构建以人为本的高校图书馆现代管理模式

【摘  要】：以人为本是高校图书馆现代管理模式的核心理念，也是其发挥服务功能的重要保障。高校图书馆要努力构建“以人为本”的管理体系和人文氛围，充分尊重和调动馆员的积极性，努力为读者提供良好的借阅环境和全方位服务，促进图书馆事业的全面、协调、可持续发展。
【关键词】：高校图书馆   管理模式   以人为本
        从党的十六届三中全会提出科学发展观以来，以人为本作为科学发展观的核心和本质，成为各界研究讨论的热点话题。作为我党十七大后作出的一项重大战略部署，科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，也是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观已经成为指导我国各项事业发展的科学观念和根本方法，同样对高校图书馆工作具有重要的指导意义。 
        高校图书馆作为高校文化建设和发展中的重要组成部分，对于高校科研水平的提升、学生综合素质的提高都有重要的保障和推动作用。只有积极探索图书馆改革途径，构建以人为本的现代图书馆管理模式，才能推进高校图书馆全面、协调和可持续发展。
        一、以人为本是现代图书馆管理模式的核心
        发展为了人，发展也依靠人。在图书馆的管理体系中，“以人为本”应当包括两个方面，即作为服务主体的图书馆员与作为服务客体的读者。读者和馆员是图书馆组织中最直接的参与者，也是不可缺少的统一体。所以，图书馆的以人为本，就应该以读者和馆员为本，确立以他们为中心的服务意识和管理理念。一方面，读者是图书馆的服务对象，图书馆应当尽可能为读者提供方便、全面、快捷、准确的服务，满足他们对文献、信息等知识的需求。同时，读者作为服务对象，对图书馆可以积极发表意见和建议，图书馆当以此作为改进工作的重要依据，不断改进和完善自己的工作。另一方面，图书馆馆员是图书馆提供高质量服务和管理必不可少的主力军，是图书馆全面、协调、可持续发展的动力源泉。然而，以往的管理方式中，馆员的人文关怀往往被忽略，他们的工作比较单调辛苦，核心价值也难以体现，使得服务主体与客体间长期处于明显的不对等状态，对于馆员自身发展造成较多的拘束。
        坚持以人为本就是要以读者和馆员为本，两者都不可忽视，并且要相互结合，相互配合。就是把“人”作为管理核心的组织和重要资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织整体目标、成员个人目标、管理理论和管理实践活动的最大成功。图书馆管理中以人为本的核心就是要尊重、理解、关心馆员和读者，激发他们的热情，满足他们不同层次的合理需求，完善他们的个性。这样，馆员会逐步实现自身价值，读者也会感受到良好的服务氛围，这样的管理才是最有生命力，最有吸引力的管理。
        
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二、以人为本的管理模式构建
        1、关于读者的人性化服务。
        图书馆还需要根据读者阅读书籍类型偏好、借阅频率、资料的贵重情况等对图书馆藏书进行合理分配，将常用书籍置于最便利位置；将同类连锁借阅书籍置于相邻位置，便于读者查找；将新引进书籍置于明显位置，便于及时推广；将珍藏书籍置于馆内古籍阅览区，便于对书籍的保护；将多媒体资源等合理规划，充分开发视听资源和网络资源的利用潜力。图书馆在合理分配馆藏书籍的同时，还需要综合考虑书籍的借阅情况，合理安置阅读桌椅和配套电源、网络服务，为读者提供便利。此外，合理配置馆藏布局图、读者须知、借阅引导等标示，便于读者对图书馆有更加全面深入的了解，满足他们各方位的需求。
        另外，图书馆的建筑布局也是图书馆服务水平的最直观表现。图书馆建筑庄重大方、朴素自然，内部装修设计宽敞透明、典雅舒适，以沙发、盆景、茶座等的休闲设施相配套，在合适的位置装饰上名人名言、书画作品，可以更加突出知识、人文气息，充分放松读者心情，构建良好的知识氛围，激发他们的学习和求知欲望。
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        随着高校的发展，读者的需求将日趋个性化。图书馆对不同的读者群体，不同的借阅需求要相应的开展针对性的服务，创造良好的人文环境。
        一是保障图书馆平等阅读，实现读者所享有的平等利用文献资源的民主权利。目前各高校中，畅销书籍或者专业性强的中外文图书及词典类馆藏往往对学生的借阅有所限制，对读者的阅读自由有所限制，也导致了紧俏书籍的不平衡状况存在，是需要迫切改变的一个重要环节。二是树立读者至上的服务理念，为读者服务是图书馆的宗旨。图书馆需要全方位的提高自身管理水平和服务质量，尽力做到以读者为中心，尊重读者，理解读者，快速全面地与读者沟通，紧密围绕读者需求开展工作。三是整合各部门资源，最大限度地满足读者的文献信息需求。图书馆的各项业务工作都必须从细微处考虑读者的需要，从开馆时间、借阅流程、期限等多个环节，最大限度地节约读者的时间，最大限度地方便读者。
        对读者人性化管理有助于培养读者的主人翁精神。良好的外部环境给读者带来便利和舒适，读者也会珍惜这个阅读环境，迫使其自觉提高自身素质。读者素质的提高，一方面依赖于群体文化程度和受教育程度的提高，也与读者是否具有主体意识相关。良好的读者具备文明借阅的素质，会珍惜图书馆提供的各种资源，自觉遵守图书馆的各项规章制度和倡导的借阅礼仪，会极大地带动图书馆卫生、借阅环境的改善，进而减少馆员的重复性工作，对于图书馆的建设具有重要意义。
        2、关于馆员的人性化管理。
        馆员是图书馆最具活力和能动作用的资源，他们支配、控制和使用图书馆的一切资源，是图书馆工作发展的主体，是读者和图书馆之间的桥梁和纽带。图书馆的一切工作，诸如人事财物的管理、信息资源的开发建设、用户服务、设备更新维护、技术运用等，都是由他们来承担的。高校图书馆要根据自身特点，努力构建合理的管理体制，在图书馆的日常工作中充分尊重、信任馆员，尽量为馆员创造一个轻松、和谐的工作环境，满足馆员的精神和物质的合理要求，努力营造一个愉快、进取的工作氛围。满足读者的各项服务，发挥图书馆的最大作用，这一切都要靠图书馆馆员来完成。图书馆以人为本的人性化理念的实现，离不开图书馆全体工作人员的共同努力。因此，只有最大限度地发挥图书馆员的积极性和创造性，才能更好的实现图书馆以人为本的新理念。图书馆各种职能发挥得怎样，其社会效益如何，与馆员素质的高低和能动性发挥的程度有着密不可分的关系。因此，必须采取以下的措施来促进图书馆馆员的工作积极性、个人素质的提高。
        一是合理运用激励机制，充分调动馆员的积极性。在图书馆的管理中，合理得引入激励机制，用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性和创造性，这是实现人性化合理化管理的重要手段之一。二是实行民主管理，让馆员参与决策，根据多数人的意志、智慧，能使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的权力，增强责任感，获得成就感，进而推动图书馆服务向高水平、深层次开展。三是加强员工的能力培训。培训是培养图书馆内部复合型人才队伍的有效途径之一。高校图书馆要通过建立正常的继续教育培训制度，明确培养方向，鼓励馆员参加符合需要的成人自学考试、外语水平测试、计算机水平考试等，经常组织参加学术交流活动，提高馆员的业务水平，提高员工服务、创新和使用信息技术的能力，积极为馆员搭建学习和发展的平台，提供学习和发展的机会，以适应时代发展潮流。
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        三、优化配置人力资源
        多年来高校图书馆传统管理模式下，人才队伍老化，人才组合不够合理。这需要高校图书馆在引进人才方面多引进些图书专业以外的各种人才，如计算机、外语、历史等各种学科人才，进行图书专业培训之后，如继续教育、岗位培训、交换馆员、派出进修、做访问学者等途径，逐步改变目前高校图书馆人才单一，匮乏的局面。逐步完善高校图书馆人才结构。以此提高整个高校图书馆人员的综合素质，并从尊重人的个性化特征出发，了解人的所能所长，结合培训结果，大胆起用新人，合理配置部门人员，让他们在适合自己兴趣爱好，能够发挥自己所长的岗位上充分发挥潜能，在管理者的协调下互相配合，最终达到高校图书馆工作的新水平。
        只有在图书馆的管理工作中充分贯彻科学发展观的思想，充分理解“以人为本”的相关理念，才能确保高校图书馆事业的生机与活力，才能推动图书馆的全面、协调、可持续发展。
参考文献：
[1]陈云玲，对图书馆以人为本的管理和服务之探析，《河南图书馆学刊》， 2008，（12）
[2]吴江梅，高校图书馆以人为本服务创新的思考， 《河北科技图苑》，2005，（6）
[3]丁晓珑， 构建图书馆以人为本的人性化服务体系，《科技信息》，2008，（10）
[4]吴彤，论高校图书馆以人为本管理及其途径，《中国科技信息》，2006，（4）
[5]樊晓勇 、彭晓丽，论公共图书馆以人为本的服务理念，《图书馆》，2005，（5） 
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