企业人性化管理中存在的问题及应对措施

　  〔摘 要〕作为一种现代化企业管理方式，人性化管理相对于其它类型企业管理方式来说，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。本文从人性化管理的意义及走向出发，针对企业人性化管理中存在的问题，从两大方面提出了解决方案。
　　〔关键词〕人性化管理 问题 对策
　　
　　一、前言
　　所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式；其核心理念是以人为本，它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益全面转变。
　　
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二、企业人性化管理的意义
　　1.人性化管理形成企业的核心竞争力
　　职工是企业的核心，“以人为本”的人性化管理理念得到最为全面的体现。思想统一，行动统一、目标统一的团队，将形成企业的核心竞争力。实施人性化管理必须围绕职工的生存、享受、发展这三个要素,具体可以归纳为四个方面，即职工的福利待遇、职工的基本权利、职工发展的平等机会、弱势困难群体的救助等。
　　2.人性化管理将促进企业机制的完善
　　人性化管理，并不排斥制度化的制约机制。要从根本上改变公司存在的各种不良工作秩序，就要建立一系列的运行机制，从而从严约束人的行为，建立良好的工作学习秩序，创造良好的环境，提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服务，二者相得益彰，促进企业双赢发展。在探讨人性化管理问题的时候应该看到,企业核心竞争力的基因是企业文化，企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在职工当中的无形的巨大力量，职工的思维模式深受企业文化的影响。
　　三、现代企业管理的人性化走向趋势
　　人性化管理在发达国家的企业获得了巨大成功，可以说，人性化管理代表着企业管理文化发展的新方向，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。
　　总体来说，人性化管理包括以下几个方面：
　　1.自我管理。民主管理进一步发展就是自我管理，职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。
　　2.民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。
　　3.情感化管理。情感是一种效益，如果管理者经常与员工沟涌交流，及时了解他们的所想、所好、所需，帮助他们解决疑难问题，共同构建一种相互信任的和谐的工作关系，形成一种团结奋进的合作氛围，那么企业就可以最小的能耗获取最大的效益。
　　4.文化管理。文化管理就是从文化的高度来管理企业，是人性化管理的最高层次，它以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
　　5、人才管理。所谓人才管理，就是发现各专业技术及管理人才，并且要让人才管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。
　　四、现代企业人性化管理中存在的问题
　　1.人性化向物质主义方向滑落
　　有的企业以人性化管理为借口为本企业员工谋求最大利益，垄断企业中这种现象尤其严重，这超出了人性化管理的本质思想。
　　2.人性化向泛自由化方向滑落
　　人性化并非弱化企业控制监管职能，这不利于企业管理和正常发展。被动的弱化管理使决策层决策摇摆不定，使操作层泛自由化诉求不断加重，严重侵蚀企业的纪律与权威。这些都严重威胁到企业的基本生存秩序。
　　3.人性化就是抹杀一切冲突
　　不少企业认为人性化就必须抹杀一切冲突，这无疑是片面的。冲突一般有任务冲突、关系冲突和过程冲突。一般而言，关系冲突是企业功能失调的表征，会加剧企业内部摩擦与敌对；而低水平的任务冲突和中低水平的过程冲突表明企业功能正常，会有利于企业内部管理。以人性化的名义抹杀一切冲突，是不可能也没有必要的。
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　　五、企业人性化管理应采取的应对措施
　　1.治标治本——澄清人性化管理的本质
　　人性化本质内涵，其一，是管理基本手段和基本工具之一。其次是满足员工的安全感、公平感、成就感的企业管理过程。应注意以下几个板块
　　(1)基本工资安全感，所以不宜过高；奖金对应公平感，体现多劳多得；特别对应成就感，施用不可过滥。
　　(2)绩效考核体系中，基本工资考核应该宽松些；奖金考核可以严格些；津贴苛刻些。
　　(3)内部沟通体系中，横向沟通注意要明确共同的上级，竖向沟通注意要设计专门的倾诉渠道。
　　(4)人员培训体系中，必须有名额培训，经过严格选拔过程。
　　最后，人性化管理的终极目标：提高员工积极性、主动性、创造性，使其更好地为企业实现价值最大化而努力奋斗。
　　2.以情感激励进行人性化管理
　　人性化管理不仅要满足人的物质需求，更要对他们采用尊重、信任、沟通等情感激励手段，体现“以人为本”。
　　(1)尊重。尊重是企业对个体或群体的崇拜评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
　　(2)信任。企业的信任管理，是现代成功企业的特征之一，可弥补企业领导自身的不足，提升员工之间的信任度，夯实团队工作基础，并能减少金钱与精力成本，从而降低企业的管理成本，当然，信任管理是动态管理过程，要信任有度，监控结合。
　　(3)沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。通过沟通可以了解员工所需和所求，满足之可获取其归属感，也是他了解企业，认同企业文化，获取工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此沟通是情感激励的重要方式。
　　六、结论
　　人性化管理是现代企业管理的一门新的科学，有着广阔的发展空间。我们要正确地对待和把握，做到取其精华、去其糟粕，决不能简单效仿。
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