摘要：企业自身形象的好坏，直接关系到今后的生存与发展。作为物业管理企业，应当树立起自己良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地。展示企业精神、形象、服务、价值的形象设计系统，对于想要创立自己品牌的物业管理企业而言是非常必要的。要从本行业特点和企业实际情况出发，建立一套旨在传播企业形象、提升行业社会地位、创造知名品牌的物业管理企业形象设计系统。
一、 物业管理企业形象设计导入意义
一个良好的企业识别系统有两个方面的作用：对内能使企业员工达到统一的意识，产生归属感和自豪感，进而激发员工的潜能，提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力；对外能有效地将企业的各种经营信息传达给社会公众，促使其熟悉、识别。成功的企业识别系统能令社会公众产生认同感，转而承认和支持企业的存在，改善企业自下而上的外部环境。
物业管理企业形象设计将企业的精神、形象进行整合、统一、系统化，并用一定的形式加以识别，是向公众传递现代化的重要标志，不仅有助于从管理现代化的角度创造和设计物业管理公司的经营特色，更有助于完善和塑造住宅小区和大厦的形象和文化品位。 CI 设计的引进是物业管理区域性开放式管理所需要的，物业管理的优劣不仅维系着城市的形象，同样也维系着物业管理公司的形象和业主的生活。在引入 CI 设计后，整个小区拥有统一识别系统，管理理念渗透到每个员工及业主，更能为大家所认同。从文化传播的角度而言， CI 设计为企业的精神、理念制定了一条统一的渠道，从而使企业信息的传播更为迅速、高效、顺畅。
此外，对于一个企业来说，企业形象是企业营销中的重要组成部分。良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工士气，形成良好的工作气氛。良好的企业形象不仅有利于企业招募人才，保留人才，而且有利于企业树立精益求精，奋发向上，追求效率的企业精神。同时，良好的企业形象不仅能增强投资者的好感和信心，轻易筹集资金，还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，巩固企业基础，提高企业服务水平，扩大企业的市场占有率。
二、 什么是企业形象设计
企业形象设计，英语全称为 Corporate Identity System ，译为企业识别系统，缩写为“ CIS ”，简称“ CI ”。 CIS 是特定企业进行良好组织形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段。其主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为活动的基础上，通过对企业一切可视事物的统筹设计、控制和传播，使企业的识别系统统一化，标准化、个性化和专有化，从而形成或强化企业在公众心目中的良好形象。通常认为，企业识别系统由理念识别、行为识别和视觉识别 (VI) 等子系统组成。
理念识别 (MI)
理念识别是指得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系，是对企业灵魂进行塑造。企业灵魂主要指的是企业精神范畴的存在形式，如企业理念、企业文化、价值观念、经营思想等。理念识别 (MI) 是 CIS 的核心和起点，其英文为 Mind Identity ， Mind 表示“心”、“精神”等含义，是与 Body( 肉体）相对立的一个概念。因此，理念识别本身就包含对企业精神、企业理念、价值观念的塑造，加强企业凝聚力，不断提高企业文化的品位与档次。
行为识别 (BI)
企业理念需要通过企业的行为传播出去，才能使企业的形象得以树立。因此，将企业理念转化为企业行为的方式称为企业行为识别，英文为 Behavior Identity, 简称 BI 。 BI 是将 MI 的本质具体化在企业的行为方式上，通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育练习、公益文化、营销活动等体现出来，从而获得企业员工和社会公众的识别和认同。对内提高了企业员工的凝聚力，对外加强了与广大顾客的沟通和联系，缩短了企业管理者与员工之间、企业和顾客之间的距离。所以说， BI 是提高企业行为品位与档次的创新活动。
企业行为识别，是 CIS 的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。它可称为 CIS 的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。
视觉识别 (VI)
它是将企业标识符号化、视觉化的传播过程。 CIS 的主要功能是把反映企业内在理念的标识转换成企业员工和广大顾客能够接受的符号系统。如企业的标志、名称、广告语、商标、图案等等。因此，人们将其称之为视觉识别 (Visual Identity) ，简称 VI ，它是 CIS 的具体化、视觉化、符号化的过程，以此塑造企业的形象，体现企业的个性，形成企业的独特风格，并通过各种方式的传播活动，最终在广大公众的心目中树立起[FS:PAGE]来。
综上可知，物业管理企业形象是公众对物业管理企业所管的物业及其所进行的物业管理服务的总体印象与基本评价。物业管理企业形象的设计，是对企业定位、成长战略和市场发展空间的全局性和长期性的谋划。它的核心实质是帮助企业实施差别化发展战略，以在市场竞争中牢固树立“仅此一家，别无分店”的鲜明形象。
三、 物业管理企业识别系统的主要内容
CI 设计，历来有两个流派，一个以“后起之秀”日本为代表，把 CI 分 MI 、 BI 与 VI 三部分。另一派即 CI 的先驱英美派，把视觉识别作为 CI 设计的要诀。根据物业管理行业本身的非凡性和实践经验，一般认为物业管理企业的形象设计主要是 VI 的设计。
MI —— 公司理念
具体涵义是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。物业管理是一个服务性的行业，必须体现以人为本的宗旨。企业应紧紧围绕这个宗旨，设计自己的 MI ，并以此来展开一切服务活动。如笔者所在公司的 MI: 企业精神为敬业、创新、团结、奉献；质量方针为规范管理、诚信服务、争优创新、持续发展；服务宗旨为住户是朋友，服务是根本；工作作风为热情、周到、耐心、细心；企业目标为品牌是我们永远的追求。
BI —— 行为规范
行为规范系统的内容包括：内部管理制度、行政、人事、后勤管理制度、各岗位职责、公共管理制度、礼貌服务准则、社区文化活动制度、营销促销活动，各技术工种操作规范等。
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