块，可以包括以留言板、电子信箱为主要形式实现最终消费用户（旅客、货运、快递）的反馈，用户可以通过这个平台对机场相关情况进行咨询，对自己遇到的服务问题进行投诉，对机场的各项服务提出建议等。通过对这些基于用户角度的咨询、投诉及建议的调研和跟踪，能够启发机场方站在用户角度出发，对其产品和服务进行改善和调整，提高机场服务效率和水平。
　　（二）宣传形象，重于管理
       一个地区的机场管理公司一般情况下经营（下转第50页）（上接第48页）管理辖区内的多个机场，在机场管理公司层面上建设网站是必要的：一是可以通过集团公司网站的定位统一网站风格，即便是在集团公司网站下设置各下属机场公司和下属企业的网站，也能够从整体着眼，统一为辖区内各机场制作对外形象名片，体现整体观、全局观，对外树立良好的企业形象。二是可以通过网站这个平台进行企业内部管理的相关工作，提高管理的现代化水平。三是可以通过对集团公司全方位的介绍，树立集团公司形象以及下属各机场和企业形象，便于用户从整体了解当地民航机场业发展的状况，增强投资者的投资信心。具体结构设计，可以从以下几个角度考虑：
　　1.集团公司情况模块：对机场管理集团公司现状进行介绍，包括组织机构、历史、发展战略、历年大事记、所得荣誉，所辖机场及其下属子公司基本情况等。在此模块中对机场管理集团公司的情况进行全方位的介绍，通过互联网这个24小时开放的窗口，向公众和投资者宣传企业形象，扩宽同大众沟通的渠道，扩大公司的知名度，树立公司的形象，形成品牌效应，吸引战略投资者，从而促进集团公司的经济更快速地增长。
　　2.企业文化模块：发布集团公司主要新闻、业内新闻、企业内刊等。良好的企业文化使企业生存发展的基础和动力，使在市场竞争中长盛不衰的重要因素，是一个企业的灵魂。企业文化模式是基于整个集团发展战略制定的，通过在其网站上宣传，对内可以增强员工的凝聚力，使员工形成共识并内化为自觉行动，对外可以树立文化品牌，容易得到社会的认同，树立企业品牌形象。
　　3.员工论坛模块：员工可以通过各种形式在论坛上发表对当前行业内事件的看法，或是定期在论坛上组织沙龙探讨行业问题。机场管理集团公司可以通过对此模块充分开发和利用，让网站成为员工交流和成长的平台，有利于创建学习型企业，培养知识型员工，有利于企业的创新和发展。
　　4.内部办公系统模块：通过对办公系统的构建，加强对所辖各机场的管理，对内部信息共享，提高工作效率。
　　三、结论
      通过对中国民航机场管理集团公司特点的分析，对其网站定位进行准确、透析地论述，在此基础上制定网站管理和服务工作的目标，才能真正做好网站的开发维护，利用网站开发整合内部网络资源，并及时合理地完成网站的更新与调整，从而真正达到宣传区域机场优势，促进合改善机场管理和服务的根本目的。

参考文献
       [1]张文艳.企业WWW网站规划[J].东北电力技术，2001，(9).
       [2]支月芬.浅谈企业网站建设的基本方案[J].山西经济管理干部学院学报，2002，(4)．
       [3]桓舆.属地化：民航机场发展的新天地[J].综合运输，2003，(3).
       [4]喻龑冰.海航集团广域网建设[J].中国民用航空，2001，(3).

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />