浅析绩效技术的现状及未来发展形式

　　【摘 要】绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人和组织机构的工作业绩的研究领域。20世纪70年代以来，人力绩效技术在美国等国家得到了长足的发展，并逐渐影响着教学设计，成为教育技术学科一个重要的领域。
　　【关键词】绩效技术 教育技术 系统化设计模式
　　
　　一、绩效技术概述
　　
　　（一）绩效技术的含义
　　ISPI（国际绩效促进协会）是这样定义绩效技术的：
　　人力绩效技术是从许多其他学科中提取出来的，比如行为主义心理学、教学系统设计、组织开发、人力资源管理，它具有广泛的使用范围。绩效技术是将现实和预计的水平进行严格的对比，找到造成差距的原因，提供大量的干预以提高绩效，改变管理过程，评价结果。
　　绩效技术，是管理科学的前沿，是未来管理技术，倡导以人为本的管理观念。绩效=目标方向×工作效率。其核心理论是：以目标指导行动，在目标明确的条件下，人们能够围绕确定目标和实现目标而开展一系列管理活动，并对自己的行为负责。行动结果可用个人定量评价和小组综合评议两种主要绩效评价形式来考核。形成性评价可以全面总结，发扬成绩，改正缺点，以求不断改进工作和学习，并让人们自己参与管理活动的全过程，使复杂的组织变得易于管理。对于给定的目标，自我选择有效方案，合理分配资源，使得反馈控制和监测操作过程有一个整体观。
　　（二）绩效技术的起源
　　绩效技术(Performance Technology)的创始人当推美国管理学家德鲁克(Peter F. Druker)，他在1954年首次针对企业等机构的培训，运用分析、设计、开发、实施评价的系统方法来提高个人和组织机构的工作业绩水平。绩效一词源于英文中的Performance，原意是性能、能力、成绩、工作成果等。对于绩效技术的起源，大多数学者都一致认为人类绩效技术作为一个术语和实践领域出现在二十世纪七十年代。在西方心理学中绩效则是指与内在心理相对的外部行为表现。近年来，经济管理领域中广泛采用绩效这一概念表示工作业绩、效益，它包括完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益。在教育领域，人们也在各种场合谈论教育绩效，甚至有的学校实行了绩效工资。然而对于教育绩效究竟是指什么，目前还没有一个完整清晰的认识。一般认为，从历史的角度看，绩效技术主要起源于程序教学和之后的教学系统设计，以后，认知科学、信息技术、组织开发、改革理论与实践等又将绩效技术的研究推向深入。
　　
　　
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二、绩效技术现状
　　
　　（一）当前绩效技术的发展特点
　　绩效技术起源并发展于企业，因此在译成中文时有学者往往加上“企业”二字表明它的适用范围，企业属于营利性组织，它具有“结果驱动的、以生产率为导向”的特点，追求成本——效益的最佳比率，而教育组织是一种非营利性组织，绩效技术的理念与方法对它是否适用？这是将绩效技术用于教育组织首先必须回答的问题，为了回答这个问题，我们需要从当前我国教育系统的变革这一角度展开分析。
　　社会的变革必然引发教育领域的一系列变化，随着教育教学改革的深入、广泛开展，随着我国教育信息化的进行，教育作为一个特殊的社会组织其性质正在发生着深刻的、根本性的变化，我国的教育系统正在由传统的劳动密集型向资本、技术、知识密集型行业转化，教育中的投资、成本在大大增加，信息技术的含量在不断提高，信息活动越来越频繁，教育系统所处的外部社会环境经常是变幻莫测，无法预料。教育中生产力的迅速发展使原有的生产关系，甚至是上层建筑已极不适应，教育自身面临的种种巨大压力也在迫使教育体制的改革与教育结构的调整，教育经济学研究的崛起，特别是对人力资本理论的关注，传统的教育组织系统已经在发生着巨大的变化，对于教育组织中绩效的关注，也正在引起理论和实践者的重视。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　（二）绩效技术发展中存在的问题
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第一，传统的培训在解决人力绩效缺陷方面存在的不足，我国的教育技术的服务一直偏重于学校教育，对企业培训，终身学习等领域的服务严重不足。从教育技术的发展的大致经历中可以看到，我国教育技术一直面对的是大、中、小学生的教育和中小学教师的培训，现在各大高校的教育技术专业，各大高校的现代教育技术中心和各地区的电教馆，他们都在为社会输送教育技术专业的教育人才，在为中小学教师进行培养使之适合信息化社会的教育人才；虽然现在有很多远程教育系统和网上学习系统，但是仍然是针对学校的教育，很少是面向企业对职工进行培训的。
　　第二，在教育技术专业人才的培养上没有培养绩效技术观念。在教育技术专业人才的培养上，教师注重的是学生掌握知识技能的多少，却不会太在意学生在单位时间内的知识掌握情况，一般都是以一学期的教学内容来分配每次课的内容，一般不会考虑课堂教学的绩效，大多数的思维方式还是按照传统的教学方式进行，也就是循序渐进和严密策划，然后进行巩固复习，而今天的绩效技术是要求培养整体改革意识，实现从社会大环境改革与转型、从学校教育改革或企业发展出发进行培养教育技术专业人才。
　　三、绩效技术的未来展望
　　（一）加速绩效技术发展的几点建议
　　教育技术的专业培养领域多元化教育技术应该从传统的面向学校的教育转向企业、转向政府、转向社会各个部门，从教师到学生进行整体的改革，使教育技术专业的师生重视绩效技术的发展，由以前的以教学为主向多方面发展。在教育技术专业课程中加开企业管理学、组织行为学、市场营销学国外很多大学生在进大学之前都有丰富的工作经验，所以能够理论联系实际，解决问题就比较有好的效果；而在我国大多数的学生都是直接从高中进入大学，除了书本知识外，大多数没有关于企业的实践经验；还有就是教育技术专业的学生没有关于企业、经济、管理等方面的知识，如果从教育技术专业直接走出去肯定是只知道理论，不能理论联系实际。而在教育技术专业开设企业管理学、组织行为学、市场营销学课程，一方面可以使得教育技术与企业管理相结合；另一方面也可以使得学习者知道一些实际案例，使得理论联系实际；达到（1）促进员工观念转变，（2）促进员工的积极性，（3）促进企业改革，（4）促进教育快速发展；最终形成良性循环，由教育的发展推动经济的加速发展，而由经济的腾飞加速了教育的前进。
　　（二）绩效技术是解决人力绩效缺陷的有效方法
　　通过绩效技术进行组织变革。人力绩效技术立足于解决与人有关的工作绩效问题、缺陷或不足，如员工的工作业绩下降、工作效率低下、工作态度与状态不良等，其重点是研究与开发有助于改善绩效水平的方法与途径。传统的人力资源管理注重员工士气、技能与工作态度的改善，出现绩效问题时，多从员工的思想、观点、知识、技术等方面寻求解决途径，于是培训和教育就成为解决绩效问题的主要手段之一。但是，人们发现，员工工作业绩不佳存在多方面的原因，除个人主观因素之外，更多的是客观条件限制和主客观因素之间复杂的因果关系造成的，如组织制度的问题、岗位或任务设计的问题、人——机关系与环境的问题等等，这些都是普遍存在的，而许多主观原因也部分是由于客观因素影响的结果。所以，出现绩效缺陷时，把主要原因归咎于员工主观努力不够和缺乏相应知识或技能是不妥的。作为管理者，在解决人力绩效问题时，应更多地运用系统的方法，从多个角度进行综合分析，找到问题的真正根源，对症下药彻底解决问题才是可取的做法。由此可见，解决人力绩效问题不能只从员工方面考虑，而应运用系统的观点，从员工“个人系统”与企业“组织系统”两方面考虑，层层分析，直至找到问题的真正病症所在。所以，绩效技术就是一整套诊断病症、确定问题、设计解决方案、彻底解决问题的途径与方法体系。找到某种方法，用来设计新的绩效系统。
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