基于ＣＩＳ系统的企业文化建设分析

　　摘 要：江苏同大股份有限公司从CIS（企业识别系统）入手，建立起强大的企业文化。在理念识别方面，注重民主、法治、经理职业化、用人唯才的理念，健全顾客为中心的质量体系建设，强调员工与公司的共同发展。在行为识别方面，以消费者和KA客户利益、竞争者利益、平衡原材料供应商利益三个方面的不同行为特征建设自己的应对策略。在视觉识别方面，公司强调厂房及车间设计要科学化、人性化，产品外包装形象及广告设计要具有视觉冲击力，员工着装要体现愉悦的工作状态，使企业充满温情。
　　关键词：CIS系统；企业文化；理念识别；行为识别；视觉识别 　　
　　CIS（Corporate Identity System），企业识别系统，或“企业形象统一战略”，由美国IBM公司首创，二十世纪八十年代传入我国，十几年来，在国内为广大企业所接受并成为发展潮流。CIS系统分为理念识别（MI，Mind Identity）、行为识别（BI，Behavior Identity）和视觉识别（VI，Visual Identity）。江苏同大股份有限公司，是家庭卫生杀虫和芳香清洁产品制造商，主要产品有以“全无敌”为品牌的卫生杀虫剂系列和以“爱家”为品牌的家庭清洁系列，销售网络覆盖中国31个省、市、自治区。年销售额逾4000万美元。之所以取得如此骄人的成绩，是同企业的文化密不可分的。它以CIS系统为基础，完整地构建了自己的企业核心理念和文化，成为支撑企业取得不断发展的精神力量。
　　
　　1 基于理念识别（MI）的企业文化建设
　　
　　CIS系统中的理念识别主要包括企业的经营哲学、精神信条、特性、风格等。江苏同大股份有限公司在理念识别中注重从各个不同方面贯彻其企业经营理念。在管理方面，由于企业是民营企业，很容易陷入家族式管理。为避免这种现象出现，公司注重民主的管理理念，使公司同时为七个股东所控股，这样在高层决策上起到了充分民主的作用。公司树立经理职业化的理念，下设五大部门，高薪聘请的职业经理人担任经理。各职业经理人依据社会的发展状况和市场发展的规律，在自身所拥有的经验的基础上行使各自的职权，以确保在具体的运作和经营策略上具有科学性。公司强调法治理念，规定和完善企业的各种管理制度，打造企业的制度基础，明确规定各个岗位的职责和权限，做到权责对等。公司完全建立用人唯才的理念，大胆启用具有管理经验丰富和专业技能突出的人才进入企业中、高层，信任员工的能力和对企业的责任心，使企业本身超越个人及家族的局限。
　　在质量管理方面，树立了自己的质量管理文化。公司因自身产品属于危险品行类的特性，如全无敌气雾杀虫系列产品是高压罐装产品，所以在质量方面更是精益求精。公司着重从两个方面加强质量管理文化的建设，一是完善质量管理体系。公司设立质管部，负责所有质量体系、计量体系、安全体系等管理体系的建立、运行、推动工作。设立质检科和技术科，严格根据产品内控标准的规定，负责原材料的进货验收，生产过程中间体的检验以及最终产品的出厂检验，确保不合格原料不投产，不合格液料不转序，不合格产品不出厂。对不同产品设立一系列的质量控制点，通过工人的自检、互检以及工序质检员的专职监督检查，确保产品的制造过程能严格按照工艺文件的规定执行。公司对从事质量检测和质量管理工作的人员严格进行专业培训，使得产品质量在生产全过程得到有效的控制。二是建立以顾客为中心的产品质量控制体系。公司产品质量的核心方针就是及时发现顾客期望，以满足顾客需求为公司产品质量的中心。公司最高管理者强调要“以顾客为关注焦点，全员参与，持续改进，与供方互利的关系”为核心开展各项质量管理工作，以期满足顾客及相关方面现有的及潜在的需求和期望。在这双重的质量控制体系的严格控制下，质量差错被消除在后果产生之前；质量控制的行为已经从一种外在约束变成每个员工的行为习惯。
　　在员工发展方面，强调员工不单纯追求物质利益，还有社会心理方面的需求。公司建立价值理念首先是对员工需求状况和个人价值观进行调查，尊重员工意见，注重感情投入，在提高员工的自我约束和自我发展意识的基础上整体推动公司的发展。努力建立一种相互信任、相互尊重的契约关系，强调把人看成一种资源，而不是成本。如公司的R&D人员由一批名牌大学毕业的具有创新精神的化学师组成，公司管理强调他们的团队意识，与公司共同成长的意识，极大地调动了他们研究与开发的主动性和积极性。这些化学师们经常在一起进行“头脑风暴”，以期开发出来的产品既具有先进性，又能瞄准消费者需求。正因如此，公司每年推出的新品种不少于10个，每个产品都有自己的独特的创新点。目前，公司获得专利一百多项。
　　
　　2 基于行为识别（BI）的企业文化建设
　　
　　行为识别主要包括企业管理的各个方面，如教育培训、研究发展、福利制度、公共关系、市场营销、沟通对策等。江苏同大股份有限公司主要是从三个方面进行企业的行为识别工作，首先是传统销售渠道消费者和现代销售渠道的KA客户利益的行为识别。公司在赢利地满足顾客需求的基础上，通过销售渠道的模式将公司的顾客识别为两大类：传统销售渠道的终端消费者和现代销售渠道的KA客户。在传统的销售领域公司依然采用最根本的分级销售的方式，将分销商和终端消费者的意见进行汇总处理，派具有较为丰富的市场销售专员对各种反馈意见进行处理，实行人员到位服务，为各级经销商制定具体的销售计划和方案，为他们排解进货后出现销售困难的后顾之忧，并且保证无条件退款的承诺。对于KA 客户，如沃尔玛、家乐福、大润发、南京苏果和北京华联等，因其均为经济实力较为雄厚的大型卖场和超市，在产品进驻商场的条件和要求上特别苛刻，有专门的谈判专家。所以在面对KA客户时，公司异常谨慎，通过充分的市场调研，遵从互赢互利的方针，严格按所签订的合同条款进行各种服务，使服务的质量和信誉得到不断巩固和发展。
　　其次是竞争者利益的行为识别。竞争是市场经济的基本特征市场竞争所形成的优胜劣汰，是推动市场经济运行的强制力量。它迫使企业不断的研究市场，开发新产品，改进生产技术，更新企业设备，降低企业生产成本，提高经济效益和管理水平。俗话说：知己知彼，百战不殆，所以分析公司现有的竞争对手和潜在的竞争对手就显得异常重要。公司在整个华东地区和南方片区，“全无敌”和“爱家”的主要竞争对手是美国庄臣国际公司的“雷达”和“佳丽”，所以针对这种拥有强大的资金作为后盾的国际公司时，公司一般采取避强定位的策略，在保证自己的市场份额的基础上慢慢扩大市场占有量，利益均分原则为上；在面对的国内的一些同行企业，比如，“睡得香”，“李字”以及杭州“安迪”等竞争对手，公司确定力保行业领导者角色，与其它企业分享国内市场。
　　第三是平衡原材料供应商利益的行为识别。原料的优质与否直接决定着产品的质量好坏，因此在原料的供应商环节上每个企业都高度重视。全无敌气雾杀虫产品因是低毒性的化学药品原料，因此在检验其质量都有一套很标准的程序，只要供应商能保证原料的品质，公司在价格上遵循市场的供需价格，保证供应商的利益，在采购上形成大批量少次数的物流低成本理念。爱家空气清香系列产品因其原料的国内市场限制，主要从国外进口纯天然的香精，保证产品的自然清香。在进口产品策略上不仅仅遵循供需价格规律，还按照国家规定进出口有关规章制度执行，以便求得进口原料价格公平合理而无争议。
　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　3 基于视觉识别（VI）的企业文化建设
　　
　　视觉识别主要包括企业标志、标准字、标准色、标准规范、使用方法、事务用品、广告设计、传播媒介、交通工具等。江苏同大股份有限公司主要是从三个方面进行企业的行为识别工作，首先是公司厂房及车间设计视觉识别。公司的新厂房是与其在美国的OHC子公司同时由美国设计师设计，大到整个车间的布局，小到机器设备的安置，零部件、原材料的堆放，都有利于生产要素的结合，即符合科学技术和工艺过程要求。公司厂房的设计充分考虑了员工的生理需求，对厂房内各种生产要素的布局也都是人对技术、对工艺的认识结果，既是自然的人化，又是生产的科学化。这两个方面都充分考虑了人的视觉效果，让员工在工作中心情非常愉悦，真正做到减轻劳动强度，保障劳动安全，提高工作效率。
　　其次是公司产品外包装形象及广告设计视觉识别。产品在很大程度上代表着这个企业形象，按其功能划为三个层次：实质产品、形式产品和产品附加。公司的全无敌和爱家产品在外型设计上注重几何形象和色彩的搭配，在色调上给人柔和的感觉，特别是在产品外型上的多项设计专利，让消费者感受到产品的质量。如全无敌的双孔喷雾孔，在满足消费者杀虫时设计了更好的扩大液雾的喷洒范围，有效杀灭害虫；“全无敌”三个字的设计给消费者电触的感觉，从视觉上感受到杀虫的功效。爱家产品设计了宝宝熊和小房子等多种外型活泼可爱的空气清香剂类型，从而满足了消费者不同的消费偏好，如色彩和情感的诉求。
　　第三是公司员工着装视觉识别。同大公司在着装形象设计上充分尊重员工个人的着装偏好，大家可以随意着装上班，并不要求服装上的统一。总部大楼里弥漫着休闲性的氛围，这种氛围让人感觉到非常放松和愉快，充满温馨。浸泡在这样一种特有的环境气息之中，企业的行动也充满了朝气和活力。虽然这种着装文化属于“休闲文化”的范畴，但具有自由、宽松、实干的优势，可能有时感觉气氛过于随意，但是在一个已制订了健全的管理体系现代化的同大公司，制度已经从一种外在的约束内化为每个员工的习惯后，并不会仅仅因为着装的随意性导致一些松散现象的出现，相反正是这些休闲性加深人们之间的视觉愉悦性，更大程度地调动了员工工作的积极性。
　　
　　参考文献
　　〔1〕〔美〕埃德加.沙因.企业文化生存指南〔M〕.北京：机械工业出版社，2004.
　　〔2〕申望，李秋燕.成功企业的企业文化〔M〕. 北京：中国华侨出版社，2002.
　　〔3〕张云初，王清，陈静.让企业文化起来〔M〕. 北京：海天出版社，2003.
　　〔4〕张云红.最佳企业文化〔M〕. 北京：中国时代经济出版社，2004.
　　〔5〕阎世平.制度视野中的企业文化〔M〕. 北京：中国时代经济出版社，2004.
　　〔6〕刘光明.企业文化世界世界名著解读〔M〕. 广州：广东经济出版社，2003.

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