蓝色巨人的人力资源管理

　IBM公司认为，要想保持自身的“蓝色”形象，需要一代一代的员工努力奋斗；要想让“IBM就是服务”变成每个员工的自觉行动，就必须让自己的文化深入人心。出色的人力资源管理，为蓝色巨人的成功铺平了道路。
　　
　　把好“入口”关
　　
　　在体现IBM蓝色文化的人力资源管理模式中，有一个重要的方面就是对新员工的招聘。这方面的特色，保证了公司能够吸纳更多的与自己企业文化相融合的新生力量。正如IBM一位副总经理所说：国际商用机器公司甚至在招聘人员之前，在 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一次面试时，就开始用它的思想向他们灌输。我们有些十分具体的想法——如果你为我们工作，我们就将教你怎么对待顾客。如果我们对顾客和服务的态度与你不协调，我们只能分道扬镳，越快越好。
　　与一般公司的程序相同，IBM的招聘分为笔试与面试。IBM招聘考核的 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一关是笔试，主要测应聘者的综合素质。IBM在全球设有一个“数据处理测试”题库，用来笔试考核。考核的目的是测试应聘者的逻辑推理能力，为IBM的招聘官员做参考。IBM对应聘者的专业背景并无严格要求。令人难以置信的是，IBM笔试考核题目中没有任何关于计算机知识的内容。这有两方面原因：一是IBM招聘的岗位覆盖面较广，不是所有的人员都从事了技术岗位，如果应聘的是技术岗位，在将来的面试中会有专门部门进行考核。二是IBM看重应聘者的潜能。笔试题目时间很短，由于时间紧迫，在压力之下，有的应聘者十分紧张，而有的应聘者却有很好的心理素质，十分冷静。通过这样的笔试，就能考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。在笔试之后的各轮面试中，和今后的培训和工作中，IBM会发现你的兴趣和潜力。
　　IBM的招聘面试流程并不复杂，应聘者在通过IBM人力资源部门的测试之后，就可以直接与招聘部门负责人进行交流。人力资源部门的测试题主要是测试智商，题目一般很简单，但是要求答题有一定的速度。IBM认为，无论哪种笔试都不可能即时进行灵活变动，而每名应聘者都很灵活，情况也各有不同。因此只有通过面试，才能能动地随时做出调整和判断，评判出应聘者是否符合IBM公司的要求。这也要求主持面试的评判者技能和经验都应该很丰富。IBM很重视面试，一般事先由人力资源部门给经理层提供有关参考例题，希望他们做出公正的判定。新员工一般要经过两轮面试，一些重要的岗位要经过4至5次面试。
　　面试所考核的内容有：①诚信。IBM负责招聘的经理级人员都要经过专门的培训。在面试时，IBM很看重人的正直和诚实，并把诚信的品质放在很重要的位置。②自信心。应聘者是否充满自信心也很重要，在面试中IBM通过观察应聘者的肢体语言就可以判别对方是否具有自信心。③沟通能力。一个人的沟通能力不在于说话多少，而在于能否说到点子上，思路是不是清晰，是不是有逻辑性。举个例子来说，在面试客户代表时，招聘者常常会想，如果我是客户，我会愿意同这个人做生意吗?答案若是肯定的，他就被录用了。在面试时，面试人员还会提一些与应聘者观念不同的问题，看对方如何回答。沟通能力强的应聘者自然会表现自如，落落大方。其他方面的内容还有诸如应聘者工作态度上是否具有主动精神，工作中的学习能力、创新能力以及适应变化的能力等因素。面试是一个非常重要的过程，IBM认为，面试是双方的沟通，是双方价值观的交流与认同过程，无论经过几次面试，最终都是为了达到这个目的。
　　
　　把每一个员工都染成“蓝色”
　　
　　“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都变成蓝色。”这是IBM新员工培训时流行的一句话。IBM公司为使新职工进入公司后熟悉公司的理念、规定，凡是新招收进去的职工，都要进行公司理念的培训。如果是被分配当销售人员，就必须进一步接受为期12个月的初步培训。教学方法为现场实习和课堂讲授相结合，75％的时间在各地分公司中度过，25％的时间在公司教育中心学习。实习结束后，到了选择什么路的时候了，IBM提供的是“自助餐式培训”，由员工自选培训项目。年初，员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续深入做现有岗位工作或是变换岗位的计划和职业生涯发展计划。如果决定继续做现有岗位，员工可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，想参与哪个项目，也可以要求继续有一个师傅带自己。如果提出变换岗位，要说明现有素质能力及如何适应新的岗位。
　　IBM向员工提供管理和专业两种成长渠道，让员工有多种机会和广阔的空间去发展自己的职业生涯，实现个人的职业理想。员工在自己的职业生涯发展规划中，如果提出想做经理，在管理方面发展，公司就要考察该员工是否有这个潜力。考察结果认为有发展潜力，则把该员工存人经理人才储备库，并列入经理培训计划中去，在适当时候接受3个月时间的经理人员培训。经理培训内容包括学习管理技巧、训练领导才能、扩大视野、熟悉跨部门的关系网络。另外，还给学员一个具体项目做，体会作为团队领导的责任、义务。课程合格者，遇有经理职位空缺时，可以立即上岗。
　　如果员工想做技术人员，在专业方面发展，IBM也提供了广阔的发展空间，可以一级一级地向上发展。当发展到一定级别，并且具备以下三个条件：作过一定项目；带过新员工；在公司培训中教过一定课程，就可以参加公司专门组织的考试，并进行答辩。答辩合格者，给予相当于高级职称的级别，这个级别和管理职位的总监平级。
　　IBM还建立了网上大学，给员工的自选培训提供了更多的便利。网上开设了几千门课程，并向员工提供资金账号，供学员根据自己的时间随时安排学习，解决了学习、培训与工作冲突的问题。课程形式既有教材学习，也有真实或虚拟项目训练，具有较强的实用性。每个员工可以提出自己需要去参加的内容培训，只要与工作有关，公司一般都会同意。IBM专门有一个学费报销计划，给参加培训的员工报销学费。公司还欢迎员工主动和经理讨论自己的学习计划，以保证学习计划与个人业务发展、公司的业务环境相符合。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　加薪非必然
　　
　　在人力资源管理中，IBM有一句名言：加薪非必然!但也可以理解为，干得好加薪是必然的。为了使每位员工的独特个性及潜力得到足够尊重，IBM一直致力于工资与福利制度的完善，并形成了自己的特色。
　　在IBM，对员工基本上没有惩罚的方式，几乎全是激励。工作干得好，在薪金上就有体现，否则就没有体现，这样就出现了一种阐述惩罚的新话语：如果你没有涨工资或晋升，就是被惩罚。这种激励文化是建立在高素质员工的基础上的，员工的自我认同感很强，高淘汰率使大部分人都积极要求进步，如果自己的工作一直没有得 到激励，就意味着自己存在的价值受到忽视，许多员工会在这种情况下主动调整自己，或者更加努力工作，或者辞职另谋发展。
　　为了体现薪酬的激励作用，IBM公司把职工的薪酬问题作为人事管理的根本工作，并建立了完整的工资体系。这个体系的原则：一是工资要与职务的重要性、工作的难度相称。 IBM根据各个部门的不同情况，根据工作的难度、重要性将职务价值分为五个系列，在五个系列中分别规定了工资最高额与最低额。二是工资要充分反映每个人的业绩。职工个人绩效大小是由考核评价确定的。通常由直属上级负责对职TT作情况进行评定，上一级领导进行总的调整。每个职工都有进行年度总结和与他的上级面对面讨论这个总结的权利。上级在评定时往往与做类似工作或工作内容相同的其他职工相比较，根据其成绩是否突出而定。评价大体上分10到20个项目，这些项目从客观上都是可以取得一致的。三是工资要等于或高于一流企业。IBM公司认为，所谓一流公司就应付给职工一流公司的工资。这样才算一流公司，职工也会以身为一流公司的职工而自豪。从上世纪90年代中期开始，IBM公司采取措施，结合公司的战略规划，实施了战略性的薪酬管理，使薪酬制度在多个方面都发生了根本性的改变： 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一，强调市场驱动性，注重外部竞争性。第二，更少的工作岗位，在更宽的等级差别上估计。放弃了原有的计点要素工作估计系统和传统的薪酬等级，用3个要素(技能、领导能力需求和工作范围)代替了原来的10个要素，薪酬制度中仅剩下不到1200种职位和10个变动范围更大的薪资等级。第三，加强对管理者的管理。把薪资决策方面的权力分散到管理人员身上，赋予他们以根据员工的个人工作绩效支付不同工资的权力。
　　在IBM，每一个员工工资的涨幅有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划(PBC)。只要你是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划，制定承诺计划是一个互动的过程，你和你的直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，你其实和老板立下了一个一年期的军令状，老板非常清楚你一年的工作及重点，你自己对一年的工作也非常明白，剩下的就是执行。到了年终，直属经理会在你的军令状上打分，直属经理当然也有个人业务承诺计划，上头的经理会给他打分，大家谁也不搞特殊，都按这个规则走。IBM在奖励优秀员工时，实际上是在履行自己所称的高效绩文化。PBC从三个方面来考察员TT作的情况。 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一是致胜，胜利是 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一位的，首先你必需完成你在PBC里面制定的计划，无论过程多艰辛，到达目的地最重要。第二是执行。执行是一个过程量，它反映了员工的素质，执行能力需要无止境的修炼。PBC不光是决定你的工资，还影响到你的晋升，当然同时也影响了你的收入。所以执行是非常重要的一个过程监控量。第三是团队精神。在IBM埋头做事不行，必须合作。IBM具有非常成熟的矩阵结构管理模式，一件事会牵涉到很多部门，有时候会从全球的同事那里获得帮助，所以团队意识应该成为 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一意识，工作中随时准备与人合作。一言概之，你必须确实了解自己部门的运作目标，掌握工作重点，发挥最佳团队精神，并彻底执行。
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