通信运营商即时通信业务发展问题研究

    摘要：即时通信（IM）是指能够即时发送消息、语音、视频、文件传输等即时发送和接收互联网和移动通信消息的业务。近年来IM发展迅速，已经成为互联网用户的重要通信方式。该文旨在介绍即时通信业务发展现状和面临的问题，并对以后的发展提出一些建议。
　　关键词：即时通信；运营商的介入；发展现状；发展建议

　　随着互联网的普及，无论是在日常生活中，还是在学习工作中，即时通信有着特有的魅力，也成为一种不可缺少的沟通手段。目前，国内的即时通信业务主要有腾讯QQ、MSN、雅虎通、移动飞信等等，伴随着即时通信的功能日益完善，服务越来越周全，竞争也越来越激烈。而通信运营商是否能在产业链中居于核心地位主要取决于在业务上有没有控制力。只有对业务有了控制力才能更好的控制客户。以后的产业链中上的收入主要是来自于增值业务。如果运营商在业务上没有控制力，只能成为提供网络通道的供应商。考虑到数据获取的问题，我们对中国移动进行分析一下。虽然中国移动对飞信的宣传投入很大，但是用户对这一业务的满意程度如何以及带来的效益如何，媒体基本上没有做什么报道。由于飞信的使用者得规模还不很大，但是潜力还是很大的。
　　1 运营商即时通信业务发展现状
　　随着即时通信的不断发展，现在的即时通信市场已经基本可以界定为一个垄断的市场，市场上的厂商数量和产品种类繁多，相互之间代替性强，市场进入的门槛也比较低，竞争比较激烈。
　　目前，国内面向个人的即时通信产品主要有腾讯QQ，微软MSN,网易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企业的即时通信产品就比较多，但是除了腾讯，微软等少数运营商用户比较多以外，其他的推出时间都比较短，用户极少，市场需要进一步开发。中国移动飞信正一步步的走进人们的生活，相比QQ、MSN等基于互联网的即时通信，电信运营商推出的将手机和PC结合的移动即时通信正在以自己特有的优势受到越来越来的客户的青睐。虽然即时通信现在已经日渐成熟，但是目前各类即时通信软件及服务还存在一定的缺陷，仍有很多需要改进的地方。
　　2 即时通信的业务功能
　　IM业务就是在一些参与者之间实时实地交换各种媒体内容信息，而且可以及时有效的知道参与者的信息，从而选择适当的方式进行交流。因为即时通信软件的兴起，能够进行即时互通的内容，迅速的由语音全面扩展到图像、文字、等方面，不过多功能还不仅仅是即时通信的全部作用，能够跨越互联网、手机、固定电话等多个平台进行通信才应该是即时通信未来的价值所在。
　　1） 即时信息是指两方或者多方之间几乎实时的方式进行消息的交互，一般情况下是比较短的消息，也可以是其他的格式的内容，以对话框形式展现。
　　2） 聊天室功能，系统操作员和用户都可以创建和管理群组。用户可以邀请亲友们加入群组，在群组里，信息是群发的方式发送。用户和操作员也可以根据不同的兴趣爱好创建公共群组。在群组里两个或者多个用户之间可以进行即时语音通话。
　　3） 发送文件，共享文件。用户和操作员可以建立自己专有的存储区域用来放图片、音频和其他的多媒体文件，同时，可以在IM或者群组会话时分享给其他的用户或者群组。也可以将文件发送给另一个用户。
　　3 运营商介入的目的
　　我国的移动运营商在前几年就开始涉足即时通信市场。最初是与即时通信软件和业务提供商合作开展业务。运营商意识到即时通信的巨大市场，已经不再满足于提供网络平台所带来的收入，是想直接参与即时通信的运营之中，从而获得更大的利益。同时中国电信也开始做这方面的业务，市场竞争激烈。各个运营商都积极跻身参与到即时通信中去，必是利益所趋。下面我们简要分析一下，运营商介入即时通信的目的。
　　首先，运营商增值服务的发展始终遇到渠道推广的瓶颈，互联网、媒体、销售渠道的推广一般不是最贴近用户的方式。即时通信工具已经成为必不可少的交流平台，同时也逐渐发展成为个人的综合信息平台，运营商利用即时通信工具集成自身的增值业务的推广起到非常有效地作用。其次，即时通信成为人们特有的交流平台，也同时形成了各自的群体，加强了对客户的控制力。最后也是服务提升的需要，运营商在即时通信工具也就变为运营商接触客户和进行业务受理、投诉、咨询的窗口，是提升服务质量的有效工具。
　　4 即时通信业务的发展问题
　　4.1 互联互通的问题
　　由于各种因素的制约，各即时通信工具之间互联互通的问题至今还没有解决。伴随着即时通信企业用户数量规模的不断扩大，如何将不同的即时通信工具实现互联，以实现跨不同即时通信系统的即时通信也就成为了丞待解决的问题。如果在这方面能有大的突破的话，一定会大大的增加用户的数量，而且方便高效快捷的服务，对以后即时通信的发展也将起着极大地推动作用。

　　[8]电大学习网.免费论文网[EB/OL]. /d/file/p/2024/0425/fontbr />　　4.2 安全保证问题
　　目前国内的大多数的即时通信系统的安全系数还是很低的，比较容易受到病毒的攻击。国内的大多数的使用腾讯QQ和MSN的用户常常遭受到病毒的侵袭以及由网络故障带来的稳定性问题。如何加强安全性措施，防止病毒的入侵，稳定网络，是现在即时通信工具要积极解决的一个问题。如果在安全有保证的前提下，便会吸引更多的用户使用即时通信工具。
　　4.3 特色化问题
　　目前市场上的几大即时通信工具，他们在服务功能，市场定位和市场选择上都基本雷同，缺乏特色。千篇一律，缺乏创新，在当前创新的大环境下不能够与时俱进，没有形成自己的特色的服务。即时通信如果还是继续进行如此没有差别的发展 下去，不进行改进的话，最后唯一的结果就是在竞争日益激烈中被淘汰，从而引发 的就是价格战和利润的变薄，也就不利于即时通信的长期的发展。
4.4 即时通信市场缺乏统一性
　　就目前中国而言，中国的即时通信服务商大多都是各自为政，相互之间合作的领域也不多，更不用提实现用户对互联互通的渴求了。目前即时通信市场急切需要一个能够整合诸多即时通信工具资源、提供更多功能的领导者出现，解决好这一问题有利于整顿好市场加强合作，以满足即时通信的更好发展。
　　5 即时通信业务发展建议
　　1） 对于互联互通的问题，目前国内的各种即时通信工具还没有做到，正在积极的研发，移动IM业务能够将短信、彩信、语音和视频等多种应用融入到IM系统中，为使用者带来更加丰富、更加方便的服务，以便吸引更多的用户。目前在国内做的比较好的即时通信业务都各具特色，比如QQ以朋友间的沟通交流、娱乐为主，MSN则是用于商务人士指间的交流。他们都各具特色，但是各种工具之间要是能联合起来开发开展能够互联的互通的业务，那将是划时代的飞跃，对以后即时通信的发展将起着不可估量的作用。
　　2） 妥善解决安全保证问题，对于个人用户来说，如果安全没有保障，很容易遭到病毒的入侵，造成个人信息的丢失。企业要是没有安全保障，很容易使得员工泄露商业秘密，给企业带来巨大的损失。所以，保证安全是IM软件的最基本的需求。要建立一套完善的安全体系来保证用户个人信息和会话的安全。积极的研发创新，针对不同的IM软件，开发独具特色业务，满足不同客户的要求，从而吸引更多的用户，以实现创造更大更多的利润。
　　3） 整顿市场，加强管理。传统的即时通信提供商已经渐渐的向移动通信领域渗透，其用户群体也逐渐增多，不断的扩大，对目前移动运营商的竞争力不容忽视。针对不同的市场，采取差异化的业务营销工具，是个人综合通讯业务得以发展的关键。运营商应该在IM产品上研发能够吸引用户的增值业务，将这些用户转入即时通信社区内，有效提升用户的忠诚度，在现有的用户群体的基础上进一步扩大规模。
　　4） 加大创新力度，强调创制有特色的即时通信软件。针对不同的群体，开发研制适合不同群体的软件，注重特色。并且加强宣传力度，制作通俗易懂的宣传材料，摒弃那些专业性很强的材料，再配上现场的演示就会增强即时通信信息在人们心中的印象，使即时通信给人们带来的好处真正的深入人心。以此增加即时通信的用户，从而带来更多的利润。
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