浅谈简单劳务型服务业人力资源管理问题及对策

　　【论文关键词】 简单劳务;服务业;员工

　　【摘要】 所谓简单劳务型服务业，主要指技术含量不高、从业人员门槛较低的服务业类型。本文从简单劳务型服务业的人员特点着手分析，接着阐述了该类服务业从业人员中存在的问题及对行业的影响。最后结合实际论述了要发展这类服务业应该采取的措施。 
　　 
　
　　 
　　随着人们生活水平的提高,服务业类型也越来越多。日常生活中可以接触到的服务业主要包括餐饮业、家政业等这类满足人们日常需求的服务业，以及银行业、保险业等满足人们高级需求的服务业。这两类服务业发展的成熟度不同，从事人员的素质要求也不同，所以在分析时不能一概而论。这里我们把满足人们日常需求的服务业称为简单劳务型服务业，主要指技术含量不高、从业人员门槛较低的这类服务业，包括日常生活中常见的餐饮业、休闲娱乐场所、家政行业等。本文主要谈谈简单劳务型服务业中人力资源管理存在的问题及解决措施。 
　　我国目前的简单劳务型服务业的市场准入条件低,资本要求很小,无严格的组织形式要求。通常这类型的企业规模很小，多为个体民营企业，资金人员都不多，真正形成规模经营的企业很少。而且发展也不稳定，成立得快、解散得快,经营状况有好有坏。 
　　 
　　1 简单劳务型服务人员中存在的问题 
　　 
　　简单劳务型服务业有着自己的行业特点及用人规律。虽然这类型的企业为社会解决了很多农村劳动力的就业问题，但是其人员管理中存在的问题却不容忽视。 
　　1.1 非正规就业问题严重 
　　从总体上看，这类服务业的就业人员非正规就业的现象比较严重。主要表现在：（1）很多没有正式劳动合同，雇佣关系不稳定；（2）劳动时间的弹性较大；（3）工资不固定且较低；（4）法律保护力度小，权利救济途径少；（5）就业门槛低，吸引了大批半文盲、低素质的求职者，80%左右为初中以下学历。 
　　1.2 员工流动率高 
　　据调查，餐饮服务业员工流动一般在15%～20% ，最高可达到30% 左右，而且流动在加剧，流动速度、频率在加快。员工流动率大让企业不得不不断引进新员工，这使得管理难度加大，而且还增加了管理成本；企业投入大量的人力财力, 经过严格的招聘、认真的培训, 培养了一批又一批合格的工作人员, 然而随着员工的流动和不断的重新培训, 久而久之, 在经济效益上也会大打折扣。 
　　1.3 忽视人的发展 
　　简单劳务型服务业人力资源管理上存在的最大弊病就是忽视人的发展，把员工只当是维持正常经营、赚取利润的工具。从整个社会的发展来看这样做是很不利的。管理者队伍也通常是从底层慢慢提拔上来的工作出色者，这种员工对工作的了解是很透彻，但是通常学历偏低，没有经受过管理方面的培训，仅凭个人理解去领导和激励下属。
　　2 简单劳务型服务业人力资源发展措施? 
　　 
　　在目前的经济形势下,更快更好地发展简单劳务型服务业,具有十分重要的意义。这类服务业在吸收农村剩余劳动力的同时，能增加农民收入，有利于农村的稳定。另外，打工者通过接触、学习城市文化，能提升农民的素质及文明程度，推动其家庭及下一代的发展。可以说，简单劳务型服务业的壮大是协调城乡发展的重要途径。 
　　2.1 搞好招聘工作 
　　企业不应该只看重应聘者的外貌特征，而应更多地考虑应聘者经验、技能、工作态度等综合素质，这样才能为企业带来效益。只要本身对其工作有一种正确的心态, 即使自身外表形象略差一些,也能提供高质量的服务。 
　　从招聘渠道来讲，企业可以同教育部门建立一体化的人才培养机制。与大中专院校建立联系, 按实际需要提出用人计划, 便于学校培养出社会急需的各层次人才。对于厨师之类的专业技术人才，要有意识地从其它企业中退下来的或停薪留职的人员中招聘一些，并给予待遇上的优惠。还可以适当招聘下岗员工。因为下岗员工有一定的文化基础，而且珍惜得来不易的工作机会，虽然名义上是临时工、季节工, 但流动率远远低于正式工, 有利于企业员工队伍的稳定。 
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　　2.2 重视培训，提高素质 
　　简单劳务型行业服务人员人力资本的缺少是导致其工资低的一个主要原因。目前简单劳务型服务业的结构性就业问题十分突出，服务人员的素质满足不了市场发展的需求。因为中高级的服务需求越来越强烈，对服务人员的素质要求相应提高。初级服务可以仅凭经验劳动，中级服务需要较多的知识和技能，高级服务则要求专业化的知识和能力。而简单劳务型员工的求职主体是来自农村的富余劳动力与失业工人，这些人的素质普遍偏低，通过培训使他们获得知识技能，增加其人力资本,就变得十分必要和急迫。 
　　2.3 全方位激励员工 
　　在服务业中，人的因素非常重要。因此，这种类型的企业应该实行人本管理，努力营造一种以人为重、尊重人、发挥人的潜能、实现个人价值和企业共同发展的工作环境。与此同时，发展一种和谐的人际关系，以增强企业的凝聚力。比如可以给予员工充分的尊重并使其认识到其所提供服务的重要性；提供员工一个参与决策的机会；营造适合员工工作和生活的环境等。 
　　 
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