浅析有关高校教学管理引进品质管理七步骤的思考

                                    作者：程晓红 余报楚 李久奇 刑彬彬  

　　论文关键词：教学管理；品质管理；七步骤  
　　摘要：高校教学管理人员应该学会使用品质管理工具进行教学管理，这样会更好地完善教学管理工作。  
　　  
　　随着我国高校扩招的不断深入，一些高校暴露出来的教学管理问题也是频繁增加。现就高校教学管理存在的问题运用品质管理工具进行案例分析，目的是让更多的教学管理人员及爱好教学管理的人员学会以使用品质管理工具解决高校教学管理中存在的问题。  
　　一、品质管理七步骤的具体内容  
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第一步：寻找问题。把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善主力，并选出首领，作为改善的责任人，跟着便制订时间表跟进。  
　　第二步：研究现时生产方法。收集现时生产方法的数据，并作整理。  
　　第三步：找出各种原因。结合各有经验人员，利用脑震荡、品质管制表和鱼骨图表，找出每一个可能发生问题的原因。  
　　第四步：计划及制订解决方法。再利用各有经验人员和技术专才，通过脑震荡方法和各种检验方法，找出各解决方法。当方法设计完成后，便立即实行。  
　　第五步：检查效果。通过数据收集、分析，检查其解决方法是否有效和达到什么效果。  
　　第六步：把有效方法制度化。方法证明有效后，制订工作守则，各员工必须遵守。  
　　第七步：检讨成效并发展新目标。  
　　
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二、如何将品质管理七步骤与高校的教学管理紧密联系起来  
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第一步：寻找问题。在所有教学管理存在的问题中，我们通过成熟度低、重要性高的比例进行打分，发现降级率高是首先要解决的问题，这个问题在短时间内也容易解决。召集所有的教学院长、秘书开会，并制订时间表为两年，这两年要对学生的降级情况进行跟踪。  
　　第二步：研究现时生产方法。现在我们要对降级问题进行数据收集，我们仅拿其中的一院院系的降级情况作为例子。找了2004~2005、2005~2006、2006~2007、2007~2008学年的降级数据，如果把以上数据转化为百分比，便发觉2004~2005学年降级率为9.84%，2005~2006学年降级率为8.34%，2006~2007学年降级率为7.55%，2007~2008学年降级率为6.89%。  
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　第三步：找出各种原因。通过头脑风暴法，各教学院长及教学秘书提出了各种原因。如果用鱼骨方法分析，便可把各类原因归纳。鱼头表示要解决的问题，鱼剌表示存在问题的原因。对于以上的分析，我们又对学生进行调查，通过对2005～2006学年降级的8名学生进行调查，发现对不了解降级标准的占多数，就是学生在刚一入学时，就对此项的要求模糊。其次是不清楚降级的损失到底有多严重。  
　　第四步：计划及制订解决方法。现在对问题出现的两个主要根源采取相应的措施。对于大一的新生，采用在学生一入学时，就进行培训，人手一本学生手册，讲解完之后再考试，不及格的重新再考，直到其熟悉所有大学期间要发生的与学生相关的教学内容；同时给所有的学生分析降级后的直接、间接损失，让所有的学生都清楚降级给学生本人及家庭带来的后果。对于大
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二、大三的学生，每个学期的开学初都要对他们上一学期的成绩进行考核，对于累计学分接近降级学分的学生，要给这些学生开会，进行警告，同时给家长打电话，让家长配合。  
　　第五步：检查效果。利用第
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二、三步方法，收集以后降级数据并分析，与未改善前的数据相比，看看是否得到改善，或者某些地方放错重心，以致改善不明显等。经过两年的数据收集，2008~2009学年的降级率为5.52%，2009~2010学年的降级率为3.21%，从改善后的数据可以看出，经过两年的改善，学生降级率明显降低了。  
　　第六步：把有效方法制度化。当改善方法被认可后，其方法便制成教学管理手册流程的一部分，形成惯例，以后每学期都给学生开类似的教学指导会议，同时将成功事例在全校共享。  
　　第七步：检讨成效并发展新目标。当降级问题解决后，便可重复以上方法，解决上课迟到率、延期毕业率、学位证获取率、四六级通过率等。当所有问题得到改善后，再订新目标。  
　　参考文献：  
　　[1]“The Sigma Way”by Peter S.Pande，Robert P.Neuman，Roland R.Cavanagh Mc Graw Hill 2000.  
　　[2]“Total Quality Management”by Ashok Rao，Lawrance P.Carr，Ismael Dambolena，Robert J.Kopp，John Martin，Farshad Rafii，Phyllis，John Wiley Sons.1996.  
　　[3]“Operations Management”by Robert S.Russell，Prentice Hall Inc.1998.  
　　[4]谢家驹.全面优质管理[M].三联书店（香港）有限公司，1994.
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />