高校教务工作的特点和管理人员的素养

摘要高校教务管理作为高校管理工作和服务工作的窗口，在维持高校正常教育教学开展方面起着重要的作用。构建和谐校园是我们的目标，因此，教务管理人员要充分了解本工作的特点，具备相应的人文素养和专业素养，本着为教师和学生服务的意识，提升管理水平，实现人性化的管理。
　　关键词素养 服务 高校管理 人性化

　　高校教务管理作为高校管理工作和服务工作的窗口，是面向教师和学生，对教学工作的有序开展进行管理和维护的重要部门。因此，教务管理工作既要对师生的教学活动进行管理维护，又必须本着“以人为本”的指导思想，为师生提供优质的服务。依据高校教务管理工作的特点和要求，教务管理人员应该具备基本的素养，本着以“培养全面发展的人”为目标，积极实践“服务育人、管理育人”的教育理念，实现人性化的高质量管理。
　　1 高校教务管理工作的特点和要求
　　教务管理工作中的有些环节具备琐碎性、重复性的特点，但并非简单机械的劳动，需要教学秘书具备科学管理的知识和方法，挖掘工作中的规律。教学秘书需明确各个学期开学准备阶段、开学阶段、稳定教学及管理阶段、期中、期末阶段等各个阶段的主要工作内容及特点，熟悉工作流程。从而体现静态管理和动态管理的结合，保证工作杂而不乱，井然有序。
　　教务管理工作内容涉及学分管理、课程安排、选课、补缓考、考试巡查、试卷整理等各方面的工作，教务管理工作还要旅行“上情下达、下情上传，兼顾中间环节的解释”的职能，这就要求教学秘书工作耐心细致，处理问题思路清晰，保证工作规范运行、不出差错，提高工作组织、安排和下达的准确性。
　　教务管理的日常工作时除了要准确到位，还有很强的时间节点要求。比如，上海大学开展的教育教学改革，借鉴西方高校的管理理念，实行学分制和选课制的创新管理模式。四学期制中的每个学期的选课都有每一次的时间结点，教务管理工作要求对学生提前安排选课会，把选课中可能遇到的问题对学生进行解释和指导。教学任务下发落实到学院；教学评价的信息及时反馈给学生、教师、院长和教务处；考试周考试科目的核对、监考人员和教室的安排、试卷的印刷和回收整理等工作，这些都有时间结点。教务管理人员要把该做的工作在规定时间内保质保量，提前完成。
　　考虑到高校教务工作的如上特点，教务管理人员除了常规工作，遇到紧急事件时要果断，杜绝和防止教育教学事故的发生。总之，要求教务管理人员在实践中不断总结经验, 在工作中做“有心”的学习者和研究者，以理论指导实践,不断地求新求异, 提高管理水平和成效。
　　2 高校教务管理人员的基本素养
　　2.1人文素养
　　首先，树立以人为本的管理理念。教务工作是对学校的教学、科研进行管理。在日常工作中，教务管理人员和教师、学生有很多的接触，所以树立以人为本的管理理念非常重要。具体落到实处，就是在管理过程中通过调查和反馈，学会认真倾听、全面了解师生的各种心理需求，对师生理解、尊重和关爱，充分体现人文关怀。从长远的角度，也对大学生人文素养的培养起到潜移默化的作用。
　　其次，构建和谐的人际关系。和谐的人际关系是构建和谐社会的重要组成部分。在高校教务管理工作中，虽然工作中有分工，但是很多的工作需要团队的合作，需要大家的共同关注和关心才能更好地完成。教务管理队伍的人文素养，辐射到管理工作的方方面面。所以构建和谐的人际关系，才能为构建和谐民主的校园环境奠定基础。
　　最后，增强服务的意识。高校教务部门本身既是管理窗口，更是服务窗口，因此教务管理人员既是管理人员更是服务人员。一旦离开了对师生的服务功能，教务管理就失去了其存在的意义。由此，必须树立全心全意为全体师生服务的意识。真正做到管理育人, 服务育人。
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　　2.2 专业素养
　　（1）知识的准备。教务管理工作是一种管理活动，因此教务管理人员有必要了解管理学方面的知识，包括教学管理知识、课程管理知识、学籍管理知识、考试管理知识等。此外，懂得高等学校管理理论，熟悉教务管理的流程，能运用系统的理论进行教务管理。
　　（2）几种能力的具备。21 世纪是信息化社会，也是计算机发挥其巨大作用的时代。教学管理者必须掌握一定的网络计算机等方面的知识，提高工作效率；教务管理工作涉及学校诸多部门、教师和学生，具备良好的协调沟通能力与团队合作能力才会更好实现管理目标；文字表达能力和语言表达能力也是教务管理人员的基本素养，平时的工作要求传达文件精神、接受家长、教师和学生来访和咨询，因此，良好的文字和语言表达能力又是工作的重要手段。
　　总之，高校教务工作有其特殊性和重要性，管理人员只有充分认识到工作的主要职能就是为广大师生服务。在实际操作中，把学生工作渗透到教务管理工作中, 真正做到管理育人、 服务育人。加强学习，提高自身素养，不断总结和反思，逐步提高提高管理水平和效率，实现人性化管理，促进师生全面发展和学校的可持续发展。
　　
　　参考文献
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