家园沟通破解家长投诉的难题

摘要家长投诉”已越来越受到了幼儿园管理者的重视，其能否得到恰当有效的解决，将直接影响到孩子的身心健康，以及幼儿园的工作发展。家园互动是化解投诉的良方。本文从具体实施的角度，对家园沟通和互动的策略作一阐述。
　　关键词家园 投诉 幼儿园

　　作为一位幼儿教师最怕家长投诉，请看下面几个片段：
　　投诉之一：在晓辉上幼儿园以前，他特别向往上幼儿园。可是，真正开始上幼儿园后，却不是这么回事，几乎在每天醒来睁开眼睛就说，妈妈，我不要上幼儿园。我耐心地询问他不愿上幼儿园的原因，而他给我的回答虽然每天不一样，但有一点很肯定，就是他在幼儿园里得不到老师的重视，所以才不愿意上幼儿园。
　　投诉之二：小哲上幼儿园回来，很委屈地告诉我，很多小朋友都得到了小红花，他却没有。对于正需要鼓励的孩子来说，一朵小红花就是莫大的荣誉感。难道老师多准备一点小红花发给小朋友，会有那么难吗?
　　投诉之三：我家阳阳是有些顽皮，喜欢捉弄人，但那也只是小孩子的一些天性，老师加以引导完全可以改正过来的。可是，阳阳回家，却哭着告诉我，被老师罚站了。我自己都舍不得罚孩子，老师怎么能这么乱罚孩子呢?
　　投诉之四：自从小晨上幼儿园以来，他就三天两头感冒生病。这些情况，在小晨没上幼儿园之前都很少有。听一些妈妈说，孩子午睡起来时，老师根本就不会帮孩子穿衣服，让孩子特别容易着凉，有时孩子尿了裤子，也没及时更换，有的孩子喝水需要别人督促。妈妈不在身边，老师应该担起责任。正是她们照顾不周到，才让孩子频频生病。
　　家长的投诉大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等。每件家长投诉个案都有其特殊性，“迁就家长”只会让问题更复杂。家长的投诉，有的老师会很紧张，并不是所有的投诉都是老师的错。做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。应该分析其原因，才能找到相应的对策。
　　分析家长们的种种表现，家长投诉动因主要有以下几点：
　　l、家庭结构复杂，工作压力大，家长无暇照顾孩子。
　　受现代生活快节奏、高压力的影响，部分家长忙完一天的工作之后，对孩子的教育已经力不从心，有的甚至于将孩子寄养在亲戚家，只在周末才去探望一下孩子。还有的家长干脆在外地工作，一年都见不到孩子一、两次。而部分孩子来自单亲家庭、二胎家庭……家长把孩子送到幼儿园，主要是解决后顾之忧，谈不到对早期教育重要性的认识。
　　2、观念偏执，把幼儿教育等同于幼儿园教育。
　　很多家长认为，只要把孩子送到了幼儿园，教育的任务就是教师的了，自己已经为孩子的教育支付了费用，就没有教育孩子的责任了。
　　3、对幼儿园工作性质缺乏了解。
　　极少数家长印象中的幼儿园就是孩子聚集的场所，幼儿教师也就是看孩子的阿姨，故对班级活动漠不关心。对教师缺乏起码的尊重。
　　通过上述分析，可以看到，家长投诉有道理的投诉，有没有道理的投诉，也有因误解而投诉。幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。要减少家长投诉，应建立本园规范的家长投诉处理程序，坚持以平和及负责任的态度来面对事件的全过程，这样做既使自己在处理问题时有效避免了走人误区，也使家长从另一侧面深入了解幼儿园，从而更加支持幼儿园的工作。要破解这个难题，幼儿园应正确认识和处理好幼儿园与家庭之间的关系，促进家园有效互动，为幼儿的健康成长搭建更为有利的平台。
　　如何进行家园互动呢？特提出如下建议：
　　1、丰富形式，调动家长参与热情。
　　作为教师，只有了解家长的心理，掌握与家长交流的技巧，站在家长的角度看问题，用自己真诚的爱对待每一个孩子，家长才能充分地信任我们，我们的工作才能得到积极配合。幼儿园应抓住家长这一心理，丰富互动的形式，吸引家长的参与。如家长开放日邀请家长、孩子品尝营养午餐；六一庆祝会上以家庭为单位开展环保小制作比赛；让家长充当幼儿运动会的裁判；请家长参与孩子的玩具拍卖会，竞拍孩子捐来的玩具，用于灾区重建等等。满足家长的心理需求，激发家长的活动兴趣，使家长对下一个活动充满期待。
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　　2、针对需求，提高家长认识水平。
　　家长们望子成龙心切，育儿知识却很有限，盼望得到指导，渴望与人交流是一种普遍心理。在让家长感到幼儿园生活多姿多彩的同时，要在活动内涵上下功夫，力求使家长感到有所提高、有所收获。如举办“家长辨析会”，让各种家教观念得以碰撞、升华；召开“好爸爸好妈妈经验交流会”，互相交流育儿经验，提高他们家教水平；举办各类亲子活动，让家长在横向、纵向比较中，掌握自己孩子的发展情况。使家长们认识到配合幼儿园工作的重要性。
　　3、避繁就简，减轻家长参与负担。
　　现代社会的快节奏，使人们的工作较繁忙，家长们也不例外。幼儿园应充分考虑家长的实际情况，在组织活动时，将活动的准备工作做好，留给家长少部分但又是最主要、最关键的内容，有时甚至只是举手之劳。如让家长配合填一些调查表之类表格时，家长只需打打勾即可；家长要写活动后的感想，由教师设计好漂亮温馨的纸页，留出填写部分，家长要写几页，自己随意选取即可；再如家长要参加“亲子制作比赛，”积极性很高，但部分家长苦于不知做什么好时，幼儿园提供大量的玩具制作的做法，供家长选择。
　　4、拓宽渠道，提供互动机会。
　　幼儿园应为家长参与教育提供更多机会，加深相互了解，提高互动水平。如，建立家长资源档案，选聘家长成为幼儿园的“编外老师”，以张贴“寻人启事”、散发“请您帮忙”宣传材料的方式，邀请各行各业的家长走进课堂成为编外教师，拓展教育资源，形成教育合力；吸取家长为课题组编外成员，开展各类实验研究。从修订实验计划到完善实验目标，从跟踪实验进程到提出合理建议，都请家长们积极参与，使家长对幼儿园的课程改革有更加深入的认识；召开“参与式”、“辩析式”家长会，让家长由听众变为主讲；发挥“家长委员会”的职能，请广大家长为幼儿园的发展出谋划策。
　　破解家长投诉的难题，幼儿园管理者要有三种心态，即正常的心态、重视的心态、紧张的心态。经验告诉我们，做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。投诉问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

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