摘要：物业管理企业根据自身的特点经营管理，进行多元化经营，主要方向有中介服务、增值有偿服务、转向服务、咨询服务等。只有依法进行经营，并获取利润，才能从根本上解决企业生存和发展的问题，达到社会效益与经济效益并重，良性发展的目的。
物业管理在发达国家已经是一个比较成熟的产业，但在我国还是一个新兴的行业，其发展历程仅 20 年。随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理也随之得到了很大的发展。许多物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类齐全、分布合理的能够相互配合的专业分工体系。同时，随着政策法规的逐步完善，尤其是 2003 年 6 月 8 日 《 物业管理条例 》 的颁布和 2003 年 9 月 1 日的正式实施，物业管理作为一个行业获得了社会的广泛认同和关注。社会及业主对物业管理的逐渐熟悉和住房消费意识的逐步形成，在一些城市和地区初步形成了竞争有序的物业管理市场。这些充分说明了物业管理在我国已经取得了长足进展。
然而，物业管理企业长期以来提倡的只是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、开发商的因素，也有物业管理企业自身在熟悉和策略上的偏差。管理和服务是物业管理企业的本业，是物业管理公司存在的市场基础。但是，仅仅重视本业，而忽视了经营，就会使物业管理企业收入单一，企业缺乏造血机能，力量薄弱，赢利能力低下，阻碍投资者和高水平人才的介入，继而影响管理和服务水平的提高，从而限制整个行业的发展。
对此，笔者认为多元化经营应该是物业管理公司发展的一条出路。作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润才能从根本上解决企业的生存和发展问题，达到社会效益、环境效益与经济效益并重，良性发展的目标。
随着物业管理市场化进程的加快，市场竞争日益激化，以及新的房地产形势的发展，经营越来越被提到物业管理企业的日程上来，物业管理企业要得以快速发展，经营是一条必由之路。物业管理企业应该熟悉到管理服务与经营是相辅相成的，是企业工作的两大组成部分，轻视了任何一部分的发展，对于物业管理企业来说都是不健全的。物业管理企业只有通过拓展经营领域，开展经营活动，才能适应社会的发展趋势，满足广大业主越来越高的服务需求，带动整个行业的完善与进步。
但物业管理企业的发展及多元化经营的要害是要结合自身的特色。假如忽视物业管理企业自身的特色，不考虑物业管理企业本身在资金、技术等方面的弱势，盲目开展经营活动，四处出击，对于社会和市场的残酷竞争熟悉不足，就会给企业带来巨大的经营风险。可能带来的结果就是，经营活动耗用了企业大量资源，但却带来很小的收益甚至经营亏损，进而影响物业管理企业的主业。使企业陷入恶性循环。
物业管理企业要搞好经营，除了要了解市场、把握市场以外，还应把握经营的方法，抓住重点，充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力，运用先进的经营管理理念和方法，发挥自身在品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业主和客户的优势，才能取得好的效果，才能在经营工作中稳扎稳打，不断发展。
物业管理企业多元化经营应该往以下几个方面发展：
1. 房地产市场的发展和变化，主要是房屋中介服务的市场繁荣。随着住房消费在人们生活中的渗透，买房、卖房、租房已经成为老百姓司空见惯的事情。然而不是每个人都能有时间、精力和爱好去做房屋买卖、租赁。这给物业管理企业带来了巨大商机。但面对目前中介机构的服务不规范、缺乏诚信等，使得人们对中介服务望而却步。物业管理企业由于最接近业主 —— 房屋所有人，有机会与业主建立最紧密最直接的联系，通过日常为业主提供及时优质的服务，在业主心中树立了良好的形象，使得业主对物业管理企业产生信任，这时假如物业管理企业进入中介服务领域，就会有得天独厚的便利，使物业管理企业在这一市场竞争中完全可以抢得先机。
2. 随着人们生活水平的提高，需要多层次、个性化、全方位的服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，越来越多的业主希望足不出户就能够获得方便快捷、门类齐全的定制服务。这就为物业管理公司的有偿增值服务提供了广阔的市场。除了传统的家政服务，还有室内装饰装修、礼仪服务、搬家、保洁开荒等。伴随人们对高质量精神生活需求的不断增长，经营管理、智能化信息服务等新兴的内容也逐渐成为许多物业管理公司经营工作的重点开发领域。
3. 随着社会生产力的发展和人民生活水平的不断提高，小区的配套设施越来越完善，物业管理的内容也越来越广泛。这直接造成了物业管理的专业化分工越来越细，物业管理公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托，如清洁卫生、小区绿化的养护、消防系统的维护、高层建筑外墙的清洗、电梯维保、小区监控系统的维护、地下车库的管理等等。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源[FS:PAGE]优势，集中力量，成立能够提供专业化服务的队伍，承接其它小区的专项服务，甚至为其它行业提供专项服务。
4. 提供专业的咨询服务和顾问服务也是物业管理企业的一个经营之道。通过咨询和顾问服务，可以把企业自身经营的先进的理念和工作中总结的宝贵经验作为商品出售，企业在本身获利的情况下，也促进了行业的发展。
现在许多物业管理企业已经在经营方面作了很多有益的探索，并取得了骄人的成绩。假如物业管理企业在做好物业管理服务的基础上，能够根据自身特色，找准市场定位，做多元化经营的尝试。在物业管理同行的共同努力下，伴随着物业管理的发展，物业管理行业经营的总体水平一定会得到很大的提高。
参考资料 :
王霄， 《 现代物业经营与管理 》 ，中国标准出版社
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