浅析人力资源管理外包中的成本计量与收益分析

　　 论文关键词：人力资源管理 外包成本 外包收益 
　　 摘要：人力资源管理外包并非解决企业经营问题的万能良药，企业的人力资源管理是否适合外包，能在多大的程度和范围上外包，外包的效果如何，这些问题不同的企业可能会得出不同的结论。总而言之，企业在进行外包决策时，首先要对外包的成本与效益进行分析，来抉择是否外包与如何外包。 
　　 
　　 一、 人力资源管理外包成本 
　　 人力资源管理外包成本是指在人力资源管理外包活动中所发生的显性或隐性费用和人力支出，通常人力资源管理外包的活动包括：确定外包需求，寻找外包供应商并考察其能力背景，和供应商谈判，确定双方职责义务，支付费用，在外包过程中进行监督管理。人力资源管理外包的成本主要分为以下几种： 
　　 1.信息安全风险带来的成本：企业人力资源管理部分工作外包，将令其他组织有可能接触到一些敏感的企业相关的信息和资料，造成商业机密泄漏，从而加大了对信息控制的难度。所以，在外包时需要选择可靠的外包商和建立良好的信息保密机制。 
　　 2.外包决策失误产生的成本：外包决策失误主要包括将人力资源管理核心业务外包、外包范围确定不当、外包商选择失误等。首先，将不该外包的人力资源核心业务外包出去，会使企业丧失这方面的核心知识、资源和技能，最终影响企业的核心竞争力，影响企业在本行业的领先地位等。其次，并非所有的人力资源管理非核心业务都可以外包，企业外包应该是一般性的非核心业务。关键性的非核心业务不可以外包，否则会对企业核心能力产生不利影响，可能会削弱、甚至破坏企业的核心能力。 
　　 3.失去对外包的控制产生的成本：人力资源管理外包易使企业人力资源部放权管理，失去控制。因而，采取外包战略的企业应该一直关注企业进行外包后的日常运营，并要保持畅通的沟通渠道，即对于外包业务，企业可以不参与作业，但不能不控制。 
　　 4.员工问题引致的成本：企业人力资源管理外包行为，可能会造成相应岗位上的员工被解雇，或者被转入外包商一方。前者可能会使员工担忧失业，并使那些没被解雇的员工士气低落，降低职业道德标准；后者很可能使员工丧失对公司的归属感和责任感。这些都将导致整个部门工作效率的降低。如果处理不当，有可能引起整个公司工作效率的降低，对公司的发展造成很大影响。 
　　 5.外包关系不稳定产生的成本：效率很高的外包商会寻找借口，在合同期满前不再进行外包合作，这样会带来外包关系不稳定的风险。鉴于此，企业与外包商应建立平等互利的外包关系，使外包关系稳定下来；另一方面，搜寻可替代的外包商信息，以防止因外包商的突然退出而使人力资源管理日常工作产生混乱，保证人力资源部以及企业经营活动正常顺利地开展。 
　　 
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二、人力资源管理外包成本的计量 
　　 人力资源管理外包成本是指从人力资源外包投入上度量其成本价值。我们知道，即使是实物资产的计量，在其客观性上目前也存在着极大的问题。对人力资源成本计量的方法，主要是根据定性分析的方法，对其投入的各项价值，分别予以确认和计量，从而汇总得出其成本数额。以下，我们根据外包的过程对外包的成本分类如下： 
　　 1.选择成本 
　　 企业在确定好自己的外包需求以后，需要寻找合适的外包供应商，通过各种信息如广告、网络或其他公司提供的信息，联系供应商，对其背景能力需要调查，这其中发生的费用如人力资源部人员从事这项工作时的工资、电话费、差旅费以及从事这项工作的机会成本，我们将这部分定义为C1。 
　　 目前我们国家人力资源管理外包市场上有不同的供应商，主要有四种类型：人才市场、开发区管委会、外服公司、咨询公司。企业在挑选供应商的时候，要了解其优劣势，并收集他们以往的服务信息，对他们提供过服务的企业进行调查，以寻找到满意的供应商。在这一寻找过程中，所发生的成本可以从以下方面进行计算： 
　　 (1)企业对进行这一活动的人员支付的工资。比如人力资源部三人从事这项工作，企业分别给他们一月支付2700元，他们进行这项工作所花时间是4天，则所花成本为1080 (90*3*4)，因为他们进行这项活动的时候并没有给企业创造1080元的贡献，所以这1080元应计入外包成本。 
　　 (2)外包过程中发生的显性费用支出，如联系外包商所花费的通信、交通费用，评定供应商所花的材料费用。 
　　 2.谈判成本 
　　 在确定好候选外包商之后，需要和他们谈判以确定最终的外包商，签署合作协议，在从事这部分工作中发生的费用支出及人员的机会成本我们称之为C2。 
　　 3.外包费用支出 
　　 即合同中规定的支付给外包商的外包费用及其服务费用C3。 
　　 4.监督管理成本 
　　 在外包的实施过程中，企业需要对外包的过程进行监督管理以确保外包活动的正常、有效地运行，这部分成本包括人力资源部在执行监管过程发生的费用支出以及在认为需要改进的时候所发生的必要的支出，我们把它定义为C4。 
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　 在其他一些文献中还提到了机会主义成本(由于外包商机会主义的行为而导致的成本，如外包商提高价格等)、风险成本(指除了合同成本和外包商机会主义带来的成本以外的其他风险因素中蕴藏的成本，如丧失核心竞争力、学习和创新机会的风险成本，员工丧失工作安全的风险成本，丧失知识产权的风险成本)，在人力资源外包的过程中也可能会遇到这种情况，我们称之为不确定成本Cu。 
　　 那么，人力资源管理外包过程中发生的成本C=C1+C2+C3+C4+Cu 
　　 三、 人力资源管理外包收益分析 
　　 人力资源管理外包收益是指企业外包某种人力资源活动给企业带来的收益。这些收益我们可以分为三个方面：原有人力资源管理支出成本的减少、人力资源部门人员由于外包效率的提高带来的收益以及人力资源部门参与企业战略决策所带来战略收益。 
　　 1.原有成本节省带来的收益（B1）： 
　　 是指企业由于外包某种人力资源工作，原来人力资源部门从事此项活动应发生的支出的减少而带来的收益。比如企业外包招聘活动，由企业进行的时候发生的支出有：发布招聘广告的费用、开展各种招聘宣讲会所发生的费用、进行面试发生的费用等，外包之后，企业不再发生这类费用，我们把这部分收益称为B1。 
　　 2.人力资源管理外包后效率的提高带来的收益（B2）： 
　　 是指人力资源一部分活动外包之后，能够大大增进人力资源部门服务组织的效能，帮助企业建立完善的人力资源管理制度。当企业的人力资源部门无力、不擅长或不便于满足某些要求时，将任务外包给社会上的专业服务公司或顾问人员无疑将是必然的选择。有效的人力资源管理制度能改善工作环境，提高工作绩效，同时能够使企业更快更好地满足顾客的要求。 
　　3.外包后人力资源部参与企业战略决策等带来的战略效益（B3）： 
　　 人力资源部将事务性、职能性的事务外包之后，便可集中精力专注于战略性事务，如根据企业未来发展战略，搞好企业中长期人力资源规划；建立良好的企业文化，促进员工的积极性、提高员工的归属感。人力资源外包给企业带来的收益要从一个长期的角度来衡量，我们称之为B3。 
　　由上面分析，人力资源管理外包给企业带来的收益B： 
　　B=B1+B2+B3 
　　 其中B1、B2可以计算出来，而B3只能靠估计得出。◆ 
　　 
　　参考文献： 
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　　[3] 郑兴山，蒋序标.企业人力资源外包—定价策略和收益分析.上海管理科学，2006，第4期：59～61 
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　　[5] 张建华，梅 胜，张 格.交易成本:外包现象的一个解释视角.商业研究，2004，第7期：20
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />