知识管理中的文化建设及启示

[摘要] 知识已经成为组织构建竞争优势的前提和基础，如何进行有效的知识管理是理论界和实务界必须重视的课题。其中，企业文化是促进知识管理的动力之一，因此，本文探讨如何塑造知识管理型的文化以使组织适应环境的变化和构建持续的竞争优势。
　　[关键词] 知识管理 组织文化
　　
　　一、知识管理
　　
　　1.知识管理的定义
　　知识是人类生活过程中用来解决疑难问题的工具。知识一般可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是指可以文件化、标准化、系统化的知识，因此，显性知识是可以自知识库中直接复制与进行独立的学习。广泛适用性、能够被重复使用、以及与人分享是显性知识的特点。隐性知识是指比较复杂，无法用文字描述的独特性知识，以及必须通过人际互动才能产生共识的组织知识。为了发挥知识的作用，必须对知识进行有效的管理，即通过系统的方法来收集、处理企业已有的知识。所谓知识管理必须是运用现有的知识来创造更多元的价值，因此，知识管理就是要持续管理所有知识，以符合各种需要，并标示及运用现有及先前的知识来衍生新机会。而知识管理的目的就是将组织内的知识从不同的来源中提取主要的知识加以储存、记忆，使其可以被组织中的成员所使用，以提高企业的竞争优势。
　　2.知识管理的过程
　　知识管理可以分为三个过程:(1)组织学习:企业获取信息和知识的过程。(2)创造知识:将未经处理的信息进行转换，并整合为知识的过程;而这些知识可以协助企业解决商业方面的问题。(3)传播知识:让组织成员能够取得与使用企业的群体知识的过程。
　　
　　
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二、组织文化
　　
　　1.组织文化的定义
　　组织文化最简单明了的定义是人们做事情的方式。组织文化可以描述为信仰、价值观、语言、典礼和仪式等。组织文化一般有三个层次，前两个层次是内隐的信仰和价值观，第三种是一套外显的形式如惯例、典礼和仪式等。本文将组织文化定义为组织在长期的生产经营中形成的特定的价值观和基本信念，这种价值观和信念指导组织的一切活动和行为。
　　2.组织文化的类型
　　组织文化可以分为三种类型:(1)团队监督：责权划分相当明确，组织间建立团队共识，认同公司文化，彼此相互扶持，同心协力创造高品质、高效率的运作方式;(2)创新机制：在动态复杂多变和竞争激烈的环境中，重视成员的挑战性、创新性和进取心，容许成员冒险、失败和犯错误的文化;(3)路径依赖:组织文化形成后不愿随环境变化。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　三、组织文化对知识管理的影响
　　
　　组织文化是影响知识管理或知识分享效果的关键因素。成功的知识管理必须依赖文化、管理、组织层面上的配合。所谓知识管理文化是指“有助于组织有效率与有效果的管理知识，所形成的组织文化价值观，无形间能促使组织成员自发性地从事知识性活动。”如果说知识管理制度是正式化的工具，则知识管理文化即为非正式工具，二者共同构成组织知识管理的“基础设施”。因此，知识管理文化，有助于组织群体在无形中，自发性地从事知识创造、学习和扩散工作。具体而言，促进知识管理的组织文化如下：
　　1.知识分享的文化
　　所谓的组织文化就是一个组织内成员共享的价值、信念和假设，它根源于组织的核心价值如使命、价值、哲学，并反映在组织活动的一切领域。因此，一个有知识分享文化的组织，成员们会将分享理念和观点视为理所当然的事情，而非被迫去执行，他们也会期望及假设其它成员会去分享。所以，组织必须要创造一个分享知识的组织文化与工作环境，鼓励合作，找出最需要知识分享的领域并提供工具促进分享。成功的知识管理首需了解员工，并透过组织文化的改造，以转移员工的心智模式，培养“知识分享”的文化，将知识分享融合在整个组织流程中以释放组织中的人力潜能。
　　2.促进学习的文化
　　组织文化会影响个人的学习，故在进行知识管理时，组织应该创造一个鼓励学习的文化，另外，如果文化不容许有多元意见的话，则会降低员工的学习机会，反之，在一个开放且诚实的环境则学习机会较高。知识网络化是一种典型的学习型组织, 应具有很强的组织学习能力。在这样的组织里, 学习责任分配于各个层次, 个人、团队和整个企业, 人们学习的目的不仅在于掌握新知识、提高个人素质和技能, 更在于学习如何相互协作、共同工作、实现共同的抱负, 增进企业创造未来的能力。具体而言，促进学习的文化包括:(1)自动自发，主动学习;(2)热爱学习;(3)鼓励学习;(4)负责:为自己的学习负责;(5)互相学习。
　　3.合作与信赖的文化
　　知识管理的成功是要注意到它内在的精神，若只是一味模仿、移植别人(竞争者)既有的制度，知识管理是不会成功的，学到的也只是外显知识的部分，真正重要的哲学、价值及无形的知识资产并未学到，故组织必须要能支持、创造出信赖的环境，有开放的沟通及赋权给员工，建立起合作、互相学习的文化。组织内部可以视为一个网络系统，要发挥其最好的效用，必须在提供与使用内部网络资讯的员工间，建立一个互信互助的文化。其中要提高互信的程度，还包括内部网络资讯的管理以及保持资讯的更新，让员工可以信赖内部网络中的资讯。内部网络与知识管理都需要将以往以个人绩效与技能为主的报酬系统，转变为分享信赖的组织文化和工作环境。
　　4.创新和支持的文化
　　由于多数的人都视知识为权力的来源，而且传统上，奖励大多是提供给有表现的个人，造成员工将自己的创新意见视为自己的资源，而不愿与他人分享。因此，组织必须提供知识创造与分享的奖励与诱因，支持员工从事知识创新的工作。创新型的文化应该包括:(1)容忍员工犯错误;(2)鼓励创新和应用知识;(3)不怕冲突，消除对内部竞争的恐惧;(4)鼓励员工敢于面对风险，敢于冒险。而支持性的文化则包括:(1)高层主管的决心与支持;(2)扩大全体员工的平等意识，缩小阶级意识;(3)公平、没有差别的待遇;(4)赋予员工相应的权力，并提供和配置员工创新所需的资源。
　　
　　四、 启示
　　
　　组织在制定和执行知识管理的方案时，必须注重文化在其中的重要作用，并通过适当的管理制度塑造出适合组织知识管理的文化。因此，组织应该塑造出明确期望的文化价值，其中塑造知识分享的文化、促进学习的文化、合作与信赖的文化、创新和支持的文化尤为重要。然而，也不能忽略了其他相关影响因素，如企业中高层的鼎力支持、公司内部对于引进知识管理的基础建设、信息技术的应用及成员本身的素质等，一个成功的知识管理方案是需要各因素间的相互协调和配合，而文化无疑是促进各因素相互协调和配合的重要软性影响因素。
　　
　　参考文献：
　　[1]姜苑陈丽珍:浅析知识经济时代企业的激励与约束机制的构建.江苏商论,2006,2:107～108
　　[2]谢洪明蓝海林:动态竞争与战略网络.经济科学出版社，北京, 2004, 4

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