构建供电公司绩效管理中KPI体系

　　[摘 要]供电公司在实施绩效管理的过程中,如何建立一套科学系统的KPI体系,从而实现不断提升企业整体绩效,是供电公司面临的一个现实而紧迫的问题。 
　　[关键词] 关键绩效 管理 指标 
　　 
　　关键绩效指标(KPI)是在绩效管理中把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI是可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。

　　一、KPI体系构建的基本思路

　　KPI是推动公司价值创造的驱动因素,是对企业战略目标的分解。绩效管理体系通过跟踪、分析和评估业绩指标的表现,可以及时修订运作流程或行动方案。建立关键业绩指标体系的基本思路是横向上从战略,到核心成功因素,到关键驱动因素,再到关键业绩指标,逐步分解;纵向上从公司层面,到部门层面,再到岗位层面,逐级分解。具体操作上分三步走:一是对照企业发展战略和年度目标,对现有的部门关键指标进行回顾和梳理,找出企业发展的关键指标;二是兼顾短期和长期的平衡、主观和客观评价的平衡,对部门全部的指标做一次筛选和分类;三是将部门的指标分解到岗位,形成各岗位的关键指标。

　　
　　论文检测天使-免费论文相似性查重http://www.jiancetianshi.com
二、确定KPI指标的原则 

　　在设立KPI时,要着重贯彻以下四大原则: 
　　1.目标导向原则。KPI是对公司及组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳,就供电公司而言,一般由生产、经营、财务和组织等可量化的指标构成。供电公司在设置KPI时要将公司远景和战略与部门、个人运作相联系,与内外部客户的价值相联系,体现企业的发展战略与成功的关键要点。 
　　2.SMART原则。设定的KPI指标必须是员工工作内容的关键所在,数量不在多,在于其是否是关键,一个员工的工作细分起来可能有10项内容,甚至更多,我们不可能都把所有的工作都写进去,我们需要做的是选取其中3-5项最为关键的指标,抓住员工绩效指标中的关键所在。 在KPI设定过程中,要遵循SMART原则,即指标必须是具体的(Specific);指标必须是可以衡量的(Measurable);指标必须是可以达到的(Attainable);指标必须和其他目标具有相关性(Relevant);指标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 
　　3.执行原则。KPI考核能否成功关键在于执行,在确定KPI指标时,要考虑到这些指标能否得到很好的执行,是否有很好的界定、考核方法,操作起来是否存在模棱两可的问题,因此,要想是KPI指标真正成为推动企业管理创新和提升效益的有效手段,KPI指标的执行成功与否至关重要。 
　　4.客户导向原则。服务电力客户是供电企业的宗旨。客户是我们赖以生存的基础,客户的选择决定了我们的生存空间,是我们的企业发展之源,只有不断为客户提供满意的产品和服务,企业才能获得更多的利益,企业才能长久生存下去,企业才能取得更大的发展。KPI指标的选取要围绕不断深化优质服务,持续为客户创造价值中来。 
　　结合供电企业的实际,在进行绩效指标设计的过程中突出了两个特点:一是在设计具体指标的时候,借鉴“平衡计分卡”的管理思想,从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面进行综合考虑,做到全面、科学;二是结合国网公司同业对标工作,在指标面、科学;二是结合国网公司同业对标工作,在指标面、科学;二是结合国网公司同业对标工作,在指标设计时重点考虑同业对标中的关键指标和“短板”指标,向行业领先水平看齐。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　三、供电公司绩效管理中KPI指标分解 

　　建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性,指标必须是可以测量的,要按照定性和定量相结合原则,使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。我们制定KPI时,必须考虑以下因素:KPI的含义是什么?其作用是什么?是否可衡量?用于衡量谁,它是否对此KPI有控制作用?所选的KPI是否有重合?通常,供电公司相关部门在绩效管理中的KPI指标可作如下分解。 
　　1.生产经营管理部门:(1)生产计划部:生产计划完成率、管理费用、设备成本、关联部门满意度、业务培训次数等。(2)生产技术部:设备更新、技术改造、管理费用、设备成本、科技进步考核、关联部门满意度、生产计划完成率、劳动生产率、业务培训次数等。(3)基建部:工程计划完成率、工程达标投产率、生产技改投资完成率、安全事故发生次数、遗留安全隐患数、科技进步与信息化考核、物资管理、关联部门满意度、业务培训次数等。(4)安质部:安全教育情况、安全事故发生次数、安全隐患发现次数、违反纪律事件发生率、电压合格率、配电系统用户供电可靠率、业务培训次数等。 
　　2.电网调度部门:生产计划完成率、电能合格率、频率合格率、负荷率、预测偏差、劳动生产率、关联部门满意度、业务培训次数等。 
　　3.市场营销部:售电量、均价、线损率、客户投诉率、用电变更、市场开发额、科技进步与信息化考核、每公里线路运行维护成本、业务培训次数等。 
　　4.物资部门:采购价格指数、库存周转率、物资交验合格率、物资损耗量、库存数量、采购计划完成率、关联部门满意度、业务培训次数。 
　　5.客户服务中心:客户满意度、客户投诉情况、接待客户情况、客户档案更新频率、回访客户情况、业务知识考核、业务培训次数。 
　　供电公司在推行绩效管理的过程中,如何设计好KPI体系至关重要,KPI体系将直接决定绩效管理的成效。同时,KPI体系中各指标也不是一成不变的,在内外部环境条件发生变化的情况下,适当调整KPI指标也是相当必要的。

　　参考文献: 

　　[1]付亚和 许玉林主编,绩效管理[M].复旦大学出版社,2007年 
　　[2]秦 晔 徐囡:论电力企业的绩效管理[J].科技资讯,2008(3) 
　　[3]李辰雷:国有电力企业如何推进绩效管理体系建设[J].中国集体经济,2009(11)
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />