论企业质量文化的建设

摘要：为提高企业产品质量，中平能化集团构建企业文化体系，提高企业全体成员的质量意识，提倡在管理过程中实现人与环境、人与人之间的和谐关系，并以特有的质量意识、质量管理以及高质量的产品和服务构成企业文化的核心，贯穿于企业经营活动的全过程。
关键词： 质量文化；建设；途径 

        中平能化集团是我国品种最全的炼焦煤和动力煤生产基地，拥有和规划煤炭储量160亿吨。拥有世界上最完整的尼龙产业链，是我国最大的尼龙化工生产基地，尼龙66帘子布、工业丝生产规模位居世界 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一。2009年，集团原煤产量完成4581万吨，实现营业收入801亿元。炼焦煤和动力煤、尼龙66帘子布、工业丝等产品由过去滞销、积压到供不应求，而且建立了稳定的顾客群，主要得益于注重质量文化，推动质量进步，促进质量能力提高的结果。面对经济全球化和加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业该何去何从？这是企业决策者思考最多的问题，“坚持以质取胜，提高竞争实力”，这是众多企业不谋而和的发展之道。如何创造出卓越品质的产品与服务，超出顾客的期望，使顾客感到惊喜呢？不仅需要对生产过程进行科学的管理，更需要有良好的文化氛围和一定的企业精神作依托，因此，营造并发展企业文化，是现代企业面临的重要课题。
　　一、构健企业质量文化意义
　　企业质量文化是企业全体成员在长期的经营活动中所形成的对以质量为核心的全部质量管理理念、运做方式及管理方法的体现，并通过产品质量的最终价值表现，使企业内部建立起统一的质量价值观念，推动企业质量的改进。
　　企业质量文化是企业文化的中心，与企业文化一脉相同，但二者又有各自的特点。企业文化是企业内部物质、制度、精神各要素间的动态平衡和最佳结合。是以提高人的素质为目的，以价值观为企业行动规范的管理观念。对企业具有凝聚功能、规范功能、激励功能、设计功能和渗透功能。
　　企业质量文化重在提高企业全体成员的质量意识，提倡在管理过程中实现人与环境、人与人之间的和谐关系，并以特有的质量意识、质量管理以及高质量的产品和服务构成企业文化的核心，贯穿于企业经营活动的全过程。对企业产品的形成起着滴水穿石的渗透力。
　　
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二、建设企业质量文化，树立企业形象、提升企业竞争能力、打造企业品牌战略
　　二十一世纪是质量世纪，朱兰博士的话道出了质量在未来市场竞争中的作用。质量将成为企业和平占领市场最有力的武器，质量改进也将是企业经营活动永恒的追求目标。与企业质量管理工作相辅相成的企业质量文化则随质量管理理论的发展而趋向完善和成熟。在经济全球化和竞争国际化日趋明显的今天，建设独具特色的企业质量文化是树立良好的企业形象、提升企业的竞争能力、促进企业健康发展的必要手段。
　　1.面对激烈的市场竞争，企业有必要创造出适合自己特点的企业质量文化。在用户对产品要求日益严格的市场环境中，产品的质量直接关系到企业的信誉，是企业发展的基石。诺基亚手机以其优良品质占据全球手机市场近50%的份额；海尔家电的价格比同类产品高出15%，但仍是消费者购买时的首选，这些现象说明了什么？充分说明市场竞争不是价格竞争，而是质量的竞争。只有不断提高产品的质量，满足顾客的需求，才能赢得生存和发展的空间。
　　2.全员质量意识的提高需要企业质量文化。如果企业单纯为抓质量而抓质量，那么质量只会停留在表面上。目前我国假冒伪劣产品屡禁不止，关键是质量意识淡薄。要拔掉假冒伪劣的“根”，就要增强全员的质量意识。随着市场竞争的激烈和人们对质量的关注，越来越多的企业着手于质量文化的建设，用质量文化的优势陶冶员工的文化情操，使企业形成统一的质量价值观念，增强员工的质量意识，提高质量管理的效能，从而促进质量的改进，河南天宏焦化公司在“用户满意是永恒的标准”的质量宗旨指导下，海信集团在“提高产品质量无捷径，提升产品档次靠全员”的引导下，把全体员工的价值观与本企业的价值体系融为一体，培育出自己的企业质量文化，最终达到了以质取胜，占领市场的结果。
　　3.企业质量文化的建设是提高质量管理工作的前提。在企业产品(服务)质量形成的诸多因素中，人是首要的，有了人的质量，才有工作、产品和服务质量。因此，质量管理要以人为主体，最大限度地激发员工的积极性和创造性。 
企业质量文化强调以人为本，注重对员工质量意识的培养，与传统管理把人作为管理的对象，机械、生硬地加以约束的模式截然不同，对传统管理方法赋予了丰富的文化内涵，一旦形成，它能让员工在没有监督约束的情况下自觉地按照规范行动。
　　三、构健企业质量文化体系、塑造企业质量文化环境
　　培育良好的企业质量文化环境、塑造企业质量文化是一个复杂的系统工程，不可能一蹴而就。日本、美国等发达国家都付出了几十年的艰辛，我们就要有足够的耐心和加倍的努力。我认为我国企业质量文化建设应从以下几个方面着手：
　　1.企业的高层领导要亲自负责质量管理。这是企业贯彻“质量 论文检测天使-免费论文检测软件http://www.jiancetianshi.com
第一”观念的首要条件，为此集团设有负责质量的副总经理。由于企业的质量观念、价值体系是由高层领导决策的，企业的质量文化模式也要由高层领导来塑造。决策者只有通过坚定的信念、严谨的工作、科学的决策，才能将质量经营的理念灌输给广大职工并得到员工的认同，从而转化为每个员工的自觉行动，达到提高产品与服务质量的目的。
　　2.开展群众性的质量管理活动。这是促进全员质量意识提高的有效方法。广泛开展QC小组活动，充分调动一线职工直接参与质量改进，培养广大职工当家作主的主人翁意识。通过成果的实现使职工达到自我实现、自我教育、自我完善的目的，从而激发了广大员工参与质量改进的积极性，有效提高了员工质量意识，促进经济效益的增长，集团近几年已经获得国优成果二十多个，省优及行业优秀二百多个。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　3.建立完善的质量管理制度。完善的制度是实施质量管理措施的保证。河南天宏焦化公司在严格执行《质量分段否决制度》，《质量技术专业责任制》，《岗位质量责任制》的同时，又创建了《质量单项奖励制度》对提高质量有功的单位和个人给予物质和荣誉奖励，让他们因捍卫质量而倍受尊重，有力保证了各项质量措施在生产过程中的顺利落实。在职工中形成了“市场在我心中，质量在我手中”，“重视质量光荣”的良好风尚，形成了浓厚的质量文化氛围，促进质量管理水平的提高。
　　4.加强职工培训。人是质量管理中最宝贵的财富，它关系到企业的全面发展。英国《金融时报》发表文章说，“‘意大利制造’的标签对中国顾客具有很强的吸引力，因为它让人联想到一定的专门手艺和质量。而中国在精致方面欠缺火候，尤其在制造高端产品上，上至管理人员下至操作人员都不具备丰富的工作经验。问题在于理论体系，从最高层到最低层的训练都有问题。”因此，企业只有通过培训，提高各种人员的素质，促进整体素质的提高，建立一支优良的质量管理队伍，才能满足企业发展的需要，才能满足国际竞争的需要。近期安排有关人员参加《卓越绩效评价准则》的培训班，为下一步导入卓越绩效质量管理模式做准备。
　　5.实施名牌战略。温家宝总理说：“名牌就是质量，就是效益，就是竞争力。”名牌是企业在质量方面对消费者所做的无声承诺。企业争创名牌的过程，就是优化产品结构，树立质量意识、文化意识的过程。名牌走向市场的同时，就是企业实现发展的最好时机。河南天宏焦化集团公司在“没有最好，只有更好”的思想指导下，开发出低磷、低硫高强度的“DSP”特种焦，以过硬的产品质量和优质的服务打造出自己的知名名牌，树立了良好的企业形象，迎来了客户盈门，增强了企业实力，使企业得到了快速发展。近几年集团获得国家名牌2个，省名牌3个，省优质产品称号5个。
　　6.企业质量文化要与企业文化的建设紧密结合起来。由于企业质量文化与企业文化互生互补，因此在建设质量文化时要充分发挥企业文化的功能。通过企业文化促进质量管理水平的提高。同时积极学习国外先进质量管理理论与方法，并与中国的传统文化相结合，建立具有自己特色的质量文化，使企业质量文化深深扎根于中国文化的沃土之中。
　　企业质量文化的地位和深厚程度是企业素质高低的重要标志，对企业提高产品和服务质量关系极为重大。如果我们每个企业都能拥有自己独具特色的质量文化，我们的企业和民族素质一定会大大提高，我们的企业将会实现大跨越的发展，产品质量、服务质量一定会跨入世界先进行列，在经济全球化发展的潮流中立于不败之地。 
参考文献：
[1]张公绪、孙静：质量工程师手册，企业管理出版社.2002
[2]《质量经济性管理指南》GBZ 19024-2000
[3]《中国质量》杂志
[4]《中国质量技术监督》杂志
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