随着社会主义市场经济体制以及物业管理行业的不断发展和深化，物业管理服务已成为现化城市管理的核心环节，它有效地推动了人类文明的进步与社会的和谐发展。
物业管理内容繁多、涉及面广、情况复杂，这要求物业管理企业的员工必须不断加强学习、全面提高综合素质、具有强烈的责任感和专业过硬的业务素质，以适应行业发展的要求、满足业主的期望，这是爱岗敬业的基础，是减少投诉、化解矛盾、有效处理投诉的根本。
二、正确对待投诉三、投诉处理程序四、投诉处理技巧
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