一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想，一个温馨的家园自然也包括安全、祥和的小区环境，这就是说，除了在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外，更重要的是软件环境的到位，即我们常说的物业管理要到位。物业管理的实质是什么?笔者认为就是服务，就是对住户提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。
一、服务与管理的关系一套住房从开工到竣工交付使用直至物业管理的进驻，整个过程都贯穿着服务。不是我们服务什么，业主就接受什么，而是住户需要什么服务，我们就要提供什么服务。可以想象，如果拥有一套质量、布局都很好的住房，但管理与服务总是不舒服，你能住得下去吗?很多物业管理公司都曾向业主承诺过：“让每一个住户都满意”，这里面包含着物业服务的全部内容。但是，假如我们物业管理公司不在人员的文化素质、文化素养、道德情操及服务观念上下功夫，不积极发挥个人的主观能动性，服务就很难做到位。因此，“让每个住户都满意”不应只停留在口号里，而是溶入管理人员的全部言行之中。这样，服务效应在物业管理过程中才会日益明显。
二、物业管理的本质应体现为高质量的服务三、物业管理服务的本质是“以人为本”3. 方芳、吕萍等， 《 物业管理实务 》 ，上海财经大学
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