试论企业形象识别系统的内涵与功能及组织实施

摘要：企业形象识别系统简称CIS，它是企业由内而外有计划地展现形象的系统工程。对内而言，它形成企业文化；对外而言，它取得社会的认知，从而获得公信力。良好的企业形象的设计与推广，是实现企业发展的必然途径。
关键词：企业文化  形象识别系统  组织实施
        1 企业形象识别系统的内涵
        企业形象识别系统是对内要求的统一性，对外要求的差别性，包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统，企业形象识别系统就是把这三个内容统一起来的一种系统的策划活动，将企业精神和企业文化形成一种具体的形象，通过运用统一的视觉设计手段，向公众传播，创造企业的个性，使公众产生一致的认同感和价值感。
        1.1 理念识别系统（MI） 企业“理念”可理解为企业的经营思想，即企业从事经营活动、解决各种经营问题的指导思想。比较概括、抽象，属于思想文化的意识层面，是企业的灵魂，具体包括企业使命、企业精神等。理念识别系统既然强调“识别”，就必须突出企业自身的特点，避免采用那些大而空的口号作为企业理念。只有具有了强有力的、独特的企业理念，才能对自己企业的形象有一个清晰而明确的定位。
        鹤壁万和发电有限责任公司结合企业特色，在征求广大职工意见的基础上进行整合以后，形成公司的企业精神为：团结、诚信、卓越、创新。企业经营理念为：以人为本，实施低成本战略，力争企业效益最大化，创建优秀企业文化。通过公司大门、企业形象墙、宣传册及各种文体活动的广泛宣传，公司企业精神和经营理念已经深入人心。
        1.2 行为识别系统（BI） 企业行为要表达的是代表企业经营思想的企业理念形象的指令，企业形象识别系统要与企业理念识别系统保持严密的一致性。我们把企业行为识别系统分为对内行为与对外行为两部分，对内行为指企业制定的各种规章制度、行为准则、员工教育等内容，没有内部行为的约束，企业就没有管理和考核的依据，就不可能有步调一致的行动。万和发电公司自改制以来，新建立完善了各种规章制度120多项，并严格落实、执行，对于统一企业员工行为起到了良好的约束作用。对外则制定了工作窗口的行为规范，达到热情礼貌、文明有序的要求，从而形成统一的企业形象内涵。
        1.3 视觉识别系统（VI） 企业视觉识别系统能够起到广泛迅速地传递信息的作用，并有利于加强企业的凝聚力，但它只是企业形象识别系统战略的一个组成部分。它的基本要求主要有企业名称、企业标识、企业造型、品牌标准色及字体、主体广告语等。它的应用要素主要包括办公器具、旗帜、服装制式、产品包装及陈列规划、广告传播等。
        万和发电公司在全体员工中征集“企业标识”，最终确定了为公司企业标识。公司标识是以一个写意的汉字“万”为主体的表现形式，标识由图形、汉字和英文字母构成。经过艺术手法夸张变形并巧妙结合，幻化成一只图像展翅欲飞的仙鹤和和充满生机与活力的舞动的运动人形。标识中隐藏有反过来的英文字母“F”和英文字母“D”，整个标识隐含“鹤壁万和发电”的设计含义。该作品传达和代表了四层信息和涵义。①图中虚隐的跃动的“人”字展现出企业“以人为本”的科学管理理念。②标志骨架以人舞动之姿和飞鹤展翅之势，突出了万和人奋发锐气、昂扬蓬勃、与时俱进的精神风貌。③标志中最显著的红色电力符号则标志着公司是电力企业。④标志构图一气呵成，明快简约，预示着企业充满了活力，给人以企业面向未来、勇敢迎接挑战的视觉冲击和无限联想。
        2 企业形象识别系统功能
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        企业形象识别系统在市场竞争中非常重要。当消费者需求某种商品或某种服务时，由于在消费者头脑里具有了某个企业的合力所造就的整体形象，消费者很容易选中它，当消费者选中它时，由于它的特殊性所表现的差异，又很容易被消费者识别并找到它，这就是企业形象识别系统的作用。
        2.1 统一企业形象 企业发展到一定时期，必须塑造一个独特新颖的形象，获得外界的关注，在视觉上吸引人们的注意力，良好的企业形象可以产生名牌效应，对于企业稳定与开拓市场起至关重要作用，为企业的长远发展打下基础。这对于产品销售型企业最为重要。
        2.2 增强企业凝聚力，并扩大企业外延 企业运用企业形象识别系统，有目的、有计划地进行宣传，可以增强员工的归属感，大家心往一处想，劲往一处使，营造一种团结一致的企业氛围，有利于激发职工的主动性与创造性，达到内外统一，不仅对吸引消费者有巨大影响力，而且是企业留住人才和吸引人才的巨大力量。
        2.3 提升企业形象 企业形象识别系统是一个严格的系统工程，要求从思想到行为、从内到外、从领导到员工、从现在到将来的统一，整个企业各部门的运作都纳入到一个严格规定的定式之内，是企业管理正规化、现代化的象征，只有在企业管理水平达到一定档次之后，企业才能够有效地导入企业形象识别系统，把企业的形象提升到更高层次。
        3 企业形象识别系统的组织实施
        3.1 企业形象识别系统导入必须对各个层次均加以重视，才能产生良好的效果。要求公司理念、内部行为规范与形象传递都必须突出同一形象，扩大企业的知名度。有些企业不重视在企业的理念和行为上的设计，把MI当作一两句时髦的标语口号，把BI认作是一些条条框框，只重视视觉识别系统（VI）部分，自认设计了比较满意的企业标识、产品名称、标准色彩就算导入企业形象识别系统了，还有一些对企业形象识别系统设计十分重视，写出代价昂贵的企业形象识别系统手册便束之高阁，却不下工夫去采取有效的措施推广，结果往往是半途而废。
        3.2 实施企业形象识别系统，必须树立正确的观念，要有长期眼光。任何短期行为和急功近利的思想都会导致企业形象识别系统战略的前功尽弃。需要依靠企业上下全体员工长期不懈地努力，达到高层领导和全体员工的共识，反复宣传企业为什么要导入企业形象识别系统？企业形象识别系统的内容是什么？每个员工在企业形象识别系统导入中扮演什么样的角色？在对内宣传培训的同时，还要开展形式多样的对外宣传，争取尽快的让外界公众了解、认同。
        3.3 企业形象识别系统策划要创造企业的个性。消费者往往是在企业形象的引导下去认识企业的产品，而企业的知名品牌又是企业内涵和文化的象征。在同一行业中，能否寻找独自的形象，严重地影响企业的生存和发展。如“海尔”已成为中国人心目中“优质”的象征，受到全球不同消费者的认同，在于这个品牌能以当地化的设计理念赢得消费者的尊重。
        总之，企业识别系统是塑造企业形象的一种高层次的模式，既要求整个企业形象从内到外，从思想到行为高度的统一，又要求是独一无二易于识别的企业形象，具有鲜明的个性。在企业发展中，经营环境不断变化，竞争对手不断增加，消费意识不断转变，面临着各种各样的挑战，归根到底是企业形象的挑战。不加强企业的形象建设，不提升自身形象的层次，企业在激烈的优胜劣汰中难以立足，导入企业形象识别系统势在必行。
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