摘 要：物业管理行业是一个新兴的服务行业，表面上看是人对物业的管理，但本质上是人对人的服务。因此，物业管理企业应确立“以人为本”的经营宗旨，抓住人的情感诉求点，对企业员工实行人性化管理，对客户提供人性化服务，使企业具有强大的凝聚力和团队精神，从而提高企业核心竞争力，快速占领市场。
关键词：物业管理 核心 服务人性化管理 竞争力
“以人为本”的经营理念已成为现代企业的共识。这是一种提倡以人为中心的人本管理哲学，反对以往“见物不见人”的理性主义管理思想。
一、以人为本，改造企业内部管理机制
(一)以企业员工为本，培养团队精神
物业管理企业的员工大都是由不同行业的从业人员转型过来的，他们所具有的知识、技能以及对物业管理的认识存在较大差异。同时他们的性格、爱好、行为方式都有着很大的不同之处，要使他们组成一个有效的工作实体，企业应根据个人的特点和互助的原则，进行合理的分工和人员搭配，并充分地尊重员工的本性，主张个性发展与企业发展并存，调动员工积极性和创造性，使员工的技能和知识互相增长，享受完全的自我展示，为企业创造更大的价值。这样企业将成为一个具有非凡凝聚力和强大战斗力的物业管理实体。
(二)树立人才价值观，实现人才资本化
人才是唯一可以扩大的资源，人才所拥有的智力将会为企业带来生命力和创造力。六建兴发物业管理有限责任公司作为一个内地物业管理公司，人才短缺相当严重，尤其是专业人才，同时由于内地物业管理发展很不完善，经验不足，资金缺乏，留人才难。因此公司从思想意识上树立人才价值观，通过多种途径实现企业人才资本化。
1．树立以人才为核心的公司财富观
企业已不再把员工视为一种成本，而是一项资产，并对其进行投资，使人才得到增值开发使用。这不仅符合企业可持续发展的需要，更符合员工的情感追求。人作为有感情的生命个体，希望自己能不断地得到完善和提高，得到他人的重视，也希望自己不仅仅是物质利润的附庸，而是物质利润的创造者，并为此而享有应有的尊重和爱护，从中看到自己的人生价值。这样员工将不再把工作定位于一个为他人创造利润的流程，而是作为一个展示自我、实现人生价值的奋斗过程。
2．开辟人才资本化途径
打造企业的核心竞争力，不仅要广纳人才，使用人才，而且还需要企业去培养人才，为人才提供足够的舞台，以实现人才的资本化。一方面是紧抓以事业留住人才的思想诉求点，致力于为人才提供尽施才华的无限空间。公司给予员工一定的空间让他们自主地工作，并对其成绩予以相应的肯定，且根据其能力提供更广阔的空间；另一方面，构建人才生存发展的企业内部环境。公司对人才进行物质及货币投资，创造优质的硬环境。同时，通过优秀的企业文化，形成了开放性、人文性、包容性的“人才文化”。
(三)建立人性化的公司体制和管理制度
1．培育“以人为本”的企业文化，形成企业凝聚力 “以人为本”的企业文化是倡导尊重文化的主体性，是为全体公司成员创造一种环境的艺术。在这个环境中，既能实现个人主动，还能让他们合作，实现整个公司的目标，并使效率最大化。其重点是以企业职工群众为本，让他们有更多的机会参入思考、判断、计划，并予以尊重、理解和关心，培育出共有的文化，建立起实践这一文化的上下级关系，一旦企业上下形成这种共有的文化，便会在工作中产生共鸣，产生极强的企业凝聚力。
2．改革收入分配制度，建立完善的奖罚机制
员工的收入既是对员工劳动的肯定，又是员工工作能力
的体现。由于个人在能力上的差异，将导致分工的不同，能力和分工的不同也就使得收益不同。因此，企业的收入分配制度应在坚持效率优先、兼顾公平的原则上，实行固定工资加浮动工资制，取消纯粹的固定工资。对于一些关键的岗位，苦脏累险工作和技术或知识含量高的岗位，应实行倾斜政策，适当拉开收入分配档次，充分实现劳酬相当的公平分配制度，调动员工工作的积极性。
二、以人为本，积极为业主服务
(一)规范管理，以质取胜
物业管理公司要坚持全心全意为业主服务的原则，积极规范管理服务，提高服务质量，为业主提供舒适、方便、安全的居家环境。当代社会真正成功的服务来自于优质、用心的服务。也只有尽善尽美的服务才能征服业主，才能使业主在享受服务的同时从情感上认可物业管理服务，只有这样才能在瞬间万变、竞争激烈的市场中赢得生存和发展。
(二)积极开展社区文化活动，营造家园氛围
社区文化是社会精神文明建设的重要组成。物业管理公司推行“以人为本”的人性化管理，积极推动开展社区文化活动，增强业主间的联系和沟通，将融知识性、趣味性、娱乐性于一体的社区文化带入业主的生活中来，让他们真正享受到现代家居的人性化管理，使他们的情感不再局限在自己狭小的空间里，可以自由舒畅地张扬自己的个性，无拘无束地与他人相处、交流，找到一份回归家园的感觉。这样的人性管理必将成为现在和未来的管理主流，这样的企业也必将具有超强的核心竞争力。
(三)成立业主委员会，实现双重监督机制
业主委员会是业主利益的代表，是沟通公司与业主的桥梁。成立业主委员会将使物业管理增加透明度，使业主也有了参加意识，觉得管理好小区自己也有一份责任，也应付出一份努力和关心。同时，也体现了业主的主人翁地位，使业主产生关心物业、理解物业的情感。这样企业在管理上实现双重监督机制，也有利于推动企业的人性
化管理。
三、以人为本，打造企业品牌
物业管理公司本着“以人为本”的经营宗旨，对企业进行形象设计，设计出能体现企业特色和口味，并易为人们识别的企业标志，提出为广大业主情感容易接受、理解，又区别于其他企业的经营理念，企业员工上岗时统一公司标志装。通过这一系列设计体现出企业品味、企业文化、企业实力、企业特色和企业理念等，形成强烈的企业整体感，强化企业在业主心中的形象。同时运用现代营销公关策略及各种方式调动整合信息媒体，加大宣传力度，将企业的标志、理念、服务等深入业主心中，从而形成独具特色、富有感召力的物业管理企业品牌。
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