浅论经济高速发展时期的企业知识管理战略

　　[论文关键词]经济发展　企业　知识管理　战略 
　　[摘要]知识管理正日益成为决定企业命运的关键性因素，而且知识管理绝非新生事物。数百年来，家族企业的商业智慧世袭相传；工艺大师们呕心沥血授艺于徒；工人们在一起交流心得和技艺亦由来已久。一方面，技术知识在增加和深化；另一方面，由于分工和专业化程度的提高，人们需要更加自觉地认识和发挥知识的作用。知识成为一种资源、一种生产要素、一种资本，对于它的管理需要专门加以研究。 
　　 
　　知识是人类对生产活动和社会生活中的实践经验的总结，有人类以来就有知识的产生和传播。长期以来，人们不断在运用知识、创造知识，但是对知识的重要性却认知不足。就某些发展中国家而言，只是从20世纪后半叶开始，由于科技进步成为经济发展的决定性因素，知识的作用日益显著，才开始重视起来。 
　　以2003年我国人均国内生产总值达到1000美元为重要标志，我国改革发展进入到关键阶段，我国的经济也进入到一个高速发展时期。胡锦涛总书记在全面分析我国发展呈现的阶段性特征时深刻地指出：在这个阶段，我们面临着全面参与经济全球化的新机遇新挑战，面临着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务。 
　　在经济高速发展的新形势下，知识相对其他因素而言，显得很重要，企业对知识管理的认知要求更为重要。对于从事知识管理工作的人，由于没有对知识管理的全面认识，也不知道知识管理应该如何去做，如何去激励人们参与、如何分析企业的流程和方法令知识管理工作日常化、如何测量知识管理取得的效果。因此，理论界对于企业知识管理很有必要进行研究。 
　　 
　　一、知识管理的战略类型 
　　 
　　知识管理(Knowledge Management)，据美国生产力与质量管理研究中心的定义，是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。知识管理中包括两种战略管理模式，即文典化知识管理战略和个性化知识管理战略。 
　　文典化知识管理战略(codifieation Strategy)，主要是指企业在知识管理中利用电脑等设备将企业雇员的所有知识(信息)编集和储存在电脑数据库或其他文档中，并确保企业的每个雇员在经授权后都能接近、使用及重复利用这些知识(信息)。 
　　在文典化知识管理战略中，所有的知识主要是通过使用“雇员一文档”方法来编集的，即将企业每个雇员所拥有的知识“抽”出来以使这些知识完全独立于那个人，但又能为其他所有雇员所重复使用，从而达到知识的共享，提高知识的利用价值。当然“雇员一文档”也不是唯一的方法，采用这一知识管理战略时也有必要通过人员之间的相互交流来分享知识。 
　　个性化知识管理战略(Personalization Strategy)，主要指企业的知识(信息)为企业各雇员个人所拥有，而不将所有知识加以编集和储存，知识的共享主要是通过直接的面对面等联络方式进行的。 
　　在这种知识管理战略下，电脑的主要目的并不是用于储存知识而是为了便于企业各雇员之间的交流。同时由于在个性化知识管理战略中知识(信息)未编集人数据库中，而主要采取对话交流的方式，如采用头脑风暴法(brain storming)、单对单会谈法(one-to-one)等方式进行知识的共享，所以为使该战略更加有效，企业就应在建立人员之间的交流网络系统方面作出大量的投入。 
　　 
　　
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二、经济高速发展时期知识管理的功能 
　　 
　　在经济高速发展时期，现代的企业中，有一类企业对知识的领先程度非常之大，他们的产品与服务的知识含量特别高。这类企业多半是高投入、高风险、高收益的，所以他的经营也常常是不稳定的。由于知识创新不像实物生产那样容易按部就班，而是带有一定的偶然性与突发性，所以这类企业的经营状况起伏较大，从而使得从业者缺乏职业安全感，因此，决定企业命运的还有员工的忠诚度和客户的信任度。 
　　王众托认为：人们对知识的管理，其目的在于提供知识服务，使知识更好地为决策和创新提供有效的服务，所以不如着眼于“知识服务”更有目的性一些。在知识的应用和创新的研究中，各种新的意见和思想是层出不穷的，应该主动吸取其中有用的因素，来逐渐形成较为完整的认识。 
　　一个企业的知识管理战略应能够反映出企业的竞争优势。经济高速发展时期，人们的工作压力加大，生活工作节奏加快，所以，上述两种知识管理战略方式最起码都应做到以下几点： 
　　1.能够为顾客创造更大的价值。公司不管采取何种知识管理战略，都应能够为企业的顾客创造最大的价值。如文典化知识管理战略主要能为顾客提供标准化和系统化的产品和服务，并且价格也相对优惠；个性化知识管理战略则能尽可能地满足所有顾客的个性化的需求。如果不能达此目的，则这种知识管理战略将无法在经济竞争中体现出企业的竞争优势，无法在长期内支持企业的发展。 
　　2.能够为企业创造财富。文典化知识管理战略主要依赖于知识(信息)可重复使用的特性，知识的使用频率越高，成本越低，并且也正由于知识可以重复使用，使得企业即使接受了更多的业务也不会影响其正常运行。如安德信咨询公司(Andersen)在近几年以每年20％的速度增长也没有影响其正常的公司运行。 
　　个性化知识管理战略则主要依赖于“专家式”管理模式，每个拥有一定专长知识的雇员都可参与知识的分享。但由于这种战略在知识分享过程中非常耗时，成本高，决策速度慢，且不易系统化和标准化，所以这就要求企业的雇员人数应尽可能少，并且在短期内不能雇佣过多的新雇员(因为都要经过类似师徒授课的专门训练)。不过由于他们能够提供更加专一化而非通用化的优质服务，他们对其所提供的产品和服务的要价可适度提高，所以这种知识管理战略方式仍然可以为企业创造财富，甚至比同行业的竞争对手创造出更多的财富。如全球最大的战略咨询公司麦肯锡(Mckinsey)的每个咨询人员在1997年的每日收费达2000美元以上，而安德信公司的收费仅600美元多一点。 
　　3.能够管理雇员。文典化知识管理战略主要从大学应届毕业生中招募，并训练他们开发和利用各种信息系统。如安德信新招募的人员都会到公司的培训基地去接受专门的教育，而且培训的目的主要还在于培养他们如何成为熟练的数据库使用者，而不是将他们培养成—个发明者。 
　　个性化知识管理战略则主要是招收MBA的毕业生，并力求使他们成为企业的新知识的发明者，即能够对独特的商业性问题提出自己独特的具有创造性的解决方案。这就要求企业在招募时应非常细心。
　　三、知识管理战略的选择 
　　 
　　企业的竞争战略应能够反应在知识管理战略中并促进其发展，所以企业在正确选择知识管理战略时务必先弄清楚以下几个问题：1.顾客为何购买某企业的产品或服务而不是其竞争对手的?2.企业如何为顾客创造价值?3.企业是如何将这些价值传递给顾客的?4.企业员工如何实现这种价值和经济模式?在弄清楚这些问题的基础上，即当上述问题已经非常明确化后，企业的管理人员还应对以下几个问题进行思考，然后作出正确的知识管理战略选择。 
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　1.企业是提供标准化还是个性化的产品。如果企业采取的是标准化产品的发展战略，即其产品没有多大的变化，此时便可以采取文典化知识管理战略，因为这种知识管理战略是基于重复使用的特性，企业发展战略与其知识管理战略是相互吻合的；反之，如果企业采取的是个性化产品的发展战略，则由于其提供的产品和服务存在较大的差异性，要将相应的知识编集人数据库受到很大的限制，所以企业应采取个性化的知识管理战略。 
　　 
　　2.企业生产成熟性产品还是革新性产品。如果企业的发展战略是建立在生产成熟性产品的基础上，则意味着他主要是通过多次重复使用的经济特性以获取利润，此时相应的知识便可以编集人数据库进行储存和利用；反之则应该相应地采用个性化的管理模式。 
　　 
　　3.企业雇员是依赖于显性知识还是隐性知识解决问题。显性知识(如市场调研的数据等)是可以编集入库的，如果企业的雇员主要依赖于此种知识开展工作，则这种“人员一文档”法很有效果；反之那些隐性的知识(如行业洞察力、科学专长、营运技能、分析判断能力及技术专长等)便是很难用文档的形式保存下来，往往只能通过个人经验的日积月累才可获得。有些管理者极力想将那些隐性知识显性化，这往往导致更加严重的后果，这是因为如果将隐性知识通过诸如专家系统(expertsystem)显性化后，它往往无法做到将一些细微的差别及面对面等会谈交流方式的细节完全地复制化，这也就从很大的程度上影响了知识管理的效果。 
　　企业常常是把客户满意作为自己的经营目标，客户知识管理首先是帮助市场调查工作发现客户对产品的兴趣所在，其次是帮助产品开发与设计部门掌握客户的工作，使客户得到满意的产品和服务，从而提高企业的效益。特别是当前许多产品强调按顾客个性需要设计，或者由顾客参加设计，这样客户知识管理就显得更加重要了。 
　　所以选择何种知识管理战略主要是受企业的顾客(或委托人)、行业性质及雇员个性等因素的影响。但一般而言，一个企业不可能同时均等地采取这两种知识管理战略，一般是关注其中之一，另外一个只是作为支持性作用。CSC Index(CSC指数咨询公司)的衰落就说明了这一点。该公司曾经同时雇佣了两组人员，分别采取不同的知识管理战略，结果由于他们在业务发展方面存在较大的分歧而致使该公司失去竞争优势，落后于其竞争对手。同样，如果单纯地采用一种知识管理战略也是行不通的。如果过分地依赖于文档驱动系统(document-driven system)则往往使得雇员趋向于使用这个系统以提供一些标准化的解决方案，但他们的顾客有时也需要一些独特的服务，所以过分地系统化和标准化也可能使得顾客不满意。况且有些知识是无法储存起来，而不得不通过人员间的相互交流才可获得；反之，如果过于追求个性化则又往往导致企业在促进人员交流方面的投入过大，时间耗费过多，所以这又要求企业应辅之以一定的标准化程序，以降低信息传递成本。 
　　目前，仍然还有许多企业只积极地关注企业如何降低成本、如何进行重组、如何进行跨国经营，而对企业的知识管理却不加以重视，或仅仅认为知识管理是企业的高层管理人员的事或企业的某一个部门的事。其实由于企业的发展战略与知识管理战略是紧密相连的，企业的发展战略在一定程度上决定了知识管理战略，同时知识管理战略又促进了企业发展战略的实现。所以在企业内部大力推行知识管理战略是很有必要的。 
　　进入21世纪后，我国经济发展迅速，同时知识更新的速度也呈几何级数增长。而在全球化竞争时代，产品上市时间与组织反应能力的快慢主导着企业成败。在上述的这些背景下，知识必然是当前经济高速发展时期企业竞争最重要的战略资源。 
　　企业核心能力理论认为，企业独特的累积性知识为企业提供了持续竞争优势，这种独特的累积性的知识通过企业的价值创造过程，为企业带来竞争优势，是企业独特的、难于被其竞争对手模仿的、能够为企业创造价值的核心知识资源。 
　　在知识经济条件下，企业是一个知识的集合体和学习的组织系统，企业之间的竞争在很大程度上取决于他们使用知识和创造知识的能力。而致力于将企业的知识资源转化为提高企业效率、反应能力、创新能力，从而提高企业核心竞争力，则是知识管理的任务。 
　　随着时间的推移，企业会在生产、技术和管理等方面逐步积累丰富的经验和知识，通过创建学习型组织，企业员工之间可以充分分离这些宝贵的知识和经验，将从某个产品上学到的技能用于其他产品，以提高企业总体的效能。 
　　由此可见，商业成功越来越依赖于公司的知识资源，而不是公司的固定资产。随着知识经济的逐步深入，知识管理将成为企业管理活动的主要领域。 
　　 
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